Оптимизация конверсии Алексей Ильин, 2010 как повысить эффективность сайта без редизайна

Что такое конверсия? Это процент посетителей, совершивших полезное действие на сайте, ко всем посетителям Конверсия - производное от понятия "цель", а цель - это производное от понятия "ключевой показатель эффективности" Конверсия выражается в процентном отношении и характеризуется стоимостью Показателем конверсии характеризуются источники трафика

Зачем оптимизировать конверсию? Довести всех посетителей до покупки нельзя никогда…. Но увеличить число конверсий вполне возможно!

Что дает оптимизация? Было 2%, стало 4%: В 2 раза больше продаж В 2 раза дешевле реклама Инструмент конкурентной борьбы: Позволяет сохранить прибыльность при борьбе ставок Позволяет снизить цены при сохранении прибыльности А еще: Увеличиваем продажи, когда весь трафик выбран

Что влияет на конверсию Продукт Аудитория Предложение

Влияние на конверсию: Продукт Считаем неизменной величиной …хотя хотим собирать статистику пожеланий пользователя

Влияние на конверсию: Аудитория Что за люди? От чего их оторвали? Что им пообещали?

Влияние на конверсию: Предложение Предложение – ответ на вопросы пользователей: –Что это такое? –Что оно делает? –Нужно ли оно мне? –Могу ли я его себе позволить? –Могу ли я доверять продавцу?

Хорошее предложение

Выделение целевой страницы Содержит предложение Действие на странице приводит к конверсии Целевая страница Страницы сайта Целевая страница Конверсия Реклама

Способы повышения конверсии Оставить все как есть Пользоваться идеями руководства Заказать макет у профессионалов Протестировать и выбрать наиболее эффективный вариант

Дилемма интернет-маркетолога Нравится директору Отдел маркетинга писал тексты Но эффективность кажется низкой Очень хороший товар Стильный ноутбук Lenovo IdeaPad Y550P-3M идеально подойдет и для решения офисных задач, и для домашних развлечений. Во время рабочего дня составляйте отчеты и таблицы, рисуйте диаграммы и графики, общайтесь по электронной почте и ищите информацию в интернете - большой 15,6- дюймовый экран сделает работу удобной, а производительный процессор Intel Core i3-330M и 3 ГБ оперативной памяти - быстрой. Дома же вы сможете отдохнуть за просмотром фильма или компьютерными играми - видеокарта NVIDIA GeForce GT 240 с 1 ГБ видеопамяти позаботится о том, что картинка ни в коем случае не тормозила. Дружелюбен к детям и домашним животным Не требует отбеливателя Не промахивается и не отступает Мария, Deloitte Планшет мне понравился и заинтересовал. Я уже давно приглядываюсь к ноутбукам и нетбукам с поворотным экраном,

Дилемма интернет-маркетолога Может сработать лучше! Или не сработает? Тогда мы теряем деньги…. …И как доказать, что это лучше? Товар Скидки! Купить

Сплит-тестирование КУПИ ОК Очень хороший товар животным Не требует отбеливателя Сегодня на российском рынке представлен широкий ассортимент окон ПВХ со стеклопакетами. Они отличаются материалами, которые используются при производстве - качеством пластикового профиля и стеклопакета, фурнитуры и Обладает мощностью на всасывание более Вт Мягко массирует ступни Дружелюбен к детям и домашним Мария, Deloitte Планшет мне понравился и заинтересовал. Я уже давно приглядываюсь к ноутбукам и нетбукам с поворотным экраном, электронным книжкам, но всякий раз меня от покупки останавливало какое-либо обстоятельство: вес, небольшой экран, цена.

Сплит-тестирование КУПИ ОК Очень хороший товар Много лет нас травили плохим товаром, но на рынке наконец возник хороший. Он: Обладает мощностью на всасывание более Вт Мягко массирует ступни Дружелюбен к детям и домашним животным Не требует отбеливателя Мария, Deloitte Это просто holiday какой-то, совершенно unique experience, я впервые сталкиваюсь с настолько fashionable

Сплит-тестирование Тестируем на настоящих пользователях Имеем неопровержимые результаты Получаем точные цифры Обычно очень недорого Fail Fast

Методики A/B-тестирование (C, D, E….) Мультивариантное тестирование

Никто не знает заранее! Даже Google!

Сплит-тестирование Продающий текст Картинка «Бесплатно!»

Сплит-тестирование На 30% эффективнее

Что именно работает? Делим страницу на блоки Тестируем независимо каждый элемент

Сколько нужно трафика? Ошибка уменьшается при увеличении выборки Истинное значение Измеренное значение

Пока не станет ясен победитель… Вероятность Вариант 1 Вариант 2 С заданной вероятностью

Трафик нужно распределить случайно: По времени По источнику По истории посещений Одному пользователю – один вариант

Google Website Optimizer

Распределяет трафик между посетителями Вычисляет доверительные интервалы и сигнализирует о получении статистически достоверного результата

Пример A/B теста Сайт полностью изменен Меньше графики, акцент на call-to-action Добавлен гостевой вход Google WebSite Optimizer показывает разным посетителям абсолютно разные варианты сайта Результат: конверсия увеличилась с 1.5% до 5%

Пример A/B теста Сократили форму заявки на кредит: Количество заполненных форм увеличилось на 30%

Пример мультивариантного теста

Что требуется? Умение дешево генерировать страницы Правильные идеи для экспериментов

Источники инсайтов Советы НОЗ (Начальников с Огромной Зарплатой) Умные книги по юзабилити ABTests.com Здравый смысл Коридорное тестирование

Точки приложения усилий Понятна ли суть предложения? Подчеркнуты ли выгоды? Четко ли понятно, что нужно сделать пользователю? Представлен ли товар лицом?

Юзабилити и повышение конверсии 1. Эксперты в разработке интерфейсов предлагают вариант страницы 2.Сплит-тестирование помогает оценить его настоящее качество Это экономит деньги на тестирование, но главное – помогает получить достоверные данные

Ловушка тестирования Звоните! (499) Было Стало Заполнений форм стало больше, но общая конверсия ухудшилась!

Ограничения технологии Тестируется только одна страница Только пользователи с JavaScript Выясняются результаты, а не причины Посетители не сегментируются Рассчитываются явления первого порядка

Когда останавливаться? Никогда! Выявление проблем Построение гипотез Составление тестовых вариантов Тестирование Подведение итогов

Спасибо! Отвечаю на вопросы Алексей Ильин