Опыт внедрения Комплексной информационной системы на примере ООО «Домашние сети», г. Краснодар

Биллинг – (от англ.«bill» – счет) выписывание счетов Основные задачи: тарификация услуг выставление счетов абонентам

CRM – (от англ. «Customer Relationship Management») Управление взаимоотношениями с клиентами

Крупная компания

Небольшой оператор

Этапы работ: 1.Предпроектные изыскания 2.Строительство 3.Легализация 4.Работа с вещателями 5.Подключение 6.Обслуживание 7.Конкуренция

ХРЕНОВО!!!

Легализация =

Легализация многократно увеличивает стоимость Вашего бизнеса! Но!!!

Подключение и обслуживание абонентов Менеджер должен знать ВСЁ

1. Отсутствие единой информационной системы Причины проблем:

2. Отсутствие подходящей по цене хорошей гибкой биллинговой системы

3. Низкое качество обслуживания абонентов из-за недостатка информации о них

4. Невозможность руководства оперативно реагировать на возникающие проблемы :о((((((

5. Трудно найти нужные доводы для учредителя

Решение проблем – внедрение единой информационной системы

Кто что получает: Руководство – эффективно работающее предприятие Учредитель – прозрачную достоверную информацию

Иначе… ?

Менеджер по работе с физ. лицами: экономию времени в 4 раза при оформлении всех документов; реальную информацию о состоянии сети

Маркетолог : гибкий инструмент для сбора и обработки данных; возможность формировать любые отчеты; возможность отслеживать ход и результаты рекламных и PR-кампаний для анализа их эффективности

Служба техподдержки, инженер по КТВ: весь перечень установленного оборудования с возможностью сортировки (по дому, типу оборудования, времени установки и т.п.); информацию об обращениях в Help Desk; историю обращений абонента; списки абонентов, которых надо отключить. Что, картинку ждёте?!?!?

Руководитель строительства: учет домового оборудования с сохранением истории его перемещения; учет расходных материалов

Юрист: готовый список наиболее популярных каналов с логотипами, адресами сайтов, описаниями; единую базу данных контрагентов; возможность отслеживать сроки действия договоров и расчетов с вещателями

Можно автоматизировать ВСЁ!!! Кроме процесса легализации :о)

Информационная система – это инструмент для капитализации ВСЕХ знаний

ОператорРазработчик ООО «Домашние Сети»ООО «Арте-Софт»г. Краснодар Литвиненко Наталья Мартьянов Денис моб. (918) моб. (918) раб. (861) раб. (861)