Телемаркетинг от чего зависит успех проекта Николай Малафеев

2 | Кто из Вас уже пользовался услугами телемаркетинга? Кто считает, что это пустая трата времени и денег? Кто считает, что это эффективный инструмент?

3 | страхи и риски Нет доверия к услугам агентств Нет опыта проведения кампаний через агентства Есть неудачный опыт проведения кампаний Непонятно как выбирать агентство Непрозрачная логистика оказания услуг Страх – заблуждение о большой цене Страх повышенного риска не окупаемости вложенных средств Страх повышенного риска неоправданности затраченного времени Стереотип о том: что мы так не работаем, мы не навязываем себя клиентам

4 | Реальные результаты и возможности База клиентов с актуализированными контактами компаний База клиентов с пометкой заинтересованности Записи ВСЕХ звонков профилирования Сценарий звонков профилирования Записи ВСЕХ звонков предложения ваших товаров Сценарий звонка с предложением вашего товара или услуги Деньги

5 | Что делать чтобы получить результат если Вы решились попробовать? Определить цели и задачи Определить ответственного!!! Выбрать контакт-центр Запустить проект Пожинать результаты

6 | Что делать чтобы получить результат если Вы решились попробовать? Определить цели, задачи и Ваши ожидания от проекта!!! ПРОДАТЬ что-либо ПРОДАТЬ что-либо Сгенерировать спрос на ваши товары (услуги) Актуализировать базу данных Найти новых клиентов Пригласить на мероприятие Осуществить опрос удовлетворенности клиентов …..

7 | Что делать чтобы получить результат если Вы решились попробовать? Определить ответственного

8 | Что делать чтобы получить результат если Вы решились попробовать? Выбрать контакт центр Количество проектов реализованных с компаниями вашей отрасли Количество операторских мест Количество совершаемых звонков в день одним оператором Автоматизированная передача результатов заказчику Возможность выбора клиентской базы Логистика оплаты (какие есть возможности) Безопасность Техническая обеспеченность Наличие службы контроля качества Наличие тренингов для операторов Описание внутренних процессов

9 | Что делать чтобы получить результат если Вы решились попробовать? Запустить проект Согласование технического задания. Расчет сметы. Подписание договора. Подбор исходной базы контактов для обзвона. Разработка и согласование сценария актуализации (профилирования) базы. В основном эти сценарии стандартные и уже отработаны контент-центром в предыдущих проектах. Профилирование «сырой» базы. Разработка сценария звонка по предложению Вашего продукта. Составить его поможет подрядчик. Обучение операторов – непосредственно в офисе контакт-центра, обязательно с участием Вашего представителя. Звонки. Прослушивание записей звонков первого дня. Изменение и согласование сценария звонка. И так каждый день, до конца проекта. Передача информации по «горячим» сделкам Вашему ответственному за проект. Завершение проекта.

10 | Выводы: критерии успеха Четкая формулировка ваших задач и ожидаемых результатов Правильный выбор базы клиентов, телемаркетинг не работает на клиентов крупного бизнеса Правильный выбор предлагаемого товара. Чем проще товар, тем выше результат продаж Правильный выбор контакт центра, сравни вашему объёму бизнеса Оперативная обработка поступающих "горячих" сделок Постоянный жесткий контроль проекта с вашей стороны (обязательное наличие выделенного человека для управления проектом)