Этикетные формулы общения. Приветствия

Речевой этикет Этикет (от франц. etiquette – ярлык, этикетка) определяется как совокупность правил поведения, касающихся отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда). Речевой этикет – это совокупность всех этикетных речевых средств и правила их использования в тех или иных ситуациях. В различных сферах человеческой деятельности этикетные средства используются различно.

Таким образом, речевой этикет представляет собой совокупность словесных форм учтивости, вежливости, то есть то, без чего нам с вами нельзя обойтись, в каком бы уголке Земли мы ни находились.

Пустое Вы сердечным ты Она, обмолвясь, заменила. А.С.Пушкин. «Ты и Вы»

Приветствие. Обращение Приветствие и обращение задают тон всему разговору. В зависимости от социальной роли собеседников, степени близости их вырабатывается ты–общение или Вы–общение и соответственно приветствия здравствуй или здравствуйте, добрый день (вечер, утро), привет, салют и т.п. Важную роль играет также ситуация общения. Обращение на Вы свидетельствует о большей вежливости: К незнакомому, малознакомому адресату. В официальной обстановке общения. При подчеркнуто вежливом, сдержанном отношении к адресату. К равному и старшему (по возрасту, положению) адресату. Обращение на Ты свидетельствует о меньшей вежливости: К хорошо знакомому адресату. В неофициальной обстановке общения. При дружеском, фамильярном, интимном отношении к адресату. К равному и младшему (по возрасту, положению) адресату.

Формы обращения Национальные и культурные традиции предписывают определённые формы обращения к незнакомым людям. Если в начале века универсальными способами обращения были гражданин и гражданка, то во второй половине 20-го века большое распространение получили диалектные южные формы обращения по признаку пола – женщина, мужчина. В последнее время нередко в непринуждённой разговорной речи, при обращении к незнакомой женщине употребляется слово дама, однако при обращении к мужчине слово господин используется только в официальной, полуофициальной обстановке. Выработка одинакового приемлемого обращения к мужчине или к женщине – дело будущего: здесь скажут своё слово социокультурные нормы.

Здороваемся В помещении здоровается первым тот, кто входит. Проходящий мимо здоровается первым независимо от возраста, когда кого-либо обгоняет. Если увидели в окне или на балконе знакомого, надо поздороваться легким поклоном, а не кричать на всю улицу. Когда обращаетесь с просьбой к незнакомым людям, принято здороваться. Здороваемся и прощаемся с соседями по столу, в кафе или ресторане, купе поезда (но не со всем плацкартным вагоном), у врача, в канцелярии, в ложе театра, в маленьком домашнем магазине. Мужчина здоровается с женщиной первым, даже если сам находится в обществе других женщин. Женщина здоровается первой с женщиной старше себя. Прощается первым тот, кто уходит раньше.

Представление Супругов представляют вместе: фамилию, имя жены, имя мужа. Представлять надо младших старшим, подчиненного - начальству, мальчика – девочке, приятеля или подругу – родителям. Если кого-то знакомят с мужчиной, то мужчина должен встать, а вот женщина может сидеть, за исключением случая, когда ей представляют старшую по возрасту женщину. Представляя кого-либо, следует не только назвать его фамилию, но и кратко охарактеризовать. Если знакомим двух людей одного возраста, то сначала называем того, кто нам ближе (родственника).

Рукопожатие Необязательный элемент приветствия. Мужчины при встрече на улице зимой могут не снимать перчатку. Женщины всегда могут не снимать перчатку. А вот мужчина, приветствующий женщину, обязан перчатку снять. При знакомстве с мужчиной первой протягивает руку женщина. Преподаватель - студенту. Начальник - подчиненному. Если встретились две пары, то приветствуют в таком порядке: женщины друг друга, мужчины женщин, мужчины друг друга.

Общим принципом использования этикетных средств в любой сфере общественной жизни остается принцип вежливости. Этикет – это кодекс цивилизованного поведения, который базируется на потребности человека быть признанным, на учете его социального статуса и достоинства.

Словесные формулы в этикете часто используются в сопровождении жестов, мимики, телодвижений. Одно дело, если «здравствуйте» прозвучало на ходу, мельком, и человек при этом даже не остановился. Другое дело, если, приветствуя вас, человек поднимается вам навстречу или останавливается при ходьбе. Для вас, конечно же, важно, улыбаются вам при этом или нет. Хотя бы легкая тень улыбки придает приветствию очарование жеста доброжелательности и демонстрации симпатии. Если вы встречаете беседующих людей, один из которых вам хорошо знаком, легкий кивок головы, сопровождающийся улыбкой, заменит словесное приветствие. Иными словами, жест, мимика и вербальный ряд в этикетных жестах неотделимы: они имеют единое значение.

Тон разговора должен быть плавным и естественным, но никак не педантичным и игривым, то есть нужно быть ученым, но не педантом, веселым, но не производить шума, вежливым, но не утрировать вежливость. В "свете" говорят обо всем, но ни во что не углубляются. В разговорах следует избегать всякой серьезной полемики, особенно в разговорах о политике и религии. Уметь слушать - такое же необходимое условие для вежливого и воспитанного человека, как и уметь говорить. Если вы хотите, чтобы вас слушали, нужно самому слушать других или, по крайней мере, делать вид, что вы слушаете.

Запомни: грубость вредит всегда и везде, никому и ни при каких обстоятельствах не позволено грубить! Давайте запомним и другое: слово доброе может делать чудеса с человеком. Да что там с человеком! Блистательная дрессура Дурова, как известно, основана именно на поглаживаниях. Доброе слово и кошке приятно! А злое всегда обижает.