Практические проблемы постановки и контроля KPIs в компании Андрей Косенюк, ACMA Директор по фин. контролю Группа компаний Воля

2 1. Личные KPIs относятся к выполнению: 1) Обязанностей по должностной инструкции 2) Новых проектов 3) Той части целей компании, на которую частично влияет должность Обычно KPIs относятся к пунктам 2 и 3. При этом: страдают основные обязанности, т.к. сотрудник не чувствует, что компания ценит их выполнение; сотрудники не выдвигают инициатив, направленных на улучшение их основной деятельности, и не заботятся о результатах этой деятельности. Практические проблемы постановки и контроля KPIs в компании

3 2. Постановка KPIs: SMART KPIs для: обслуживающих функций; функций, не имеющих выраженных в цифрах результатов работы; функций, напрямую не влияющих на KPIs компании: Хорошо, если данным функциям вообще будут положены бонусы Если бонусы есть, они скорее всего основаны на объемах и сроках, т.к. качество проконтролировать сложно. Однако, как раз качество работы обслуживающих функций является часто определяющим фактором в конкурентной борьбе. Качество работы страдает, если приоритетом сделать объемы и сроки. Практические проблемы постановки и контроля KPIs в компании

4 3. Целевые рамки KPIs (min - max) Небольшие рамки: большая волатильность размера бонусов; Большие рамки: гарантированность бонусов. В реальности на размер выполнения целей оказывает влияние изменчивость среды. В связи с этим следующий вопрос: Чья заслуга в выполнении KPIs? Практические проблемы постановки и контроля KPIs в компании

5 4. Выполнение целевых KPIs - это: Заслуга подразделения или компании, т.к. они работают хорошо, или Заслуга внешней среды, т.е.: - в благоприятной среде можно получать бонусы, просто плывя по течению; - в неблагоприятной среде нет смысла напрягаться и пытаться достичь KPIs; бонусы не работают, когда в реальности сотрудникам нужно напрячься (в этом случае скорее работает угроза увольнения). Возможные решения: сравнения (benchmarks) с конкурентами, например, постановка цели по изменению доли рынка; нормализация KPIs на неконтролируемое изменение факторов внешней среды (см. далее). Практические проблемы постановки и контроля KPIs в компании

6 5. Контролируемость KPIs и их нормализация на неконтролируемые факторы Два варианта KPIs: Реальные показатели: имеют большое влияние сторонних неконтролируемых факторов, однако напрямую связаны с реальными результатами работы компании, которые рассматриваются акционерами. Нормализованные показатели: показатели, из изменения которых при пересчете убраны факторы, не контролируемые подразделением или сотрудником. Теоретически, нормализованные показатели являются правильными, однако сложнообъяснимыми акционерам (например, почему в случае неконтролируемых проблем акционеры страдают, а менеджеры получают бонусы). Практические проблемы постановки и контроля KPIs в компании

7 6. Структура бонуса: - цели компании; - цели подразделения; - личные цели. Вопрос - выплачивается ли бонус, если компания не выполнила целей? Может ли хорошо работать подразделение, если недостаточно хорошо работает компания? Практические проблемы постановки и контроля KPIs в компании

8 7. Изменения среды и новые задачи, которые возникают перед компанией В случае годовых бонусов, выполнение новых важных задач, которые возникают в течение года, не учитывается при оценке сотрудников. Обычные KPIs в принципе являются негибким механизмом, который не оценивает и соответственно не стимулирует новые идеи и инициативы сотрудников, если они не связаны с KPIs. Обычные KPIs не стимулируют инновации и перемены. Обычные KPIs не стимулируют долгосрочное развитие и инвестиции, если они приводят к краткосрочным потерям. Увлечение краткосрочными финансовыми целями часто является губительным для компании. При постановке KPIs очень важен баланс KPIs и постановка целей развития. Практические проблемы постановки и контроля KPIs в компании