Репутация в интернет Нужно ли заботиться о имидже компании в сети? ORM: Наталья Мусиенко Seo-студия TurboSeo 1

О чем будет идти речь? Почему необходимо уделить внимание управлению репутации? Как проанализировать упоминания компании в сети? Что делать, если Вы обнаружили негативные или нежелательные отзывы о Вашей услуге/товаре/компании? 2

3 Вы проверяли, что пишут о Вашей компании в Интернет?

Чем занимаются люди в Интернете? 4 *по данным RUmetrika

Применимость и важность для бизнеса 5 *по данным RUmetrika Пользуются поисковыми сервисами Читают блоги, форумы, сервисы с рекомендациями Пишут в блогах, форумах, сервисах с рекомендациями

Применимость и важность потому что: 6 62% ищут данные перед совершением покупки (!) 70% прочитавших отзывы в дальнейшем делятся прочитанным с окружающими. 80% при выборе товара или услуги ориентируются только на отзывы прочитанные в Интернете.

Re: ORM 7 ORM охватывает редакционный контент, пользовательский контент, а так же специализированные сайты, посвящённые конкретному объекту, воздействие на которое позволяет сформировать положительный имидж. Онлайн репутация

Кто виноват? И что делать? 8

Важно понимать: Что такое нейтральный, негативный, позитивный отзыв? 9

Типология негатива 10 Направленная атака В данном случае необходима актуализация данных, привлечение экспертов, а так же контрраспространение положительных отзывов, SERM… Естественный Необходимо решить проблему. После чего опубликовать решение данной ситуации; Троллинг Не всегда стоит бороться с данным видом негатива, как правило носит характер «поговорили-разошлись». Иногда наблюдается информационный взрыв, в этом случает необходимо занять четкую позицию, а так же привлечь секретарей бренда;

Подробно о SERM Управление репутацией в поисковых системах (Search Engine Reputation Management) – комплекс seo-мер, направленных на вытеснение негативных отзывов из выдачи поисковых систем и замена их положительными или нейтральными отзывами. Как это работает? 11 Воздействие на естественную поисковую выдачу производится путем поисковой оптимизации (SEO) страниц с позитивным контентом, вследствие чего «позитивные» ссылки поднимаются на верхние позиции в результатах поисковой выдачи. Ссылки на страницы с негативным контентом вытесняются с первых страниц поисковой выдачи на дальние страницы, что серьезно снижает его видимость в Интернете

Вот так это выглядит: 12

Как проверить себя и свой бренд? 13 Название компании, бренда, товара или услуги …. Различные написание (языки и т.д.) … Словосочетание «название +отзыв» ……. Тематические словосочетания (поломка, проблемы и др.) …. ФИО руководящего состава и др.

Инструменты анализа 14 В мире существует значительное количество систем мониторинга …нам известны более 150 Русскоязычные системы мониторинга:

Google Alert 15

Портфолио по SERM: Это не афишируют Это знают только определенный круг людей Это заказы, которые остаются конфиденциальными 16

ORM: нужно помнить 17 Эффект от управления репутацией в онлайн не вечен. ORM–не разовый маркетинговый прием, а постоянная многогранная работа. Гарантировать на 100% отсутствие случайных «выбросов» неблагоприятного контента в поисковой выдаче невозможно! ORM –задача, требующая внимания и ресурсов.

Спасибо за внимание! 18 facebook.com/people/ Nataliya-Musiienko/ Наталья МуSиEнкO Seo-студия TurboSeo