Система поддержки пользователей © EleWise 2006 – Презентация системы ELMA ServiceDesk Будин Алексей, директор компании Элевайз

Система поддержки пользователей © EleWise 2006 –

Система поддержки пользователей © EleWise 2006 – Функции системы Управление инцидентами Уровни сервисов (SLA) Интеграция с системой управления бизнес- процессами ELMA и электронным документооборотом Гибкая настройка для адаптации под целевых пользователей Отчеты

Управление инцидентами © EleWise 2006 – Поддержка процесса управления инцидентами Сбор запросов от пользователей Почтовые уведомления о работе над запросами Поддержка SLA, контроль просрочек Отчеты по динамике работы с запросами, оперативная статистика

Управление инцидентами © EleWise 2006 – Сбор запросов от пользователей Единая точка входа Простой и удобный пользовательский интерфейс Классификация Разбиение по линиям и делегирование

Управление инцидентами © EleWise 2006 – Почтовые уведомления о работе с запросами Пользователь получает уведомления: Об изменении статуса работы, добавлении комментариев, прикреплении файлов и пр. О приемке запроса О получении ответа Сотрудник получает запросы, за которые он является ответственным

Интерфейс сотрудника. Отчеты. © EleWise 2006 – Управление уровнем обслуживания Ведение каталога сервисов Уровни (время реакции, время разрешения) Прикрепление уровня предоставляемых услуг к сервисным договорам и пользователям (поддержка VIP) Контроль обработки запросов по SLA (нотификация, эскалация)

Интерфейс пользователя. Вход в систему. © EleWise 2006 – Для создания запроса требуется только наличие сетевого соединения, никакого дополнительного ПО устанавливать не нужно.

Интерфейс пользователя. Просмотр запросов. © EleWise 2006 – Доступные типы запросов (сервисы) для текущего пользователя Отслеживание времени на разрешение запроса. Возможность фильтрации запросов по статусу выполнения работ.

Интерфейс пользователя. Создание запроса. © EleWise 2006 – Очень простая и понятная форма заполнения запроса. С помощью механизма привилегий и настроек видимости система позволяет усложнить форму для более квалифицированных пользователей и сократить время на классификации запросов.

Интерфейс пользователя. Уведомление по почте. © EleWise 2006 – Пользователь получает уведомления по почте о принятии запроса и о ходе выполнения работ. Вся информация, доступная в веб-интерфейсе дублируется в тексте письма в компактном и удобном для восприятия виде.

Интерфейс сотрудника. Просмотр запросов. © EleWise 2006 – Уровни поддержки (SLA). Просроченные запросы.

Интерфейс сотрудника. Переназначение запроса. © EleWise 2006 –

Интерфейс сотрудника. Отчеты. © EleWise 2006 – Отчеты Оперативная статистика По активности работы над запросами По активности создания запросов Мощный параметрический поиск Внешние отчеты

Отчеты. Оперативная статистика. © EleWise 2006 – Показывает текущую загруженность сотрудников, помогает принимать решения об оперативном распределении запросов Кликабельные отчеты. Возможность просмотреть список запросов по всем срезам матричного отчета.

Отчеты. Отчеты по активности работы над запросами. © EleWise 2006 – Показывает динамику создания, обработки запросов за период времени, помогает оценить правильность SLA и возможность изменения уровня услуг, эффективность работы сотрудников.

Отчеты. Отчеты по активности создания запросов. © EleWise 2006 –

Интерфейс сотрудника. Поиск. © EleWise 2006 – Система имеет мощный параметрический поиск, который покрывает всю функциональность встроенных отчетов. Поиск имеет широкие возможности: сохранение фильтров для повторного использования поиск по текущему состоянию запросов поиск по истории запросов поиск временным параметрам (например, дата переназначения) поиск по изменениям запроса (например, запросы переназначенные от конкретного пользователя)

Отчеты. Внешние отчеты. © EleWise 2006 – Имеется возможность создавать внешние отчеты на основе решений для MS SQL. Рекомендуется использовать Reporting Services, входящий в состав MS SQL Server, на базе которого сделан ELMA Service Desk. Использование этого процесса дает следующие преимущества: Построение отчетов любой сложности Работа со стандартной работой Microsoft (легко найти или подготовить специалиста) Встраивается в веб-интерфейс

Администрирование и настройка © EleWise 2006 – Настройка Ведение проектов Настраиваемые типы запросов и дополнительные поля Пользователи, группы, привилегии, видимость Промышленный календарь Сервисные договоры Уровни поддержки Разработка Plug-ins

Интеграция с ELMA © EleWise 2006 – Интеграция ELMA и ELMA Service Desk Возможность полного управления процесса через ELMA Внедрение одновременного Service Desk и электронного документооборота Контроль, эскалации, триггеры Наряды (задачи) Прозрачность для пользователей (Service Desk)

Преимущества © EleWise 2006 – Просто. Ничего лишнего. Возможность внедрения Service Desk, системы управления бизнес-процессами и электронного документооборота Простой интерфейс. Простота внедрения. Решение на платформе Microsoft (нет проблем со специалистами)

Система поддержки пользователей © EleWise 2006 – Компания EleWise г. Ижевск, ул. Пушкинская 268 Web: Телефон: +7 (3412)

Система поддержки пользователей © EleWise 2006 – Компания EleWise благодарит за внимание к своему продукту! Также Вы можете ознакомиться с другими продуктами нашей компании: