СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ- ОСНОВА КОНКУРЕНТО- СПОСОБНОСТИ, И УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ Петр КАЛИТА, президент Украинской ассоциации качества, президент Клуба лидеров качества стран Центральной и Восточной Европы, почетный президент Международной гильдии профессионалов качества, член Совета EOQ Q

УАК, Петр Калита 2 * НЕ ЗАЦИКЛИВАЙСЯ НА ПАЛЬЦЕ! ЧТОБЫ ПОБЕЖДАТЬ, НУЖНО ВИДЕТЬ ВСЕ ПРОСТРАНСТВО. Брюс Ли * ЗРИ В КОРЕНЬ! Козьма Прутков * САМОЛЕТЫ ПРОЕКТИРУЮТ НЕ ЛЕТЧИКИ… ЛЕТЧИКИ – ЛЕТАЮТ (О системах менеджмента). Академик В.Глушков ОБЩИЕ УСТАНОВКИ ! предисловие

УАК, Петр Калита Франция, Германия, Австрия, Финляндия… до 50 Норвегия 84 Латвия, Польша, Чехия… до 20 Монако Швейцария, Люксембург… до 80 Россия ВАЛОВЫЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ДОХОД (на душу населения) Тыс.$

УАК, Петр Калита Проф. В.Лапидус (Россия ) РОССИЙСКИЕ КОМПАНИИ В МАССЕ В СРАВНЕНИИ С МИРОВЫМИ ЛИДЕРАМИ: ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ- НИЖЕ - до 10 РАЗ, ДЕФЕКТНОСТЬ – ВЫШЕ - до 1000 РАЗ ! (в других странах СНГ - аналогично) 4

5 ШКАЛА И УРОВНИ ОРГАНИЗАЦИОННОГО СОВЕРШЕНСТВА Баллы Компании Развитые европейские страны Страны СНГ В массе ЛИДЕРЫ В массе

ПОСЛЕДСТВИЯ НЕСОВЕРШЕНСТВА 6 ВЫСОКАЯ СЕБЕСТОИМОСТЬ И НИЗКАЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ПРОБЛЕМА НАЛОГОВ И ДЕФИЦИТ БЮДЖЕТА НЕПРОИЗВОДИТЕЛЬНЫЕ РАСХОДЫ РЕСУРСОВ НИЗКАЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ НАРУШЕНИЕ ДОГОВОРНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ОБНИЩАНИЕ ГРАЖДАН, ПОТЕРЯВШИХ РАБОЧИЕ МЕСТА ИЛИ ПОЛУЧАЮЩИХ МИЗЕРНУЮ ЗАРПЛАТУ ЗАГРЯЗНЕНИЕ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ, СОЦИАЛЬНАЯ НАПРЯЖЕННОСТЬ И ДР. ПОСТАВКА ОПАСНОЙ ПРОДУКЦИИ И НАРУШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НЕСОВЕР- ШЕНСТВО

УАК, Петр Калита Уровни зрелости «Поколения» организационных отношений 4-й Ярко выраженная социальная направленность и непрерывное системное совершенст- вование организации (над стандартами) 4-е 3-й Локальные целевые системы менеджмента организации. Стандарты 3-е 2-й Качество продукции. Стандарты 2-е 1-й Безопасность продукции. Техническое регулирование 1-е - Нелегальная поставка продукции 7 МИРОВЫЕ ТЕНДЕНЦИИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ

УАК, Петр Калита 8 Развитые страныПостсоветские страны История: Насыщенный рынок. Конкуренция История: Дефицитный рынок. Отсутствие конкуренции КАЧЕСТВОКОЛИЧЕСТВО ПРИНЦИПИАЛЬНЫЕ РАЗЛИЧИЯ МЕЖДУ РАЗВИТЫМИ И ПОСТСОВЕТСКИМИ СТРАНАМИ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА

УАК, Петр Калита ЕВРОПЕЙСКАЯ ПОЛИТИКА СОДЕЙСТВИЯ КАЧЕСТВУ: ВНЕДРЕНИЕ ISO 9000 – это только ПЕРВЫЙ ШАГ к глобальному Всеобщему управлению компаниями (TQM ) 9

УАК, Петр Калита состояние организации, определяющее ее способность ставить и достигать цели по удовлетворению заинтересо- ванных сторон Уровень делового совершенства – измеряемая величина, характеризую- щая степень долговременного удовле- творения заинтересованных сторон в динамике (определяется в соответствии с методикой по бальной шкале, где 1000 баллов соответствует идеалу) 10 Деловое совершенство –

УАК, Петр Калита процесс перехода от достигнутого к более высокому уровню совершенства Мотивация к совершенствованию – создание комфортной среды, диференциро- ванной по уровням совершенства ( чем выше уровень совершенства, тем комфортнее среда ), где: Комфортная среда – условия, обеспечива- ющие удобство ведения дел, а также психо- логическую удовлетворенность социально ответственных организаций 1 Совершенствование –

КОНЦЕПЦИИ СОВЕРШЕНСТВА (версия EFQM 2009 года) Достижение сбалансированных результатов Добавление ценности для потребителей Управление через видение, вдохновение и честность Управление через процессы Достижение успеха через людей Взращивание творчества и инноваций Построение партнерских отношений Принятие ответственности за стабильное будущее 1212

МОДЕЛЬ СОВЕРШЕНСТВА EFQM МожливостіРезультати Лідерство Персонал Політика та стратегія Партнерство та ресурси Процеси Результати, щодо персоналу Результати, щодо споживачів Результати, щодо суспільства Основні ділові результати Інновації та навчання 1313

УАК, Петр Калита 1.ВЫЯВЛЕЛЕ- НИЕ «СИЛЬНЫХ СТОРОН» И «ОБЛАСТЕЙ СОВЕРШЕНСТ- ВОВАНИЯ» 3.РАЗРАБОТКА ИННОВАЦИОН- НОЙ ПРОГРАМ- МЫ СОВЕРШЕН- СТВОВАНИЯ 4.ВЫПОЛНЕНИЕ ПРОГРАММЫ 2.ПОЛУЧЕНИЕ НОВЫХ ЗНАНИЙ МЕХАНИЗМ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ НА ОСНОВЕ МОДЕЛИ 1414

УАК, Петр Калита ЛУЧШИЕ КОМПАНИИ ЕВРОПЫ ЛУЧШИЕ КОМПАНИИ СТРАН СНГ Уровень компаний в соответствии с ISO ШКАЛА И УРОВНИ ОРГАНИЗАЦИОННОГО (ДЕЛОВОГО) СОВЕРШЕНСТВА Баллы Идеал 15

УАК, Петр Калита 1616 ОЦЕНИВАНИЕ ПО МОДЕЛИ EFQM Это уникальная интегральная диагностика, позволяющая узнать реальный уровень совершенства организации, ее сильные стороны и области для усовершенствования. Способствует принятию решений: - о разработке программы усовершенствования; - о приобретении знаний про лучшую практику; - об участие в Национальном конкурсе качества и/или в Турнире по качеству стран Центральной и Восточной Европы и др. По итогам оценивания компания может получить сертификат признания достигнутого уровня совершенства

УАК, Петр Калита ДИНАМИКА ИЗМЕНЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИЙ % изменений Рыночная стоимость Производ- ственная прибыль Объем продаж Рентабель ность Количество персонала Общие активы Показатели деятельности Группа победителей Контрольная группа 1717 ИНФОРМАЦИЯ К РАЗМЫШЛЕНИЮ

Q СТАНДАРТЫ: ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18000, ДРУГИЕ КОНЦЕПЦИИ СОВЕРШЕНСТВА (ФИЛОСОФИЯ, КАРТА И ПУТЬ) Баллы Годы МЕТОДЫ: БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО, ШЕСТЬ СИГМ, СБАЛАНСОВАНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ, ДРУГИЕ 0 СРЕДСТВА СОВЕРШЕНСТВО ВАНИЯ: 1818 МОДЕЛЬ СОВЕРШЕНСТВА (КОМПАС)

УАК, Петр Калита ЭКСТЕНСИВНОЕ И ИНТЕНСИВНОЕ РАЗВИТИЕ КОМПАНИИ 1919 Уровень совершенства, баллы Время НЕПРЕРЫВНОЕ ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННОЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ БЕССИСТЕМНОЕ ЭПИЗОДИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ (ПО КАРТЕ, С КОМПАСОМ) (БЕЗ КАРТЫ)

УАК, Петр Калита 20 ПЕРЕДОВОЙ ОПЫТ ЛУЧШИХ КОМПАНИЙ СТРАН СНГ * Ставропольский государственный аграрный университет (Россия), ПРИЗЕР Награды EFQM * Медицина (Россия), ПРИЗЕР Награды EFQM * Водоканал Санкт-Петербурга (Россия), финалист награды EFQM * ЛУКОЙЛ-Пермнефтеоргсинтез (Россия), финалист награды EFQM * Броварское ДСУ 50 (Украина), финалист Награды EFQM * Сандора (Украина), финалист Награды EFQM

УАК, Петр Калита ЭКСТЕНСИВНОЕ И ИНТЕНСИВНОЕ РАЗВИТИЕ ЭКОНОМИКИ 2121 Уровень совершенства, баллы Количество предприятий Развитие «вширь» и «ВВЫСЬ» (интенсивное) Развитие преимущественно «вширь» (экстенсивное) «Чем совершеннее компания, тем ей комфортнее» «Улучшение условий для всех»

УАК, Петр Калита 22 МЕХАНИЗМЫ РАЗВИТИЯ ЭКОНОМИКИ УЛУЧШЕНИЕ УСЛОВИЙ ДЛЯ ВСЕХ ОРГАНИЗАЦИЙ (БАЗИС) ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ УЛУЧШЕНИЕ УСЛОВИЙ ПО КРИТЕРИЮ «УРОВЕНЬ ДЕЛОВОГО СОВЕРШЕНСТВА» (НАДСТРОЙКА)

УАК, Петр Калита ОБЩЕНАЦИОНАЛЬНАЯ СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЗАДАЧА КАРДИНАЛЬНО РАЗВИВАТЬ НАЦИОНАЛЬНОЕ ДВИЖЕНИЕ ЗА ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО И КАЧЕСТВО В «качественный» рост должен пойти весь «лес» организаций страны, а не только отдельные «деревья» 2323

УАК, Петр Калита ЧТО ТРЕБУЕТСЯ ОТ ВЛАСТИ? ПОДДЕРЖКА ДВИЖЕНИЯ И СОДЕЙСТВИЕ ВОВЛЕЧЕНИЮ ХОТЕТЬ: МЕХАНИЗМЫ МОТИВАЦИИ ЗНАТЬ: СИСТЕМА ОБОБЩЕНИЯ И РАСПРОСТРАНЕНИЯ ЛУЧШЕЙ ПРАКТИКИ УМЕТЬ: ИНФРАСТРУКТУРА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОМОЩИ 2424

УАК, Петр Калита СИСТЕМА НАГРАД (свидетельство у важения) «ОБЛЕГЧЕННЫЙ» ГОСНАДЗОР (свидетельство д оверия) ГОСУДАРСТВЕННАЯ З АЩИТА (в т.ч. от рейдеров) П РЕФЕРЕНЦИИ совершенствующимся организациям МЕХАНИЗМЫ МОТИВАЦИИ 2525

УАК, Петр Калита Признание стремления к совершенству в Европе На пути к совершенству в стране Признание совершенства в стране Признание совершенства в Европе 4* Финалист национальной награды Победитель национальной награды Лауреат награды стран ЦВЕ Финалист Европейской награды Победитель Европейской награды Лауреат Европейской награды Победитель награды стран ЦВЕ Начало пути к совершенству в стране Лауреат национальной награды Финалист награды стран ЦВЕ МОТИВАЦИЯ К СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ (чем совершеннее компания, тем комфортнее ей в государстве) Признание совершенства в Европе 3* Признание совершенства в Европе 5 * НАГРАДЫ - УВЕЛИЧЕНИЕ КОНТРОЛЬ – СНИЖЕНИЕ ЗАЩИТА - УСИЛЕНИЕ ПРЕФЕРЕНЦИИ - УВЕЛИЧЕНИЕ 2626

СМ, КАК ОСНОВА КСО И УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ (СОЦИУМ, ЭКОЛОГИЯ, ЭКОНОМИКА) (ГОЛУБАЯ МЕЧТА) КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ (СОЦИУМ, ЭКОЛОГИЯ, ЭКОНОМИКА) ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО (СОЦИУМ, ЭКОЛОГИЯ, ЭКОНОМИКА) (БАЗОВЫЙ ИНСТРУМЕНТ) Установки Реализации Благо- творительные организации (специальный инструмент) 2727

МожливостіРезультати Лідерство Персонал Політика та стратегія Партнерство та ресурси Процеси Результати, щодо персоналу Результати, щодо споживачів Результати, щодо суспільства Основні ділові результати 2828 УРОВЕНЬ совершенства системы менеджмента УРОВЕНЬ корпоративной социальной ответственности УРОВЕНЬ финансовой и другой эффективности СОВЕРШЕНСТВО ОРГАНИЗАЦИИ

УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ (ПЛОДЫ) КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ (СЛЕДСТВИЕ) ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО (КОРНИ) 2929 конкуре нтоспос обность рабочие места прои з води тель ность себе стои мость прибыль Рентабе льность

УАК, Петр Калита Культура - это эталоны, образцы и нормы в процессе производства, воспроизводства, трансляции, сохранения, захоронения (архи- вирования) и уничтожения Цивилизация - это уникальная система мотиваций того или иного общества... Фундаментальным в цивилизации является способ жизни общества, нацеленный на перспективу 30 КАЧЕСТВО И СОВЕРШЕНСТВО В КОНТЕКСТЕ «КУЛЬТУРЫ» И «ЦИВИЛИЗАЦИИ»

УАК, Петр Калита УРОВЕНЬ КУЛЬТУРЫ – ЭТО, ПО СУТИ, И ЕСТЬ УРОВЕНЬ СОВЕРШЕНСТВА ВСЕЙ СОВОКУПНОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ ЦИВИЛИЗАЦИЯ – ЭТО, ПРЕЖДЕ ВСЕГО, МОТИВАЦИЯ К СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ВСЕХ ОРГАНИЗАЦИЙ ВЫВОД 3131

УАК, Петр Калита 32 Стандарты ИСО 9000, 14000, OHSAS и подобные определяют требования не столько к целевым системам менеджмента (СМ), как к общей СМ организации в части этих целей. СТАНДАРТЫ НА ЛОКАЛЬНЫЕ ЦЕЛЕВЫЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА послесловие

УАК, Петр Калита 33 Квалификация « Менеджмент » Квалификация «Стандартизация, сертификация и качество» ДОСТОИНСТВА Углубленная подготовка по основам организационного управления Углубленная подготовка по вопросам системного управления качеством, экологического менеджмента и т.п. НЕДОСТАТКИ Неудовлетворительная подготовка по вопросам системного управления качеством, экологического менеджмента и т.п. Отсутствие подготовки по основам организационного управления РАЗДВОЕНИЕ СПЕЦИАЛЬНОСТИ МЕНЕДЖМЕНТ

УАК, Петр Калита 34 РАЗДВОЕНИЕ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА ISO 9001 РЕАЛЬНАЯ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА Рис. 1а Рис. 1б РЕАЛЬНАЯ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА ISO 9001 ISO ISO OHSAS 8001 OHSAS 8001

УАК, Петр Калита 35 РАЗДВОЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ В СИСТЕМАХ МЕНЕДЖМЕНТА Системы менеджмента большинства организаций постсоветских стран нуждаются в инженерном проектировании единой цельной распределенной информационной системы, которая по своей сути является «нервной системой» организации – основой адекватного реагирования на ситуации

УАК, Петр Калита 36 СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА ДОЛЖНА БЫТЬ ЕДИНОЙ РЕАЛЬНАЯ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА ISO 9001 ISO OHSAS 8001 В мире в компаниях-лидерах имеется только ОДНА целостная, сбалансированная система менеджмента для решения всего комплекса задач и достижения всей совокупности целей

ПОБЕЖДАЯ ВМЕСТЕ! УКРАИНСКАЯ АССОЦИАЦИЯ КАЧЕСТВА Адрес: 02002, Украина, гор. Киев, ул. Никольско-Слободская, 6д Тел.: ; (моб.) Е-майл: ; www. uaq.org.ua 37