Call Centre сервер Terrasoft CRM на платформе Oktell

Коммуникационная потому что обрабатывает различные каналы коммуникации Платформа потому что может быть гибко настроена на решение бизнес-задач обслуживания клиентов Коммуникационная платформа CRM

Каналы коммуникации

Схемы подключения Схемы подключения Oktell Работа с АТС, поддерживающими протокол SIP (Avaya, Nortel, Samsung, Panasonic, Siemens, Ericsson) Работа с платами телефонии (Synway, Ольха) Работа без АТС (SIPNET)

Распределение звонков по операторам (ACD) Построение алгоритмов автоматического обслуживания и голосовых меню (IVR) Система исходящих звонков (Predictive, Preview) Система контроля параметров и управления работой call-центра (Контрольные события) Статистика call-центра Централизованная запись телефонных разговоров Функции работы со звонком Системные возможности

Интеллектуальная маршрутизация звонка Перевод звонка на внешний номер Запись разговоров Объединение офисов в единый номерной план Всплывающие сценарии при звонке оператора Очередь ожидания Отображение внутреннего номерного плана Статистика совершенных и принятых звонков Массовое исходящие оповещение абонентов Единичные вызовы абонентов Различные модели сессий исходящих звонков Обзор возможностей системы

Встроенные программные модули Карта телефонно-компьютерной инфраструктуры

Редактор IVR Автоматический диалог с абонентом

Гибкие возможности администрирования

Статистика

Позвонить Ответить Завершить Удержание Перевести звонок Карточка звонка. Управление звонком

Контакт Контрагент Задача Продажа Проект Воздействие Инцидент Карточка звонка. Связи звонка

Умная подстановка контактов и контрагентов Просмотр истории работы Просмотр истории звонков Быстрое создание контакта и контрагента Быстрая привязка нового телефонного номера Умный поиск инцидентов, задач Запуск процесса Создание интервью Поиск статьи в базе знаний Карточка звонка. Smart тэги и действия

UK SUITE GREAT RUSSELL STREET LONDON, UK WC1B 3BQ + 44 (20) Республика Казахстан , Алматы, ул. Досмухамедова, (727) Россия , Москва, Б. Семеновская, (495) Украина 03037, Киев, Краснозвездный пр-т, (044)

Новые продукты Terrasoft Oktell Call Centre Server – 2900 евро, включает 10 лицензий Terrasoft Oktell Call Centre User Concurrent Terrasoft Oktell Call Centre User Concurrent - 99 евро Terrasoft Oktell Call Centre Operator Concurrent – 399 евро