Важность реакции на негатив в социальных медиа

В настоящее время все знают что такое социальные медиа и что работать с ними необходимо

Работая с социальными медиа можно решать большое количество вопросов. Но мы остановимся на такой проблеме как работа с негативом

Любое недовольство клиента продукцией или услугой выливается на их странички в социальных сетях Что такое негатив Достал этот магазин. Достало такое обслуживание напишу об этом в facebook

Все друзья клиента будут знать об этом А так как многие настраивают автоматическую рассылку своих записей из одной социальной сети в другую, то круг осведомленных о проблеме людей значительно расширяется Чем это грозит? Будем знать НЕГАТИВ

Для того чтобы работать с негативными отзывами и предотвращать распространение такой информации в сети необходимо: Вовремя находить такие сообщения Решать проблему клиента Вносить изменения в работу своей компании Необходимые действия

Постоянно следить за такими сообщениями очень сложно, но на помощь приходят системы мониторинга которые находят такую информацию и своевременно представляют её вам в удобное время и удобной форме Что делать мне?

Что такое IQBuzz: IQBuzz – это сервис, предназначенный для мониторинга социальных медиа: блогов, микроблогов, форумов, социальных сетей Приступая к работе в IQBuzz, определитесь с темами, которые Вы хотите отслеживать в социальных медиа

Создавать рубрики и делать поиск по необходимым нам параметрам Что можно сделать с IQBuzz:

Определить время активности наших клиентов Зная время активности мы можем подписаться на рассылку документов в удобное для нас время

Переходить из сервиса на необходимую площадку и помогать клиенту в его проблеме Что можно сделать с IQBuzz:

Переходить из сервиса на необходимую площадку и помогать нашему клиенту в его проблеме Что делать дальше

Удовлетворение потребности клиента Улучшение своей репутации как продавца, который помогает своим клиентам везде Увеличение динамики активности клиентов интернете Что получаем

Вступайте в открытый диалог с клиентом на его территории! Правильная работа с негативом повлечет за собой увеличение количества позитивных отзывов, укрепит имидж компании, а так же поможет привлечь новых клиентов и удержать старых! Желаем удачи! Итоги