Консалтинг и системная интеграция от Авайя Алексей Тимашков Руководитель отдела консалтинга и системной интеграции, Авайя СНГ © 2005 Avaya Inc. All rights reserved.

2 Наша структура Как мы работаем? Что мы приготовили нового в следующем году? План презентации

3 © 2005 Avaya Inc. All rights reserved. Структура Avaya Consulting & Systems Integration (CSI) US CALA EMEA APAC >1100 >300 >400 >500 более 2300 профессионалов работают каждый день по всему миру 30 из них – в России

4 © 2005 Avaya Inc. All rights reserved. Области деятельности - практики Контакт центры Корпоративные коммуникации Заказные приложения Управление проектами

5 © 2005 Avaya Inc. All rights reserved. Основные роли Консультант – архитектор решения –Консультирование бизнес заказчика –Консультирование ИТ подразделения –Проработка требований и задач бизнеса –Разработка оптимального решения –Контроль качества выполнения проекта Эксперт – разработчик, инженер –Настройка и кастомизация продуктов –Разработка дополнительных модулей Менеджер программ –Управление комплексными проектами

6 © 2005 Avaya Inc. All rights reserved. Консультант – архитектор решения Практический опыт работы в практикуемой сфере не менее 5 лет Ориентация и подход со стороны решения бизнес-задач Эксперт в ИТ технологиях Опыт работы с ПО и оборудованием других вендоров Опыт построения сложных, распределённых систем с высокой отказоустойчивостью Глубокие знания всей линейки продуктов Авайя

7 © 2005 Avaya Inc. All rights reserved. Подход Авайя к решению задач Вашего бизнеса Оценки бизнес-требований Консультирования по наилучшим практикам постановки и решения задач Выработки оптимальной конфигурации Контроля над перечнем поставляемого оборудования и лицензий Оценки объема кастомизации Проработки принципов интеграции Вы принимаете решение воспользоваться услугами Авайя CSI для решения своей задачи Авайя CSI выделяет консультанта-архитектора решения под Вашу задачу для: Архитектор Авайя – эксперт который будет работать с Вашей командой начиная от изначальной постановки задачи и вплоть до окончания гарантийного срока включая завершение всех этапов проекта

8 © 2005 Avaya Inc. All rights reserved. Почему мы инвестируем в успех проекта на самой ранней стадии? Нам важно чтобы Вы смогли использовать максимум возможностей продуктов Авайя Нам важно чтобы Ваши сотрудники четко представляли себе результат и он соответствовал ожиданиям бизнеса Нам важно чтобы именно Ваше решение было примером решения конкретных задач в отрасли Нам важно чтобы реализованное решение дало возможность создать новые возможности для бизнеса Нам важно чтобы в следующий раз Вы снова обратились к нам

9 © 2005 Avaya Inc. All rights reserved. Преимущества работы с Авайя Высокий профессионализм Чёткие процедуры работы Тесное взаимодействие с разработчиками продуктов Работа в рамках глобальной организации Использование международного опыта Использование последних технологий и разработок Фокус на наиболее эффективное решение задачи с учётом развития Вашего бизнеса Ориентация на постоянную работу с клиентом

10 © 2005 Avaya Inc. All rights reserved. Тенденции и последние новинки Распознавание речи –в режиме управляемого диалога –в режиме свободной речи –аутентификация – Speaker Verification Новое поколение отчётности - Avaya IQ –новые возможности консолидированной отчетности –аналитика Кастомизация систем исходящего обзвона –Proactive Contact 4.0, Linux build Мультимедийность –Обработка сообщений –Работа с chat Комплексные решения по самообслуживанию –Распределённость –Отказоустойчивость –Функциональность

11 © 2005 Avaya Inc. All rights reserved. Контакты Ваш Account Manager Менеджер по продаже услуг –Наталья Лапина, –Дмитрий Меркулов, Руководитель отдела консалтинга, Россия и СНГ –Алексей Тимашков, Директор по профессиональным услугам, Россия и СНГ –Марсело Бернардес,