Internet Banking Rank 2012 Исследование российского рынка интернет-банкинга физических лиц Алексей Скобелев Управляющий партнер Markswebb Rank & Report

17% жителей крупных городов России совершают платежи через интернет-банк

Аудитория банковских сайтов растет вдвое быстрее аудитории Рунета

Количество счетов с доступом через Интернет удваивается ежегодно

Проникновение интернет-банкинга в Европе – более 50%

70% среди 200 крупнейших российских банков имеют услугу интернет-банкинга Качество отстает от количества

Internet Banking Rank 2012 Этап 1. Продукт-эталон Анализ пользовательских потребностей: опросы, фокус- группы 30 пользовательских задач 293 критерия Этап 2. Бенчмаркинг 30 интернет-банков Метод таинственного покупателя Лучшие практики

10 советов как сделать лучший интернет-банк

1. Реализуйте простые, но востребованные функции

Сбербанк Онлайн: Оплата штрафов ГИБДД по номеру постановления

2. Давайте возможность настраивать и персонализировать

Банк24.ру: Настройка лимитов на расходные операции и снятие наличных

3. Не устанавливайте ненужные ограничения

Альфа-Банк: Выписка по счету только за последние 3 месяца

4. Организуйте работу интернет-банка 24/7

Тинькофф Кредитные Системы: Запрос на увеличение лимита кредитной карты

5. Будьте современными. Используйте современные технологии

ВТБ24: Все еще одноразовые пароли, напечатанные на пластике

6. Экономьте время ваших клиентов

Тинькофф Кредитные Системы: Запрос бумажных справок онлайн

7. Не прячьте важную информацию. Расставляйте приоритеты правильно

МДМ Банк: Незаметный баланс счетов на главном экране

8. Объясняйте клиентам, как пользоваться интернет-банком

Сбербанк: Контекстная справка по возможностям системы

9. Используйте интернет-банк как торговую площадку

Ситибанк: Предложение оформить кредит

10. Создавайте сначала пользователя, затем клиента

Лучший интернет-банк: 1.Реализует простые, но востребованные функции 2.Дает возможность настроек и персонализации 3.Не устанавливает ненужных ограничений 4.Действительно работает 24/7, а не только открывается 5.Современен и использует современные технологии 6.Экономит время ваших клиентов 7.Не прячет важную информацию 8.Объясняет клиентам как пользоваться собой 9.Работает как торговая площадка 10.Создает пользователей, а потом уже клиентов

Спасибо за внимание! Дальше больше: markswebb.ru Алексей Скобелев Управляющий партнер Markswebb Rank & Report