«Социальные медиа vs традиционные коммуникации в PR» Новосибирск, 2011

PR / Event – это информирование ЦА через каналы, вызывающие у ЦА большее доверие, чем ATL. При этом «каналы» коммуникаций несколько специфические: ЦА нужно или предоставить информацию для «самостоятельного» вывода, или продемонстрировать что-то, на основе чего ЦА сделает выводы. ЦА получает информацию от лидеров мнений (через СМИ). Наладить диалог (создать отношения) между объектом PR-кампании и ЦА.

SMM – это использование для маркетинга коммуникаций с ЦА через каналы, на базе Web 2.0. Баннерную и контекстную рекламу предлагаю не считать SMM Особенности SM: Самый большой охват после поисковых систем. Высокая вовлеченность аудитории в коммуникацию (создание собственного контента и социального графа, использование приложений, опросов, конкурсов, квестов). Точность таргетинга. Социальная фильтрация сообщений.

Эффекты массовых коммуникаций: Повышение известности и осведомленности. Формирование (коррекция) мнения (отношения) о продукте (марке). Прямое стимулирование покупки. ATLPR / BTL Стоимость контактаНизкаяВысокая ОхватВысокийНизкий ИзбирательностьНизкаяВысокая ТрудоемкостьНизкаяВысокая ДовериеНизкоеВысокое Когда потребитель убежден в чем-либо, он менее восприимчив к информации из источников, которые он считает недостоверными.

ATLPR / BTLSMM Стоимость контактаНизкаяВысокаяВысокая на старте ОхватВысокийНизкийНизкий на старте ИзбирательностьНизкаяВысокая ТрудоемкостьНизкаяВысокаяВысокая на старте ДовериеНизкоеВысокоеСреднее УправляемостьВысокаяСредняяНизкая Свобода выбора темВысокаяСредняяНизкая Необходимость открытостиНизкаяСредняяВысокая ОперативностьВысокаяСредняяНизкая на старте Если добавить в таблицу SMM

Критерии выбора коммуникаций для кампании: Охват. Стоимость контакта. Трудоемкость. Соответствие качества контакта целям кампании. Реализуемость в установленные сроки. Риск неудачи.

PR целесообразно использовать, если: Для решения задач необходимо изменение / формирование убеждений. Необходима высокая вовлеченность ЦА. Необходимо высокое доверие ЦА к информации. Стоимость каждого клиента высока. ЦА узкая или объединена чем-либо общим.

SMM целесообразно использовать, если: Есть сообщение (тема, идея) интересное ЦА. Необходима высокая вовлеченность ЦА. ЦА узкая или объединена чем-либо общим. SMM планируется использовать в рамках долгосрочной кампании. При использовании SMM необходимо учитывать российскую специфику: Закрытость бизнеса. Прагматичность целей. Отсутствие долгосрочных планов. Нежелание принимать стратегические решения.

Ну и в качестве вывода: Вряд ли сейчас найдется специалист, считающий что социальные медиа вообще не нужны. Это довольно эффективный инструмент. Но не нужно идти на поводу у моды и мифов, если вы профессионалы. Нужно решать задачи клиента. И для этого выбирать наиболее адекватные инструменты, а не наоборот (предлагать самые модные и «любимые» инструменты). И SMM это тоже один из инструментов, для некоторых задач более эффективный, для других – менее.

13 Контактная информация Агентство InMar Relations г.Новосибирск, ул. Серебренниковская, 35 (383)