ЗАЧЕМ...? Решение для автоматизации многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, работающих в режиме «одного окна».

Презентация:

Advertisements

Похожие презентации

ЗАЧЕМ...? Для молодых компаний: -Ваша компания не так давно открылась, и Вы не готовы сделать значительных вложений на старте; - Нет понимания причин.

Advertisements

СЕМИНАР « Проблемы перевода государственных и муниципальных услуг в электронный вид » 17 мая 2011 г.

1 Решения для информирования населения в рамках центров обслуживания населения и организаций города Москвы.

1 Основные подходы к созданию комплекса Автоматизированных информационных систем, составляющих Электронное правительство субъекта РФ 2010 год ЭЛЕКТРОННОЕ.

Заседание комиссии по проведению Административной реформы в Томской области г. Томск департамент экономики Необходимые изменения в работе МФЦ в связи с.

Системы электронного документооборота в бизнес-процессах предоставления государственных услуг.

1 Автоматизация деятельности Многофункциональных центров (МКИС МФЦ) 2011 год.

Московский городской конкурс «Детский сад для всех и каждого» Номинация «От современных информационных технологий к эффективному управлению ДОУ» Государственное.

Дополнительные материалы к уроку., (c) 2012 ООО «Единая Справочная Служба» 1, 2, 3 сентября консультации по телефону 8 (800)

1 Решение АРМАДЫ для крупных городов по переводу государственных услуг в электронный вид Июль 2010.

О.В. Слуцкая – начальник отдела информационного обеспечения и контроля исполнения регламентов департамена труда и социального развития Администрации города.

1 Основные цели и задачи информатизации работы органов исполнительной власти в режиме «одного окна» Докладчик: Андрей Петрович Богушов ГУП города Москвы.

ОРГАНИЗАЦИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ В СФЕРЕ ОБРАЗОВАНИЯ НА БАЗЕ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНОГО ЦЕНТРА Алексеенко Олег Владимирович.

1 СОВМЕСТНОЕ ЗАСЕДАНИЕ Координационного Совета по административной реформе при полномочном представителе Президента Российской Федерации в Сибирском федеральном.

625048, Россия, г. Тюмень 34/1 Тел.: +7(3452) , Проблемы реализации Федерального Закона.

1 Решение и статус проекта ИИС ЦОН в Казахстане от Amdocs Управление и Взаимодействие отношениями Государства с Гражданами Казахстана Илья Кузьмин Директор.

111 Результаты проекта по автоматизации службы «Единого Окна» Исполнительного комитета Одесского городского совета Москва, 20 мая 2009 г. DOCFLOW Москва.

МФЦ – это единый центр, где размещены специалисты всех важнейших ведомств, предоставляющие жителям города государственные услуги по наиболее важным жизненным.

О работе Центра по обслуживания населения и организаций в режиме «одного окна» на базе Единого информационно-расчетного центра Зеленограда Докладчик: к.э.н.,

Итоги исполнения муниципального контракта по созданию системы межведомственного электронного взаимодействия Администрации города Ростова-на-Дону и типовой.

Транксрипт:

ЗАЧЕМ...?

Решение для автоматизации многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, работающих в режиме «одного окна». - повысить качество предоставления государственных и муниципальных услуг в рамках многофункционального центра предоставления услуг (МФЦ) и сформировать единую точку входа по всем обращениям, избавив население и представителей организаций от необходимости обращаться в несколько инстанций в поисках необходимой службы и поиска ответа на свой вопрос; - повысить уровень информированности населения и организаций о деятельности органов власти за счёт расширения способов информирования о государственных услугах; - обеспечить многообразные формы взаимодействия между населением, организациями и органами власти по телефону, электронной почте, через web-портал службы «одного окна» («электронная приёмная»), в ходе личного приёма; - гарантировать оперативность и полноту контроля эффективности работы первой линии службы «одного окна» и соблюдения регламентных сроков предоставления услуг с определением персональной ответственности должностных лиц за их нарушение;

- обеспечить качественную и быструю обработку всех обращений заявителей с учетом приоритета обращений и установленных регламентных сроков, на определенные виды обращения; - обеспечить документирование действий по приему и выполнению запросов населения и организаций в различные государственные и муниципальные службы; - автоматизировать исполнение существующих регламентов процессов обслуживания, нацеленных на систематизацию труда и позволяющих управлять персоналом служб «одного окна»; - снизить количество работ, проводимых в авральном режиме сотрудниками служб «одного окна», сократить время решения проблемных ситуаций; - получить возможность оценки эффективности работы службы «одного окна», что позволит принимать управленческие решения по внесению изменений в процессы обслуживания заявок (с помощью генератора отчетов).

Преимущества при этом: - Соотношение цена/функционал. Экономия достигается благодаря отсутствию привязки программного обеспечения решения к определённому производителю коммуникационного и серверного оборудования и использовании бесплатно-распространяемого ПО для серверной части решения. - Высокая надежность и масштабируемость. Решение достигается благодаря возможности «горячего» резервирования ключевых сервисов и их размещения на разных серверах. Выход из строя любого сервера не приведет к прекращению функционирования всей службы. - Графический интерфейс управления звонками. Интерфейс оператора позволяет быстро и эффективно обрабатывать входящие и исходящие вызовы, создавать конференции любого уровня сложности и выполнять другие операции по управлению звонками. - Опыт успешных проектов в отрасли. Данный проект уже успешно внедрён и функционирует в Зеленоградском ЕИРЦ Москвы. Опыт автоматизации службы «одного окна» был признан положительным и московскими и федеральными властями и использовался при разработке концепции дальнейшего развития служб «одного окна».

БЛАГОДАРИМ ЗА ВНИМАНИЕ С Уважением, Сизых Николай Николаевич Коммерческий директор «Call Stream» office: +7 (499) mobile: +7 (909) (926) skype: Call.Stream mail: