Оценка эффективности продвижения интернет-магазина Владислав Флакс Поисковая оптимизация и продвижение сайтов в интернете Харьков, 15 октября 2011

Диалог из жизни Фух, мы открутили вам столько замечательного контекста, продлевать будете? Вы же меня по миру пустите, мы столько не зарабатываем! Да вы только посмотрите на позиции, останавливаться ни в коем случае нельзя! Ой, не знаю... а это точно стоит того?....

Доклад… 1.Владельцам интернет-магазинов 2.Специалистам по продвижению Поможет ответить на вопрос 1.«Стоит ли оно того?» 2.Сравним расходы и доходы (ROI)

Измеряем расходы Период месяц Дата не платеж, а списание SEO фиксированная сумма или больший отрезок времени

Измеряем доходы Google Analytics не подходит: 1.Ничего не знает о марже (в отличии от WebTrends и Omniture) 2.Не знает о заказах, сделанных по телефону 3.Не знает об исполняемости заказов 4.Cookie не вечные, рабочих мест несколько

Измеряем доходы Нам нужно собрать: 1.Источник 2.Заработок на заказе (вырученные деньги стоимость товаров расходы на обработку заказа) 3.Клиент

Измеряем доходы В итоге получаем Разная степень склонности к созданию заказов в нескольких магазинах Расходы на доставку отличаются от доли регионального трафика Важно склеить расходы от одного клиента

Измеряем доходы Выводы: 1.Каждый заказ надо связывать с источником трафика и конкретным клиентом 2.Учет нужно вести в системе, которая знает маржу на товарах 3.Нужно учитывать все заказы как сделанные по телефону, так и оформленные на саи ̆ те

Измеряем доходы Разработчикам на заметку. Определение источника заказа, сделанного: на сайте: Google Analytics cookie __utmz по телефону: динамически формируемый составной код товара

Подведение итогов

Выводы 1. ROI меньше 100% вы тратите больше, чем зарабатываете (но не спешите отключать этот источник трафика…)

Выводы 2. Низкая доля новых клиентов означает, что вы платите за пользователей, которые уже есть в вашей базе (повод задуматься о директ-маркетинге)

Выводы 3. Выводы о новом источнике нельзя делать сразу после завершения отчетного периода (чем выше стоимость товара, тем больше отложенных покупок)

Выводы 4. Стоимость привлеченного клиента и количество привлекаемых заказов находятся в нелинеи ̆ нои ̆ зависимости

Выводы 5. Во многих сегментах, особенно на западе, первая продажа делается в минус. Заработок на повторных продажах

Выводы Первую продажу в минус могут позволить себе те, кто: a)Знает LTV b)Умеет возвращать покупателя собственными инструментами c)Продает товар, востребованный не реже одного раза в год

Выводы 6. Не дать купить трафик конкурентам (Amazon потратил на Google AdWords в 2010 году $, почти 20% прибыли)

Выводы 7. Особенность рынка бонусы от вендора (маржа ни что, план все)

Выводы 8. Реальность мультиканальна (у баннеров отрицательный ROI, но они повышают CTR контекста) Multi-Channel Funnels в помощь

Да прибудет с вами ROI! Владислав Флакс 0 (44) youtube.com/owoxua facebook.com/owoxua twitter.com/owox