«HR инструменты повышения эффективности деятельности компании» Заместитель генерального директора- директор по управлению персоналом ОАО «СЗТ» И.В.Тамбовская 23 марта 2011г.

+ 2 Крупнейший универсальный оператор в Северо-западном федеральном округе РФ «Северо-Западный Телеком» сегодня монтированная емкость – 5,2 млн. линий цифровизация сети связи - 68% 9 региональных филиалов численность персонала шт.ед. (на г.) высокая эффективность бизнеса (EBITDA margin, оценка – 41,3%) высокий уровень производительности (среднее кол-во линий на 1 работника – 222 линии) поступательный рост выручки (Выручка на работника 2010/2007 – + 45%) приемлемый уровень долговой нагрузки Топ-3 в отрасли по эффективности бизнеса (Международный кредитный рейтинг S&P - ВB-/Стабильный) Низкий уровень кредитных рисков (Международный кредитный рейтинг Fitch Ratings – ВB- /Стабильный) Инвестиционная привлекательность (Рейтинг корпоративного управления S&P (GAMMA) – 5+) (Рейтинг корпоративного управления «РИД-Эксперт РА» - 8) Повышение эффективности вложения в акции компании

3 Развитие HR Учет кадров Управление персоналом (планирование, прогнозирование) Управление человеческими ресурсами (интеграция процессов в систему, проактивное управление) Партнёрство (влияние на стратегию развития компании, высший уровень вовлеченности в управление компанией, принятие решений) Организационное развитие Система оплаты труда Бюджетирование расходов на персонал Кадровая политика Социальная работа Подбор и найм персонала Кадровое делопроизводство Оценка персонала Обучение персонала Внутрикорпоративные коммуникации Методология

4 Цель кадровой политики ОАО «СЗТ»: формирование высокопрофессионального, мотивированного на достижение высоких производственных результатов коллектива сотрудников с прогрессивными взглядами и современными подходами к решению стоящих перед Обществом задач Способствовать повышению управляемости Компании Способствовать построению клиентоориентированной Компании Формировать у Компании имидж «предпочтительного работодателя» Способствовать повышению эффективности деятельности Компании «Концепция управления персоналом в ОАО «СЗТ» Основные задачи, поставленные перед HR: проект «Функциональная модель и целевая структура» создание межрегиональных функциональных центров оптимизация оргструктуры за счет сокращения управленческих уровней и укрупнения филиалов централизация деятельности внедрение единых информационных систем (Oracle) бенчмаркинг идентичных структурных подразделений 4

5 Способствовать повышению управляемости Компании Проект «Функциональная модель и целевая структура» На уровне ГД На уровне РФ Оптимизация организационной структуры (сокращение «горизонтали» ГД) - отказ от непрофильного бизнеса Организационная структура переходного периода Целевая организационная структура Типовая организационная структура РФ 1. Повышение эффективности деятельности 2. Единая организационная структура, унификация функционала 3. «Уплощение» оргструктуры 4. Усиление централизации 5. Изменение качественного состава персонала 6. Сокращение количества руководителей – источник повышения з/пл для специалистов, рабочих Количество структурных подразделений

6 Генеральная дирекция Финансовый отдел Единое казначейство Создание межрегиональных функциональных центров Филиалы Финансовая служба Финансовая служба … Генеральная дирекция Центр учета расчетов с персоналом Единый центр по заработной плате Филиалы … Группа учёта расчётов с персоналом Группа учёта расчётов с персоналом Генеральная дирекция Центр учета доходов Единый центр учета доходов Филиалы … Группа автоматизированной обработки данных Группа автоматизированной обработки данных Эффективное распределение имеющихся ресурсов, Формирование единой базы знаний (компетенций) по каждому функциональному направлению, Сокращение времени решения проблем В результате: Способствовать повышению управляемости Компании

7 Оптимизация организационной структуры за счет сокращения управленческих уровней и укрупнения филиалов ПИЛОТ Петербургский объединенный филиал Ленинградский областной филиал Петербургский филиал Масштаб объединения – это более 50% бизнеса всего СЗТ Техническая база нового филиала – порядка км. линий связи Монтированная емкость телефонной сети – порядка 60 % от монтированной емкости всего ОАО «СЗТ» Объединение кадрового потенциала, накопленного опыта в едином центре Возможность гибкого перераспределения зон ответственности (за счет единой технологической базы) Повышение эффективности планирования и строительства сети с точки зрения перспектив развития области Исключение внутренней конкуренции, дублирования в городе и области инфраструктурных проектов В результате: Способствовать повышению управляемости Компании

8 Дальнейшая централизация функций на базе ГД Взаимодействие с операторами связи Усиление функциональной вертикали Оптимизация бизнес-процессов Оптимизация численности персонала Повышение качества за счет специализации В результате: Способствовать повышению управляемости Компании Филиалы Генеральная дирекция Работа с крупными межрегиональными компаниями Служба продаж и обслуживания КК Проектирование сетей Материально- техническое обеспечение Бюджетирование расходов на персонал Кадровый резерв Отдел кап. строительст ва Отдел кадров Отдел оплаты и стимулирова ния труда Отдел МТО Служба по работе с операторами связи Филиалы Генеральная дирекция Отдел кадров Служба по работе с операторами связи …… Служба продаж и обслуживания КК Отдел кап. строительст ва … Отдел МТО … Отдел оплаты и стимулирова ния труда ……

9 Работа по унификации функционала структурных подразделений («Матрица ответственности») Способствовать повышению управляемости Компании 9 филиалов Единый типовой функционал структурных подразделений Единая структура анализ действующих организационных документов единая терминология и правила формулировки функций, формат итогового документа максимальный перечень функционала подразделений основа для дальнейшей работы по численности персонала Основные функции структурного подразделения (Задачи) Функции (детализация) (до 5 –ти) Подфункции (детализация) (до 5-ти) 1. Правовое обеспечение деятельности филиала.1.1. Осуществление контроля за соответствием требованиям действующего законодательства документов правового характера Участвовать в подготовке документов правового характера (приказов, распоряжений, инструкций и других документов), разрабатываемых в филиале иными подразделениями Участвовать в разработке внутренних документов, регулирующих договорную и претензионно-исковую работу, а также финансово- хозяйственную деятельность филиала в рамках его компетенции. Функциональная матрица ответственности (пример):

Бенчмаркинг структурных подразделений региональных филиалов Способствовать повышению управляемости Компании Функция 1 Функция 2 Функция ….. Функция 1 Функция 2 Функция ….. Подразделение 1Подразделение 2 Учитывались: климатические особенности регионов (северные регионы) инфраструктура регионов ( удаленность, дороги и др.) техническая оснащенность, квалификация персонала ХХХ (шт.ед.) ХХХХХ (шт.ед.) ? «Модель численности персонала ОАО «СЗТ» Численность персонала 10

Способствовать повышению эффективности деятельности Компании Улучшение качественного состава персонала 2011 год - прогноз2007 год С учетом внедрения современных техник и технологий доля рабочих снижается Доля работников с высшим образованием растет 2007 год прогноз 11

Динамика средней зарплаты, численности и средней номинальной зарплаты в СЗФО 2005 – 2010гг. 12 Средняя численность Средняя зарплата Ср. номинальная ЗП в регионе

13 Приоритеты 2011 Объединение с ОАО «Ростелеком» Сохранение кадрового потенциала Обеспечение социальной стабильности Повышение лояльности персонала Информационная составляющая подготовки изменений Внедрение единых регламентов и систем

14 Благодарю за внимание!