Лекция по теме: «ИТ-аутсорсинг » Подготовил доцент В.Н. Египко Санкт-Петербург 2012 Санкт-Петербургский торгово-экономический институт Кафедра информационных систем и информационных технологий и информационных технологий © В.Н. Египко Версия от

Понятие «аутсорсинга » Аутсо́рсингoutsourcing Аутсо́рсинг (англ., outsourcing - использование внешнего источника/ресурса) - передача организацией на основании договора определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области. аутсорсинг В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих разовый, эпизодический характер и ограниченных по времени началом и концом, на аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональной поддержке бесперебойной работоспособности отдельных подсистем и инфраструктуры фирмы на основе длительного контракта (не менее 1 года). Аутсорсер аутсорсинг Аутсорсер – компании, осуществляющая аутсорсинг.

Примеры аутсорсинга: юридическое обеспечение деятельности фирмы; бухгалтерский учет и расчет заработной платы сотрудников; управление персоналом фирмы; разработка и сопровождение информационной системы фирмы или её подсистем; маркетинговые коммуникации и связи с общественностью; вопросы экономической и информационной безопасности; управление логистикой и доставкой товаров; кли́нинг (англ., clean - чистый) - специализированная услуга по профессиональной уборке помещений и поддержанию чистоты; управление транспортом, его техническое обслуживание и ремонт; услуги офисной печати.

Преимущества аутсорсинга: снижение стоимости реализации бизнес-процесса, а именно, сокращение издержек (как правило, аутсорсинг обходится дешевле, чем оплата труда дополнительных штатных единиц); фокусирование компании на основной своей деятельности; освобождение внутренних ресурсов фирмы для других целей, например, для повышения качества производимых продуктов или оказываемых услуг; использование современного специализированного оборудования, знаний и технологий, применяемых аутсорсером; снижение рисков, связанных с реализацией бизнес-процесса, благодаря успешной конкуренции в нише рынка аутсорсера и частичной передаче ему рисков; повышение инвестиционной привлекательности фирмы.

Риски аутсорсинга: уровень профессионализма сотрудников компании-аутсорсера (как исполнителей, так и его руководителя) может оказаться недостаточным для выполнения работ или оказания услуг на должном уровне; недостаточность рычагов управляющего воздействия на аутсорсера, что может привести к снижению эффективности процессов и увеличению затрат на обслуживание; наличие рисков нарушения сохранности имущества, безопасности и утечки сведений конфиденциального характера в результате предоставления нерегулируемого доступа к документам, данным и материальным ценностям фирмы; возможное увеличение времени решения проблем в аварийных ситуациях, связанное с лишним передаточным звеном и согласованиями (особенно проявляется в телекоммуникациях).

IT-аутсорсинг IT-аутсорсинг (ITO) IT-аутсорсинг (ITO) предполагает делегирование внешней специализированной компании- аутсорсеру решение вопросов, связанных с разработкой, внедрением, сопровождением и обновлением информационной системы фирмы как целиком на уровне её инфраструктуры, так и отдельных её подсистем (например, только хостинг веб-сайта фирмы).

IT-аутсорсинга Популярный вид IT-аутсорсинга Абонентское обслуживание компьютеров IT-сфере Абонентское обслуживание компьютеров - наиболее распространенный на практике вид аутсорсинга в IT-сфере, включающего в себя следующие услуги: – монтаж, настройку и обновление оборудования; – инсталляцию, настройку и обновление программного обеспечения; – создание защиты против взломов и проникновения в локальную сеть фирмы; – оперативный ремонт и замену оборудования; – профилактические мероприятия по предотвращению поломок и износа оборудования.

IT-аутсорсинг в России и за рубежом В западных странах распространен комплексный IT-аутсорсинг, в рамках которого аутсорсеру передается вся IT-инфраструктура фирмы-заказчика. В России такой подход используется крайне редко. Компании предпочитают использовать его ограниченные варианты, такие как хостинг приложений или поддержка корпоративных сайтов. На данный момент основными поставщиками аутсорсинговых IT-услуг в России являются системные интеграторы. Однако за последние 2-3 года появился ряд крупных российских фирм, для которых аутсорсинг является основным видом деятельности. Вместе с тем, на российский рынок активно выходят крупнейшие мировые «игроки» аутсорсинга: IBM и HP.

SaaS IT-аутсорсинга Модель SaaS для IT-аутсорсинга SaaSSaaS Аутсорсинг модели SaaS (англ., Software as a Service - программное обеспечение как услуга) является новой разновидностью аутсорсинга информационных процессов. SaaS-аутсорсер В отличие от обычного хостинга, SaaS-аутсорсер не только предоставляет своё физическое оборудование для размещения информационной системы заказчика, но и обеспечивает её установку, поддержку и обновление. SaaS В рамках модели SaaS заказчик платит не за владение программным обеспечением, а только за его аренду (чаще, за его использование через веб-интерфейс - посредством браузера). Таким образом, в отличие от классической схемы лицензионного ПО, заказчик несет сравнительно небольшие периодические затраты, и ему не требуется инвестировать существенные средства в приобретение информационной системы. SaaS Модель SaaS предполагает, что если необходимость в программном обеспечении временно отсутствует, заказчик может приостановить выплаты.