О некоторых аспектах менеджмента качества ОУ в соответствии со стандартами ISO серии 9000 Г.Ф. Рудзей - д.т.н, профессор СГУПС Аудитор по СМК «Военного регистра» и TUV NORD CERT

1.Системы менеджмента качества в России Комплексная система управления качеством производства КС УКП. Госстандарт СССР 33 общесоюзных, 87 республиканских министерствах СССР ( в том числе электротехнической промышленности, энергетики, приборостроения, тяжелого машиностроения, электронной и радиопромышленности). Управление качеством на основных стадиях жизненного цикла продукции: стадии исследования, проектирования, изготовления, в период реализации, эксплуатации и потребления. Сертификация СМК в Сертификационных Центрах

2.Актуальность внедрения СМК Укрепление имиджа организации; Получение конкурентных преимуществ на внутреннем и внешнем рынке; Демонстрация способности оказывать услугу, отвечающую требованиям потребителей и соответствующим законодательным и нормативным требованиям; Повышение удовлетворённости потребителей посредством эффективного применения СМК и постоянного улучшения; Развитие общества предъявляет новые требования к качеству образования

3.Общие категории продукции Услуги, Программные средства, Технические средства, Перерабатываемые материалы.

4. Стандарты ИСО серии 9000 Нормативная база ГОСТ Р ИСО Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь ГОСТ Р ИСО Системы менеджмента качества. Требования. ГОСТ Р ИСО Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности ГОСТ Р ИСО – 2003 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента.

5. СТРУКТУРА ТРЕБОВАНИЙ К СМК Раздел 4 Система менеджмента качества Общие требования Требования к документации Раздел 5 Ответственность руководства Обязательства руководства Ориентация на потребителя Политика в области качества Планирование Ответственность, полномочия и обмен информацией Анализ со стороны руководства Раздел 6 Менеджмент ресурсов Обеспечение ресурсами Человеческие ресурсы Инфраструктура Производственная среда Раздел 7 Процессы жизненного цикла продукции Планирование ПЖЦ продукции Процессы, связанные с потребителями Закупки Обучение Воспитание, развитие Управление устройствами для мониторинга и измерений Раздел 8 Измерение, анализ и улучшение Общие положения Мониторинг и измерение Управление несоответствующей продукцией Анализ данных Улучшение

6. Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе

7. Процессы системы менеджмента качества ОУ Процесс управления ; Менеджмент ресурсов; Взаимодействие с потребителями; Закупки; Обучение; Воспитание; Развитие; Мониторинг, измерение, анализ, улучшение

8. Общие положения Стандарт 9001 не предполагает единообразия в структуре СМК или единообразия документации; Многослойность образовательных учреждений (лицеи, школы, ОУ коррекции); Вариация целей в области качества по процессам (измеримые показатели); Критерии оценки процессов могут быть разные

9.Ответственность и полномочия Установление ответственности и полномочий; Назначение представителя из состава руководства, который независимо от других обязанностей должен нести ответственность и иметь полномочия, необходимые для разработки СМК, её улучшения ит.д. Личное участие руководителя может быть оценено через работу команды, ответственного представителя руководства по качеству.

10. Документация СМК Документально оформленные заявления о политике и целях в области качества; Руководство по качеству; Документированные процедуры, требуемые стандартом; Документы, необходимые для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими; Записи, требуемые стандартом.

11.Другие замечания Слабо отражён процесс управления инфраструктурой (акценты настоящего времени); Не разработана методика оценки эффективности процессов. Эффективность – это связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами. Требуется дополнительное обучение директорского корпуса по требованиям стандартов ИСО серии Необходима подготовка внутренних аудиторов по СМК И другое.

Благодарю за внимание