ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ Использование научного знания в менеджменте Плотников Михаил Вячеславович Москва, 2005

2005 Плотников Михаил Тема 8. Когнитивный подход О, если ты спокоен, не растерян, Когда теряют головы вокруг, И если ты себе остался верен, Когда в тебя не верит лучший друг, И если ждать умеешь без волненья, Не станешь ложью отвечать на ложь, Не будешь злобен, став для всех мишенью, Но и святым себя не назовешь, - И если ты своей владеешь страстью, А не тобою властвует она, И будешь тверд в удаче и в несчастье, Которым в сущности цена одна,

2005 Плотников Михаил Тема 8. Когнитивный подход И если ты готов к тому, что слово Твое в ловушку превращает плут, И, потерпев крушенье, можешь снова- Без прежних сил - возобновить свой труд, - И если ты способен все, что стало Тебе привычным, выложить на стол, Все проиграть и все начать сначала, Не пожалев того, что приобрел, И если можешь сердце, нервы, жилы Так завести, чтобы вперед нестись, Когда с годами изменяют силы, И только воля говорит: "держись!" -

2005 Плотников Михаил Тема 8. Когнитивный подход И если можешь быть в толпе собою, При короле с народом связь хранить И, уважая мнение любое, Главы перед молвою не клонить, И если будешь мерить расстоянье Секундами, пускаясь в дальний бег,- Земля - твое, мой мальчик, достоянье. И более того, ты - человек! Редъярд Киплинг

2005 Плотников Михаил Основы когнитивных реакций Восприятие Рационализация и когнитивный диссонанс Атрибуция Влияние в группе

2005 Плотников Михаил Ощущения и восприятие Ощущение – элементарный психический процесс, представляющий собой субъективное отражение живым существом в виде психических явлений простейших свойств окружающего мира.

2005 Плотников Михаил Ощущения и восприятие Восприятие – осмысленный (включающий принятие решения) и означенный (связанный с речью) синтез разнообразных ощущений, получаемый от целостных предметов или сложных, воспринимаемых как целое явлений. Этот синтез выступает в виде образа данного предмета или явления, который складывается в ходе активного их отражения

2005 Плотников Михаил Особенности восприятия предметность целостность константность категориальность группировка контрастность (контекстность) первичность и недавность эффект ореола

2005 Плотников Михаил Предметность Предметность выражается в способности человека воспринимать окружающий мир не в виде набора не связанных друг с другом ощущений, а в форме отделенных друг от друга предметов, обладающих свойствами, вызывающими те или иные ощущения.

2005 Плотников Михаил Целостность Целостность – это способность достраивать образ до некоего целого на основе ограниченного набора элементов восприятия. Человек использует собственный опыт, чтобы восполнить недостаток воспринимаемой информации.

2005 Плотников Михаил Константность Константность определяется как способность воспринимать предметы относительно постоянными по форме, цвету, величине и ряду других признаков независимо от меняющихся физических и социальных условий восприятия.

2005 Плотников Михаил Категориальность Категориальность человеческого восприятия проявляется в том, что оно носит обобщенный характер, и каждый воспринимаемый предмет мы обозначаем словом- понятием, относим к определенному классу. В соответствии с этим классом нами в воспринимаемом предмете ищутся и видятся признаки, свойственные всем предметам данного класса и выраженные в объеме и содержании этого понятия.

2005 Плотников Михаил Группировка Кроме того, человек склонен группировать предметы (события, образы) по признаку близости (во времени или пространстве) независимо от качества воспринимаемого образа.

2005 Плотников Михаил Контекстность и контрастность Не менее важным аспектом восприятия является принцип контраста – если второй воспринимаемый предмет (событие, образ) существенно отличается от первого, то человек, как правило, склонен преувеличивать их различие.

2005 Плотников Михаил Первичность и недавность Характеристики, появляющиеся в списке раньше, производят более сильное впечатление, чем те, что появляются позже. Это явление известно как « эффект первичности ». Если восприятие различных характеристик существенно разнесено во времени, то люди способны вспомнить последнее впечатление более ясно, чем первое. Такое явление известно как « эффект недавности ».

2005 Плотников Михаил Эффект ореола Одна (например, предварительно известная или производящая наиболее яркое впечатление) характеристика человека существенно влияет на все остальные характеристики.

2005 Плотников Михаил Рационализация Рационализация – это стремление человека логически (рационально) обосновывать собственное поведение. «Если мы тратим много времени и усилий на какое- то дело, нас почти невозможно убедить в том, что дело того не стоило».

2005 Плотников Михаил Поведенческие ловушки Ловушки отсрочки (сиюминутное потакание) Ловушки неведения (ложные или недостаточные сведения о последствиях) Ловушки вклада (затраты и усилия) Ловушки ухудшающейся ситуации (неэффективное применение ранее успешной модели поведения) Коллективные ловушки (отказ от сотрудничества при недостатке информации)

2005 Плотников Михаил Когнитивный диссонанс Система знаний человека стремится к согласованию. При возникновении противоречия (или диссонанса), индивид стремится снять или уменьшить его. Наиболее остро диссонанс проявляется при непосредственном восприятии событий, противоречащем сложившейся системе представлений о мире.

2005 Плотников Михаил Три пути снижения диссонанса 1) изменить один из элементов системы таким образом, чтобы он не противоречил другому; 2) согласовать элементы противоречивой структуры, добавив новые; 3) уменьшить значимость несогласующихся частей.

2005 Плотников Михаил Три пути снижения диссонанса

2005 Плотников Михаил Атрибуция Фундаментальная ошибка атрибуции – тенденция переоценивать степень, в которой поведение человека зависит от внутренних диспозиционных факторов, и недооценивать роль ситуационных факторов.

2005 Плотников Михаил Атрибуция Причины УспеховНеудач Других Обстоятельства Индивидуальные качества Своих Индивидуальные качества Обстоятельства

2005 Плотников Михаил Самореализующееся пророчество Самореализующееся пророчество – случай, когда люди имеют ожидания в отношении другого человека, которые влияют на то, как они ведут себя с этим человеком, что заставляет последнего действовать в соответствии с первоначальными ожиданиями людей.

2005 Плотников Михаил Самореализующееся пророчество Четыре действия: 1. Ожидание или теория 2. Ваше реальное поведение 3. Соответствующая ему ответная реакция 4. Реакционное поведение рассматривается как доказательство теории и укрепляет линию поведения.

2005 Плотников Михаил Влияние в группе Несоциальные группы (nonsocial groups) группы, состоящие из двух или более людей, которые находятся одновременно в одном и том же месте, но не взаимодействуют друг с другом (например, болельщики на баскетбольном матче). Социальные группы (social groups) группы, состоящие из двух или более людей, которые взаимодействуют друг с другом и зависят друг от друга в том смысле, что их потребности и цели заставляют их полагаться друг на друга.

2005 Плотников Михаил Влияние в несоциальных группах Социальная фасилитация Социальное расслабление Деиндивидуализация

2005 Плотников Михаил Социальная фасилитация Социальная фасилитация – свойство людей выполнять лучше простые задачи и хуже выполнять сложные задачи, когда рядом присутствуют другие люди, и результаты работы индивидуума можно оценить.

2005 Плотников Михаил Социальное расслабление Социальное расслабление свойство людей хуже выполнять простые задачи и лучше справляться со сложными задачами, когда вокруг них находятся другие люди, и результаты работы индивидуума невозможно оценить.

2005 Плотников Михаил Фасилитация и расслабление

2005 Плотников Михаил Деиндивидуализация Деиндивидуализация стирание обычных границ дозволенного, когда человек находится в толпе, что повышает вероятность импульсивного или девиантного поведения. Торможение Имитативный рефлекс Интердикция

2005 Плотников Михаил Влияние в социальных группах Роли Лидерство Групповые решения Группомыслие Конфликты

2005 Плотников Михаил Роли Тюремный эксперимент Зимбардо

2005 Плотников Михаил Групповые решения Два типа задач: Разделимые и унитарные задачи разделимые задачи можно разбить на несколько подзадач и назначить каждому из членов группы свою подзадачу, тогда как для унитарных задач никакое разделение труда невозможно.

2005 Плотников Михаил Типы унитарных задач Аддитивная задача это задача, которая предполагает, что все члены группы выполняют примерно одинаковую работу, и общий результат есть сумма вкладов всех участников, как, например, общее количество шума, производимое группой поддержки на стадионе.

2005 Плотников Михаил Аддитивные задачи

2005 Плотников Михаил Типы унитарных задач Конъюнктивная задача групповая задача, успех в выполнении которой зависит от того, что может наименее способный член группы.

2005 Плотников Михаил Конъюнктивные задачи

2005 Плотников Михаил Типы унитарных задач Дизъюнктивная задача групповая задача, успех в выполнении которой зависит от того, как хорошо справится с ней наиболее способный член группы.

2005 Плотников Михаил Дизъюнктивные задачи

2005 Плотников Михаил Группомыслие Группомыслие (groupthink) способ мышления, при котором сохранение единства и солидарности группы считается более важным, чем реалистичный взгляд на вещи. Партисипация и групповая рефлексия

2005 Плотников Михаил Критика когнитивного подхода Нет четкой системы измерений Слабая предписательная модель Не описывает глубинные причины процессов Требует много времени для сбора информации и принятия решения Необходима специальная социально- психологическая подготовка менеджеров Мало применим для описания внешнего организационного взаимодействия.

2005 Плотников Михаил Ваши вопросы Тема 8. Когнитивный подход

2005 Плотников Михаил С 8 марта !