1 Интернет трговија – пазар и решенија

2 Содржина Зошто интернет трговија? o Светски и регионални трендови o Интернет трговија во услови на рецесија o Алтернативен маркетинг o Потенцијал во Македонија Типови решенија o Самостојна продавница o Сервисна инфраструктура o Споредбена анализа Искуства во Македонија o Досегашен раст на пазарот o Улогата на Трговски центар o Очекувања за растот на пазарот и нови услуги Прашања и дискусија

3 Зошто интернет трговија? Светски и регионални трендови o Минимален пад на развиените пазари, во почетокот на рецесијата o Сеуште во тек на рецесијата, растот продолжува со стапка од 10-20% годишно во развиените пазари (Forrester Research) o Интернет трговијата се движи кон 10% од вкупна малопродажба во САД и ЕУ o Позитивно регионално искуство е Хрватска, со приближно една милијарда евра обрт за 2009та o Прогнозиран стабилен(10-20%) раст за следните пет години (Forrester research) Најголем дел од растот во вупниот малопродажниот сектор во САД и ЕУ во наредните пет години ќе дојде преку Интернет Forrester Research Vice President and Principal Analyst Sucharita Mulpuru.Sucharita Mulpuru

4 Зошто интернет трговија? Интернет трговија во рецесија o Рецесијата дополнително ја потикнува интернет трговијата o Купувачите имаат можност за поекономично купување o Трговците работат со помал ризик и со намалени трошоци o При тешки услови интернет трговијата е оптимално решение Comscore 2009

5 Зошто интернет трговија? Интернет маркетинг o Интернет трговијата идеално се надополнува со ефикасните методи на интернет маркетинг o Директен пристап до целната група o Алатки: социјални мрежи, рејтинг и коментари, Skype, Блог, Форум, SEO, платени огласи, итн. o Придобивки: грижа за корисници, двонасочна комуникација, брза промоција, ниски трошоци, мерливи резултати, таргетирање Преку marketingcharts.com и Nielsen

6 Зошто интернет трговија? Потенцијал во Македонија o 52% од населението користи Интернет o членови на Facebook o платежни картички o Воспоставена инфраструктура o Кампања за промоција o Започната е брза експанзија во насока на светските трендови

7 Типови решенија Самостојна продавница o Основно решение за интернет трговија o Инвестиција: набавка на софтвер, интеграција со банка, огранизирање на логистика, креирање каталог. o Оперативни трошоци: ИТ поддршка, хостирање, месечна такса за процесирање. ПараметарВредности Инвестиција~1000+ Евра Месечни трошоци~100+ Евра Заштита од измамиБанка Контрола на квалитет- Заштита на купувач- МаркетингИзолиран Социјални медиумиСлаба интеграција ПоддршкаНеизвесна Квалитет на системНеизвесен КапацитетПропорционален со трошоци РазвојНеизвесен

8 Типови решенија Сервисна инфраструктура – Трговски центар o Решение со интегрирани услуги и алатки за интернет трговија - виртуелен Трговски центар со посебни интернет продавници o Инвестиција: креирање на каталог. o Оперативни трошоци: месечна членарина. ПараметарВредности Инвестиција0 Месечни трошоциОд 10 Евра Заштита од измамиБанка, ТЦ систем Контрола на квалитет ТЦ мониторинг, контрола на процеси Заштита на купувачСистем за рекламации МаркетингЗаеднички со ТЦ и другите продавници Социјални медиумиВрвна интеграција ПоддршкаПрофесионална Квалитет на системПроверен КапацитетНеограничен РазвојКонтинуиран

9 Типови решенија Споредбена анализа ПараметарСамостојна продавницаИнтегрирана ТЦ продавница Инвестиција~1000+ Евра0 Тековни трошоци~100 ЕвраОд 10 Евра Заштита од измамиБанкаБанка, ТЦ систем за заштита Контрола на квалитет-ТЦ мониторинг, контрола на процеси и рекламации Заштита на купувач-ТЦ процес за рекламации МаркетингИзолиранСинергија со ТЦ и другите продавници Социјални медиумиСлаба интеграцијаМаксимална интеграција ПоддршкаНеизвесна – скапа $$$Професионална Квалитет на системНеизвесенПроверен КапацитетПропорционален со трошоци Неограничен и веднаш достапен РазвојНеизвесенКонтинуиран

tc.mk cvekjara.tc.mk elektroelement.tc.mk vero.com Сервиси: администрација, испорака, процесирање трансакции, поддршка, сигурност, рекламации Nevada Technomarket Трговци Интернет купувачи nevada.tc.mk apple.tc.mk technomarket.com televizori.tc.mk belatehnika.com 10 Типови решенија Сервисна инфраструктура – концепт

11 Искуства во Македонија Досегашен раст на пазарот o Процесирање трансакции со MasterCard, март 2009та o Појава на 3-4 интернет продавници, прва половина 2009та o Појава на Трговски центар декември 2009та o 31 отворени продавници на ТЦ, април 2010та, што е над 60% од бројот на интернет трговци во Македонија. Присутни: Сет компјутери, Бујото хоумцентар, Драмски театар, Леонидас, Невада, Култура и други. o Кампања за развој и промоција на интернет трговијата помеѓу трговците и населението, со одличен почеток. o Искуството е охрабрувачко, луѓето сакаат да купат на интернет, но потребна е понуда и стимулација!

12 Искуства во Македонија Улогата на Трговски центар o Со ефикасно решение за трговците, значително се забрзува нивниот влез во интернет трговијата o Со квалитетен маркетинг го зголемува потенцијалниот промет на трговците. Се постигнува синергија во работењето. o Активно водење на кампања за развој на пазарот и свеста на населението o Овозможување врвни кориснички функционалности и услуга за посетителите o Константен развој и прилагодување

13 Искуства во Македонија Очекуван раст и новини на пазарот o Сегашната ситуација е почеток на брза експанзија(за три месеци 31 продавница и десетина во подготовка на ТЦ) o Со своите партнери(НЛБ Тутунска, Акота, Глобко логистик, Курир,...), Трговски центар е двигател на развојот o Квалитативно подобрување на услугата и функционалностите: нови алатки, рафинирање на системот, поефикасна администрација, посилна промоција o Проширување со нови вертикални сегменти за: хотелиерство, билети за настани, транспорт o 2010та ќе биде година на отскок за македонскиот пазар. За една година надоместуваме децениско заостанување

Прашања и дискусија ? Благодарност до: АППРМ Проект за градење капацитет за претприемништво базирано на знаење Сојуз на стопански комори