Бег за качеством. Откроется ли второе дыхание? Адлер Ю.П. МИСИС, Москва (С) Адлер Ю., Бег за качеством, Казань, 20111

Эпиграф «Шёл я верхом, Шёл я низом – Строил мост в социализм. Не достроил и устал, И уселся у моста…» Старая песенка (С) Адлер Ю., Бег за качеством, Казань, 20112

Начало Никто не знает, когда начался бег за качеством, но можно предположить, что уже первая сделка на этой земле была сопряжена с урегулированием проблем качества. Дальше – больше. (С) Адлер Ю., Бег за качеством, Казань, 20113

Качество – необходимое условие Никакая сделка не может состояться, если покупатель считает качество продукции или услуг неприемлемым. Поэтому качество – необходимое условие всякой сделки. Необходимое, но недостаточное. (С) Адлер Ю., Бег за качеством, Казань, 20114

А ещё важны Дисциплина поставки, И цена. Вместе они образуют систему условий, при которых возрастает вероятность заключения сделки и, следовательно, растут доходы (С) Адлер Ю., Бег за качеством, Казань, 20115

Ключ Сочетание: Время, Деньги, Вариабельность – даёт ключ к успеху бизнеса и, значит, становится ключевой задачей менеджмента. (С) Адлер Ю., Бег за качеством, Казань, 20116

Для менеджмента Это сочетание звучит так: Бережливое производство, Управленческий учёт, Менеджмент качества. Но в начале 70-х годов прошлого века всё сводилось только к качеству. (С) Адлер Ю., Бег за качеством, Казань, 20117

ИСО 9000 Так возник знаменитый стандарт ИСО 9000 и началась эпопея его «внедрения». Мы были свидетелями этого процесса и иногда его участниками. И, хотя, он завоевал весь мир, нельзя сказать, что его успех был всеобъемлющим. (С) Адлер Ю., Бег за качеством, Казань, 20118

Что мешало? Этот стандарт оказался слишком формальным. Он был написан бюрократами для бюрократов. Не случайно он встретил сильное сопротивление, например, в таких странах как Япония. Руководители и владельцы предприятий его просто не понимали. (Прежде всего – у нас). (С) Адлер Ю., Бег за качеством, Казань, 20119

И продолжает мешать… Разорванная связь между менеджментом качества и экономикой бизнеса. Инерция традиции «казаться, а не быть». Коррупционные схемы сертификации. (С) Адлер Ю., Бег за качеством, Казань,

Новые аспекты Защита окружающей среды. Охрана труда и техника безопасности. Отраслевые нюансы. (Автомобили, самолёты и др.). Наконец, социальная ответственность. (С) Адлер Ю., Бег за качеством, Казань,

Что же мы интегрируем и зачем? Вместо того, чтобы создать интегральный стандарт, мы пытаемся интегрировать несколько стандартов. Для сертификации это, конечно, выгодно, а для дела – контрпродуктивно. (С) Адлер Ю., Бег за качеством, Казань,

Спад После победных реляций о триумфах стандарта ИСО 9000, процесс начал постепенно затухать. Причины отторжения ясны, но без качества жизни нет. (С) Адлер Ю., Бег за качеством, Казань,

Надо ли возрождать то движение за качество, которое существовало в конце прошлого века? Я думаю, что не надо. Давайте лучше, начнём с «чистого листа», но не забудем уроки и опыт прошлого. Нам есть, чему учиться. (С) Адлер Ю., Бег за качеством, Казань,

А что со «вторым дыханьем»? Припасём его для будущих рывков. Это нам ещё понадобится, и, может быть, гораздо скорее, чем кажется сейчас. Успехов Вам и спасибо за внимание. (С) Адлер Ю., Бег за качеством, Казань,