«Тайный покупатель» Проект Центра развития персонала «Бизнес-Инсайт» Казань 2012

Это метод маркетингового исследования, оценивающий качество предоставляемого сервиса в компании. Оценка производится на основе потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги. Что такое «Тайный покупатель» (Mystery Shopper)?

Что даст Вашей компании «Тайный покупатель?»

Информацию о качестве обслуживания клиентов в организации

Позволит оценить уровень компетентности и навыков сотрудников глазами клиента

Оценку уровня мотивации сотрудников

Мониторинг работы конкурентов

Полную картину имеющихся преимуществ и недостатков в работе с клиентами в Вашей компании

Проект «Тайный покупатель» в компании «Бизнес-Инсайт» - это:

7-летний опыт работы. Более 30 компаний-клиентов, среди которых: «АК БАРС БАНК» сеть мебельных салонов «Формула Дивана» компьютерные салоны «МЭЛТ» обувная компания «Salamander» сеть обувных фабрик «Спартак» Проведенная оценка свыше сотрудников по всей территории России. Оценка качества сервиса в 50 городах России.

География проекта «Тайный покупатель»

Стоимость услуги «Тайный покупатель» включает

Разработку инструментария для Тайных покупателей (чек-лист, инструкции). Инструктаж интервьюеров. Контроль качества собранной информации. Анализ данных и подготовка отчета. Написание рекомендаций.

Наши контакты Адрес: , Казань, ул. Шмидта, 35 тел.: (843) , автофакс: (843)

Спасибо за внимание!