Алексей Иванов Агентство ISEE Marketing Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией

Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 2 Количество пользователей в России с тремя и более устройствами доступа более 30%.

Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 3 Веб-аналитика не про статистику и цифры, а про понимание поведения людей, которые приходят на ваш сайт.

Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 4

Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 5 Выбор сегментов посетителей с одинаковыми признаками: –Источники прихода посетителей –Действия на сайте –Страницы выхода Выявление характерных особенностей поведения Управление поведением и отслеживание результата. Анализ поведения посетителей

Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 6 Движение взгляда, Лишние клики или отсутствие нужных кликов, Точки прерывания просмотра. Анализ поведения на странице

Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 7 Скорость просмотра, Фокусы внимания, Возвраты к ранее просмотренной информации, Клики по некликабельным областям страниц. Параметры анализа просмотра страниц

Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 8 Движение взгляда по странице

Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 9 Возвраты к просмотренной информации

Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 10 Отсутствие нужных кликов

Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 11 Показ информации без клика

Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 12 Клики по некликабельным областям

Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 13 Клики по некликабельным областям

Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 14 Отслеживайте "неправильные" клики

Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 15 Делайте акценты логичные для клиента

Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 16 У многих магазинов при заполнении формы заказа отваливается около половины клиентов.

Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 17 Причины ухода с форм Пугающий размер формы, Непонятные вопросы в форме, Отсутствие информации, необходимой для заполнения Кто-то отвлек, пока заполняли форму.

Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 18 Форма заявки

Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 19 Отвлекающая навигация и реклама

Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 20 Убирайте навигацию и рекламу

Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 21 Делайте понятные подписи полей

Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 22 Не усложняйте

Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 23 Не усложняйте

Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 24 Не усложняйте

Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 25 Не выводите лишние поля

Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 26 Проверяйте корректность данных сразу при вводе

Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 27 Не используйте непонятные символы

Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 28 Не заставляйте придумывать пароли

Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 29 Поля ввода промо-кодов

Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 30 Анализируйте конверсию форм

Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 31 Выявляйте сложные для заполнения поля

Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 32 Измеряйте количество взаимодействий с формой, Используйте для анализа как можно большее количество шагов, Измеряйте потерю на каждом шаге. Анализ взаимодействия с формами

Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 33 В первую очередь спрашивайте имя и контактную информацию

Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 34 Сразу сохраняйте введенные данные. Не ждите нажатия кнопки "сохранить".

Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 35 Предлагайте альтернативные способы коммуникации

Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 36 Упростите процесс заказа Узнайте имя и телефон покупателя Сообщите, что заказ сформирован и спросить адрес доставки Предложите альтернативные способы связи, если форма сложна для заполнения Предложите дополнить заказ рекомендуемыми товарами

Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 37 Меняйте порядок полей и их названия пока не добьётесь максимальной конверсии формы.

Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 38 Форма заказа или заявки Только самые необходимые поля, Понятные названия полей, Очевидность необходимости данных, Логичный порядок полей, Наличие примеров, Отсутствие отвлекающей рекламы.

Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 39 Не заставляйте потенциальных клиентов проходить квесты на сайте!

Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 40

Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 41

Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 42

Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 43

Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 44 Не мешайте пользоваться сайтом!

Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 45

Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 46 Используйте добрую и позитивную коммуникацию с клиентами!

Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 47

Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 48

Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 49

Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 50 Посмотрите на свой сайт со стороны

Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 51 Делайте акцент на том, что важно для клиента, а не для seo-оптимизатора

Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 52 Скорость работы сайта сильно влияет на конверсию

Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 53 Важны не инструменты измерений, а понимание того, что нужно анализировать, и способность сделать правильные выводы.

Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией Автор: Алексей Иванов facebook.com/ivanov.aleksey 54 Спасибо за внимание! Алексей Иванов Ведущий эксперт Агентство ISEE Marketing +7 (495) facebook.com/ivanov.aleksey