Персонал

Цели изучения По окончании данной части курса участники смогут: Объяснить роль и ответственность руководства в отношении управления персоналом Разработать программу для проверки компетенции персонала Улучшить компетенцию сотрудников Выявить возможные источники проблем в работе сотрудников Ввести и поддерживать кадровый учет 2 Персонал – Тема 12

Ситуация «Вы руководите лабораторией. Один из двух ваших основных сотрудников был временно направлен в другую лабораторию, а второй заболел. Два других сотрудника не делали микроскопию мазков на малярию со времени их первоначального обучения, проведенного несколько лет назад. Сегодня утром вы получили 20 запросов на анализы на малярию. Поскольку вы не можете обеспечить точные анализы, вы должны известить заказчиков, что исследование будет задержано». 3 Персонал – Тема 12

Что вы должны были бы сделать как руководитель, чтобы предотвратить эту ситуацию? Ситуация 4 Персонал – Тема 12

Система управления качеством ОрганизацияПерсонал Оборудование Закупка и инвентарный учет Контроль процессов Управление информацией Документы и записи Управление нештатными ситуациями Оценка Улучшение процессов Обслуживание клиентов Помещения и инфраструктура, безопасность Персонал – Тема 125

Персонал лаборатории главный актив лаборатории важное звено системы качества партнер охраны здоровья населения квалифицированные специалисты 6 Персонал – Тема 12

7 7 Аттестация Продолжение образования Оценка компетенции Обучение Инструктаж Должностные инструкции Управление персоналом Число сотрудников соответствует рабочей нагрузке Квалификация

Мотивация сотрудников повышает их интерес к работе похвала признание премии льготы гибкий график работы … 8 Персонал – Тема 12

Должностные инструкции «Руководство лабораторий должно иметь должностные инструкции, которые определяют квалификацию и обязанности для всего персонала. ИСО 15189: Персонал – Тема 12

10 Инструктаж Оценка компетенции Обучение выполнению задания Признание компетенции Должностная инструкция Квалифицированный новый сотрудник Повторное обучение Персонал – Тема 12

Инструктаж 11 Персонал – Тема 12 Стандартные операционные процедуры Руководство по качеству Руководство по безопасности

12 Оценка компетенции Должностная инструкция Обучение выполнению задания Признание компетенции Повторное обучение Персонал – Тема 12

Методы оценки компетенции Прямое наблюдение контрольные списки Непрямые наблюдения проверка записей повторные исследования ситуационные задачи Имя сотрудникаДолжность сотрудника Оцениваемая процедура Дата оценки:Эксперт Пункт процедуры ПринятоЧастично Нет Комментарии Прочитан протокол процедуры Правильно подготовлено оборудование Аккуратное рабочее место Подготовка реагентов Правильное выполнение процедуры Своевременное выполнение процедуры Другие: Уточните 13 Персонал – Тема 12

14 Правила и процессы Пересматривайте ежегодно и обновляйте по необходимости Процессы Написание правил – ответственность руководства Кто будет оценивать? Что будет оцениваться? Когда будет оцениваться? Персонал – Тема 12

Документация оценки компетенции используйте стандартные формы поставьте дату и храните конфиденциально 15 Персонал – Тема 12

Обучение Продолжение образования 16 Персонал – Тема 12

Методы обучения и ресурсы 17 Персонал – Тема 12

18 Аттестация работы профессиональное поведение пунктуальность обслуживание клиентов взаимодействие с людьми взаимодействие с людьми следование правилам безопасности соблюдение правил компетенции Персонал – Тема 12

Встречи для аттестации работы формальные регулярные конструктивные объективные полные справедливые документированные 19 Персонал – Тема 12

Документы кадрового учета Персонал – Тема Аттестация работы Competency Assessmen КОНФИДЕНЦИАЛЬНО Джон Смит Записи по обучению Оценка компетенции

Выводы Управление персоналом является исключительно важным для успеха программы управления качеством. Должностные инструкции должны точно описывать задачи и полномочия. Должна оцениваться компетенция. Обучение поможет обеспечить компетенцию персонала. Должны иметься методы для привлечения и удержания сотрудников. 21 Персонал – Тема 12

Основные положения Персонал является наиболее важным ресурсом в лаборатории. Для высокого качества работы в лаборатории руководство должно создать рабочую среду, которая будет благоприятной для всего персонала. Для поддержания компетенции персонала необходимо продолжение образования. 22 Персонал – Тема 12

23 Вопросы? Комментарии? ОрганизацияПерсонал Оборудование Закупка и инвентарный учет Контроль процессов Управление информацией Документы и записи Управление нештатными ситуациями Оценка Улучшение процессов Обслуживание клиентов Помещения и инфраструктура, безопасность