Екатерина Сугак Эргономические аспекты проектирования пользовательского интерфейса диссертация кандидата психологических наук

Актуальность исследования Увеличение компьютеризированных видов труда среди профессионалов–неспециалистов в компьютерной области Изучение детерминант успешного взаимодействия пользователя с интерфейсом программы Создание методического аппарата для проектирования ПИ и проведения экспертной оценки эргономичности интерфейса

Научная & Практическая значимость Показано применение принципов теории деятельности А.Н.Леонтьева в практике проектирования эргономичного пользовательского интерфейса (ПИ): - принцип единства - принцип соответствия Разработана методика эргономического проектирования (МЭП) ПИ

Цель & Задачи Определить эргономические аспекты интерфейса как детерминанты успешности пользователя, на основе которых создать методику эргономического проектирования. Рассмотреть подходы к проектированию и определить характеристики ПИ, влияющие на эффективную работу пользователя. Усовершенствовать перечень проектировочных компонент процесса создания ИРМ. Разработать методику эргономического проектирования интерфейса. Спроектировать ИРМ в соответствие с методикой и оценить его пользовательскую пригодность, доказав эффективность методики.

Положения Несоответствие ПИ психологическому содержанию трудовой деятельности пользователя снижает эффективность выполнения задачи Проектирование ПИ основывается на когнитивных и деятельностных компонентах выполнения задачи Процесс создания ПИ описывается правилами и положениями МЭП.

Проблема ПИ Формирование новых навыков Рассогласование требований системы и возможностей пользователя Подходы к проектированию ПИ: - Технический (метод GOMS) - Когнитивный - Деятельностный

Методика эргономического проектирования Функциональный этап проектирования: ц ель; тип объекта; виды задач и операций, распределение функций; последовательность; приоритет, частота, взаимозависимость; промежуточные результаты; ошибки; профессиональная терминология. Сценарий Графический этап проектирования: м одель интерфейса; тип и содержание информации; виды элементов для операций; композиция и последовательность информации; детальность элементов в поле восприятия; применение профессиональной семантики; невербальное кодирование значимых событий; сообщения системы; обратная связь Прототип Эффективность МЭП проверена на 4 исследованиях.

Сценарий пользователя Что делать (окна, сцены) Как делать (элементы)

ИРМ «Потенциальные клиенты» Задачи пользователя Просмотр, ввод, изменение информации о потенциальном клиенте Пользователи 4 человека (все пользователи ИРМ), мужчины, лет Недостатки ИРМ Избыток элементов, громоздкость информации Изменения Оптимизация визуального ряда, сокращение ручных операций Результаты Повысилась скорость восприятия информации и четкость ориентации в окне Применение «графических» рекомендаций МЭП по организации информации на экране интерфейса

ИРМ «Потенциальные клиенты» ДО и ПОСЛЕ изменения ПОСЛЕ изменения ДО изменения

ИРМ «Спасенные библиотеки» Задачи пользователя Управление «библиотеками» данных – файлами для внутренней разработки Пользователи 2/6 человек (разработчики), мужчины, лет Недостатки ИРМ Отсутствие адекватной модели ПИ, очевидных элементов выполнения операций Изменения Новая модель интерфейса, соответствующая деятельности пользователя; обеспечение ИРМ явными элементами управления Результаты Повысилась наглядность содержания задачи, упростился контроль процесса выполнения Применение «функциональных» и «графических» правил МЭП

ИРМ «Спасенные библиотеки» ДО и ПОСЛЕ изменения ДО изменения ПОСЛЕ изменения

Индикация режимов деятельности Задачи пользователя 4 взаимоисключающих режима работы системы: первичный ввод данных, изменение данных, просмотр данных, поиск. Признаки и стратегии. Пользователи 7 человек (О.тестирования, обучения), м/ж, лет Недостатки ИРМ Отсутствие визуальных отличий между режимами деятельности, предполагающими взаимоисключающие операции Изменения Внедрение индикации режима поиска как наиболее отличающегося по операциям от других режимов Результаты Сокращение ошибок нераспознавания режима, увеличение скорости выполнения задачи, повышение субъективной удовлетворенности трудом Применение «графического» правила МЭП сигнализации рабочего состояния системы и допустимых действий

ИРМ «Абонентский запрос» Задачи пользователя Прием жалоб клиентов (АЗ); ориентация в потоке запросов; ведение запроса Пользователи 5/24 человека (О.Технической поддержки), м/ж, лет Недостатки ИРМ Задачи пользователя протекают в единственном окне; отсутствуют необходимые элементы управления; часть операций дублируется Изменения Обеспечение пользователя необходимыми окнами ПИ (регистрация, навигация, ведение АЗ), сокращение избыточных полей и автоматизация дублированных операций Результаты Сокращение времени поиска требуемого АЗ; увеличение скорости заполнения формы ПИ и оперативности в обработке запроса; повышение наглядности отображаемой информации и удовлетворенности трудом Комплексное применение «функциональных» и «графических» правил МЭП

ИРМ «Абонентский запрос» ДО изменения

ИРМ «Абонентский запрос» ПОСЛЕ изменения Навигация по АЗРегистрация АЗ Ведение АЗ

Заключение «Пользовательская пригодность» интерфейса – интегральный показатель эргономичности рабочей среды, обеспечивает результативность, эффективность и субъективную удовлетворенность трудом пользователя. Применение принципов теории деятельности и учет когнитивных закономерностей позволяют формулировать ключевые эргономические требования к созданию ПИ. На основе деятельнстных и когнитивных компонент создана МЭП для анализа трудовой деятельности пользователя и правилами графического дизайна ИРМ. Проведенные эргономические изменения 4 различных ИРМ оптимизировали производственный процесс по объективным и субъективным показателям. МЭП предназначена и рекомендована проектировщикам интерфейсов – эргономистам ПИ, аналитикам, руководителям софтверных компаний.