Администрация города Батайска Разработка типового проекта системы менеджмента качества (СМК) в соответствии с международным стандартом ИСО 9001:2000, рекомендациями IWA 4 и внедрение его в муниципальных образованиях Ростовской области (на основе опыта внедрения СМК в администрации города Шахты, 2006 год) (пилотная территория – г. Батайск) Администрация города Батайска

Основные проблемы, существующие в органах местного самоуправления Отсутствие подробных регламентов и процедур деятельности по предоставлению государственных услуг Слабое использование новейших технологий управления, современных методов анализа и решения проблем, лучшего зарубежного опыта Отсутствие во многих случаях четких, измеримых и понятных обществу целей деятельности Отсутствие стандартов на государственные услуги Отсутствие в большинстве случаев четких и ясных схем взаимодействия государственных служащих различных государственных структур при осуществлении деятельности Отсутствие, либо недостаточность критериев оценки результативности или эффективности для государственных структур и государственных служащих

Администрация города Батайска Задачи проекта - Разработать и внедрить документированную систему менеджмента качества на основе международного стандартов ИСО серии 9000 и рекомендаций IWA 4 - Оптимизировать организационную структуру администрации муниципального образования и улучшить взаимодействие между структурными подразделениями - Сократить сроки рассмотрения обращений граждан с 30 до дней - Повысить прослеживаемость и прозрачность документооборота - Повысить исполнительскую дисциплину и ответственность муниципальных служащих, качество подготовки документов - Сократить сроки исполнения служебных документов в 2 раза

Администрация города Батайска 1 этап реализации проекта (до ) Разработка типового проекта системы менеджмента качества муниципального образования области Результат Разработка типового проекта системы менеджмента качества в муниципальном образовании Выполняемые работы Написание глав типового проекта: - Применение СМК в муниципальных образованиях - Описание терминов и определений СМК в муниципальных образованиях -Документирование СМК в муниципальных образованиях - Определение ответственности руководства в муниципальных образованиях - Управление ресурсами в муниципальных образованиях - Описание реализации услуг в муниципальных образованиях - Измерение, анализ и улучшение в муниципальных образованиях

Администрация города Батайска 2 этап реализации проекта (до ) Анализ существующей системы управления в администрации города Батайска Результаты - Формирование экспертной группы по разработке типового проекта СМК в соответствии с МС ИСО 9001:2000, рекомендациями IWA 4 и внедрение его в муниципальных образованиях Ростовской области Выполняемые работы - Анализ имеющихся в администрации города Батайска должностных инструкций, положений о подразделениях и других внутренних нормативных документов - Анализ существующей структурной схемы и системы управления администрации города Батайска - Подготовка и проведение информационно-консультационного семинара по теме: «Современный менеджмент качества в муниципальных учреждениях на основе МС ИСО 9001:2000 и IWA 4» - Формирование экспертной группы по разработке типового проекта СМК - Разработка Плана мероприятий по разработке, внедрению и подготовке к сертификации СМК в соответствии с требованиями МС ИСО 9001:2000 и рекомендациями IWA 4 - Подготовка проекта постановления главы администрации города Батайска об утверждении Плана мероприятий по разработке, внедрению и подготовке к сертификации СМК в соответствии с требованиями МС ИСО 9001:2000 и рекомендациями IWA 4 - Подготовка постановления главы администрации города Батайска об утверждении плана мероприятий по реализации проекта

Администрация города Батайска 3 этап реализации проекта (до ) Разработка документированной системы менеджмента качества в администрации города Волгодонска Результаты - Описание процессов СМК администрации города Батайска Выполняемые работы - Подготовка и проведение обучающего семинара для специалистов администрации города Батайска по теме: «Требования МС ИСО 9001:2000. Разработка и внедрение СМК в Муниципальных учреждениях в соответствии с требованиями МС ИСО 9001:2000 и рекомендациями IWA 4» - Выявление процессов СМК (бизнес-процессов) администрации города Батайска - Подготовка исходной информации для разработки СМК в администрации города Батайска - Формирование Перечня процессов СМК администрации города Батайска и Плана-графика разработки (доработки) внутренних Нормативных документов СМК - Описание процессов СМК администрации города Батайска - Определение последовательности и взаимосвязи процессов СМК, а также критериев и методов измерения процессов - Разработка Политики в области качества и целей в области качества администрации города Батайска - Подготовка проекта постановления главы администрации города Батайска об утверждении Политики в области качества и целей в области качества - Анализ внутренних нормативных документов, имеющихся в администрации города Батайска - Разработка перечня процессов СМК администрации города Батайска и плана-графика разработки (доработки) внутренних нормативных документов СМК - Подготовка постановления главы администрации города Батайска об утверждении политики в области качества и целей в области качества администрации города Батайска

Администрация города Батайска 4 этап реализации проекта (до ) Внедрение документированной системы менеджмента качества в администрации города Волгодонска Результаты Выполняемые работы - Подготовка и проведение обучающего семинара для сотрудников администрации города Батайска по теме: «Внутренний аудит СМК» - Доработка документов СМК в соответствии с требованиями МС ИСО 9001 и рекомендациями IWA 4 - Внедрение документированной СМК в соответствии с требованиями МС ИСО 9001:2000 и рекомендаций IWA 4 - Подготовка к проведению внутреннего аудита СМК в администрации города Батайска: уточнение сроков проведения аудита, состава аудиторской группы, разработка плана проведения аудита - Проведение внутреннего аудита системы менеджмента качества администрации города Батайска - Оценка и анализ результатов внутреннего аудита системы менеджмента качества администрации города Батайска - Разработка корректирующих и предупреждающих мероприятий - Анализ со стороны руководства эффективности СМК - Предварительная оценка СМК на соответствие требованиям МС ИСО 9001: Внедрение документов СМК в работу администрации города Батайска - Проведение внутреннего аудита подразделений администрации города Батайска

Администрация города Батайска 5 этап реализации проекта (до ) Сертификация системы менеджмента качества в администрации города Батайска РезультатыВыполняемые работы - Проведение внешнего сертификационного аудита системы менеджмента качества в администрации города Батайска на соответствие требованиям МС ИСО 9001: Получение сертификата соответствия системы менеджмента качества администрации города Батайска международному стандарту ИСО 9001: Проведение внешнего сертификационного аудита системы менеджмента качества администрации города Батайска - Получение сертификата соответствия системы менеджмента качества администрации города Батайска требованиям международного стандарта ИСО 9001:2000

Администрация города Батайска 6 этап реализации проекта (до ) Широкое внедрение системы менеджмента качества в муниципальных образованиях Ростовской области РезультатыВыполняемые работы - Анализ возможностей внедрения системы менеджмента качества в муниципальных образованиях Ростовской области - Определение пилотных территорий для внедрения системы менеджмента качества - Проведение предварительного мониторинга структурных схем и систем управления выбранных для внедрения СМК муниципальных образований Ростовской области - Определение сроков и затрат на внедрение СМК в муниципальных образованиях Ростовской области - Внедрение СМК на территориях муниципальных образований Ростовской области - Внедрение документов СМК в работу администраций муниципальных образований Ростовской области

Администрация города Батайска Конечные результаты реализации проекта Разработка типового проекта системы менеджмента качества (СМК) в соответствии с международным стандартом ИСО 9001:2000 и рекомендациями IWA 4 Сокращение сроков исполнения служебных документов в два раза Сокращение сроков рассмотрения запросов граждан с 30 до 10 – 15 дней

Администрация города Батайска Данный документ был подготовлен для того, чтобы предоставить органам местного самоуправления во всем мире последовательный подход к менеджменту качества. Он предназначен для того, чтобы «перевести» ИСО 9001:2000 с технического языка на тот язык, который будет более понятен лицам, вовлеченным в работу органов местного самоуправления. Это сделано с намерением стимулировать и облегчить использование ИСО 9001:2000 для органов местного самоуправления. IWA 4 - Системы менеджмента качества - Руководство по применению ИСО 9001:2000 в органах местного самоуправления Руководство IWA 4 и ИСО 9001:2000 предоставляют инструмент для местных органов самоуправления для возможности продемонстрировать и обеспечить доверие со стороны своих жителей в том, что их потребности и ожидания понимаются и они удовлетворяются на постоянной основе и своевременно предоставляют инструмент для местных органов самоуправления для возможности продемонстрировать и обеспечить доверие со стороны своих жителей в том, что их потребности и ожидания понимаются и они удовлетворяются на постоянной основе и своевременно

Администрация города Батайска Опыт внедрения СМК в администрации города Шахты Положительные результаты внедрения СМК в администрации города Шахты Сокращение срока прохождения документов Уменьшение количества контактов с чиновниками Не менее Контактов с различными чиновниками Контакта с одним и тем же специалистом

Администрация города Батайска Опыт внедрения СМК в администрации города Шахты Администрация г. Шахты Ростовской области – первый орган местного самоуправления в Российской Федерации, где внедрена и сертифицирована система менеджмента качества в соответствии с требованиями международного стандарта ИСО 9001:2000