Тема 8: Управление конфликтами

Конфликт – это столкновение противоположных интересов на почве соперничества, сопереживания, противоборства.

Виды конфликтов: Функциональный Функциональный (ведет к повышению эффективности организации, дает дополнительную информацию о проблеме и вариантах её решения). Дисфункциональный Дисфункциональный (приводит к снижению личной удовлетворенности и снижению эффективности организации).

внутриличностный;внутриличностный; межличностный;межличностный; между личностью и группой; межгрупповой конфликт. Основные типы конфликтов:

Основные причины конфликтов в организации: распределение ресурсов; взаимосвязь взаимозависимых задач; различия в целях; различия представлений и ценностей; различия в манере поведения и в жизненном опыте; нарушенные коммуникации.

Модель конфликта как процесса Возможность разрешения конфликта Источник конфликта Конфликт происходит Функциональные и дисфункциональные последствия конфликта Реакция на ситуацию Конфликт не происходит Управление конфликтом Управленческая ситуация

Структурные методы разрешения конфликта разъяснения требований к работе; координационные и интеграционные механизмы; общеорганизационные комплексные цели; структура и система вознаграждений.

Стили разрешения конфликтов: уклонение; метод сглаживания; принуждение; компромисс; решение проблем.

Спасибо за внимание !