Г ЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР + РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА ПО КАЧЕСТВУ = СОЮЗ НЕРУШИМЫЙ Вышатицкий Р. Елохина Н. Одинокова Е. Прокопец В.

П ЛАН ПРЕЗЕНТАЦИИ : Почему Генеральному Директору надо возглавить управление качеством Для чего нужно составлять коммуникационный план Что поручить сделать руководителям основных подразделений На что необходимо обратить внимание, назначая руководителя по качеству

Генеральный Директор является тем единственным руководителем, который сводит воедино цели по управлению качеством и стратегические цели Генеральный Директор должен «приземлить» идею о постановке системы качества, переместив ее с высот теории на практическую основу.

Работа, направленная на улучшение качества, должна начинаться с демонстрации четкой позиции Генерального Директора в отношении важности подобной деятельности.

Г ЕН. Д ИРЕКТОР ДОЛЖЕН Шаг 1 Назначить руководителя проекта

Г ЕН. Д ИРЕКТОР ДОЛЖЕН Шаг 2 Продемонстрировать собственную заинтересованность в проекте Если Вы этого не сделаете, то любые инициативы со стороны проектной группы будут встречать непонимание и сопротивление персонала. Также нередко менеджеры по качеству жалуются на отсутствие взаимопонимания с высшим руководством. Многие их инициативы так и остаются без внимания.

Г ЕН. Д ИРЕКТОР ДОЛЖЕН Шаг 3 Поручить провести «обследование» организации и конкурентной среды (разведка)

Шаг 4 Поручить наладить четкую обратную связь с клиентами

Шаг 5 Поручить организовать обучение сотрудников

Шаг 6 Учредить С овет по качеству

К ОММУНИКАЦИОННЫЙ ПЛАН Один из элементов коммуникационного плана письменное заявление Генерального Директора о начале проекта. В данный документ следует включить ответы на следующие вопросы:

Э ЛЕМЕНТЫ КОММУНИКАЦИОННОГО ПЛАНА : Почему этот проект важен для компании, каковы причины его запуска? Каковы цели проекта и ожидаемые результаты? Какое участие в этом проекте требуется от работников компании? Как, по мнению Генерального Директора, должны относиться к проекту работники? Каким образом первое лицо компании (высшее руководство) собирается принимать участие в проекте? Кто назначен ответственным за проект, каковы роль и статус этого сотрудника? Если в проекте планируется участие внешних консультантов, кто они и какова их роль в проекте?

Р УКОВОДИТЕЛЬ ПО КАЧЕСТВУ ДОЛЖЕН Четко обосновать значимость инвестирования денег в определенные мероприятия по качеству Уметь связывать деятельность в области качества со стратегическими показателями деятельности организации в целом

Н А ЧТО НЕОБХОДИМО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ, НАЗНАЧАЯ РУКОВОДИТЕЛЯ ПО КАЧЕСТВУ IT-директор сосредотачивает излишнее внимание на программные продукты Производственник сосредотачивается на инженерной стороне Маркетолог испытывает сложности именно во внедрении процессного подхода и инженерных аспектах менеджмента качества.

Генеральный директор + руководитель отдела по качеству =

Благодарим за внимание!