1 Управление операционными рисками в телекоммуникационных компаниях Москва, 2006 // Доклад на конференции Никифоров А.В.

2 Содержание презентации 1.Почему необходимо управлять рисками 2.Основы подхода по управлению операционными рисками 3.Идентификация операционных рисков 4.Оценка операционных рисков 5.Выбор методов управления рисками 6.Эффективность управления рисками 7.Построение системы управления рисками

3 Риски, возникающие при разработке и внедрении новых услуг Риски, связанные с предоставлением услуг (в том числе обеспечением пиковых нагрузок) Несовершенство законодательства (в том числе антимонопольного) Конкуренция (переход клиента к другому оператору связи, невозможность быстро отреагировать на запросы клиентов и др.) Риски, связанные с развитием сетей и строительством объектов связи (срыв сроков подрядными организациями, недостаток финансовых средств и пр.) Мошенничество (незаконное подключение, воровство трафика и пр.) Стихийные бедствия Телекоммуникационные компании сталкиваются с рисками ПОЧЕМУ НЕОБХОДИМО УПРАВЛЯТЬ РИСКАМИ

4 Руководство Исполнитель риски Выполнение работы Постановка задачи Отчет о выполненииПричины отклонений Руководство Исполнитель риски Выполнение работы Постановка задачи Отчет о выполнении Корректировка задачи с учетом рисков Анализ рисков Управление операционными рисками повышает качество управления ПОЧЕМУ НЕОБХОДИМО УПРАВЛЯТЬ РИСКАМИ

5 Уточнение определения риска будущеенастоящее Фактор риска Фактор риска Определенное состояние внешней или внутренней среды (в том числе состояние системы управления), инициирующее наступление рискового события Возможные последствия Возможные последствия Отклонения от установленных показателей и целей компании в результате наступления рискового события Рисковое событие случайное событие, которое может вызвать отклонение от планируемого результата ОСНОВЫ ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ ОПЕРАЦИОННЫМИ РИСКАМИ

6 Анал изир оват ь рын ок и потр ебно сти потр ебит елей Разр абат ыват ь прод укты и услу ги Разр абат ыват ь виде ние и стра теги ю Про изво дить прод укты и услу ги Про дава ть прод укты и услу ги Управлять человеческими ресурсами Управлять финансовыми и материальными ресурсами Управлять информационными ресурсами Управлять внешними и внутренними взаимоотношениями ДЛЯ ИЛЛЮСТРАЦИИ Бизнес-процессы верхнего уровня ИДЕНТИФИКАЦИЯ ОПЕРАЦИОННЫХ РИСКОВ

7 Определение причино-следственных связей ИДЕНТИФИКАЦИЯ ОПЕРАЦИОННЫХ РИСКОВ

8 Значимые риски ОЦЕНКА ОПЕРАЦИОННЫХ РИСКОВ ДЛЯ ИЛЛЮСТРАЦИИ Построение карты рисков

9 Значимые риски ОЦЕНКА ОПЕРАЦИОННЫХ РИСКОВ Для дальнейшей работы выбираются значимые риски ДЛЯ ИЛЛЮСТРАЦИИ

10 Методы управления выбираются в зависимости от оценки рисков Низкая Близкая к нулю Средняя Высокая Близкая к единице Вероятность проявления риска Принятие риска Диверсификация Локализация Локализация Компенсация Страхование Диверсификация Локализация Локализация Принятие риска Страхование, Диверсификация, Локализация Избежание риска Степень существенности риска Мини- мальная Макси- мальная Значи- тельная Средняя Незначи- тельная ВЫБОР МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ

11 Вероятность Существенность III III IVV E D C B A Снижение рисков ниже порогового значения ВЫБОР МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ

12 Эффективные мероприятия Выбираются наиболее эффективные методы ВЫБОР МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ ДЛЯ ИЛЛЮСТРАЦИИ

13 Мат ожидСтанд отклМин потериМакс потери до КП после КП Разница Затраты28* Эффект 5 * 28 Эффективность 18% * 6%30% ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ ДЛЯ ИЛЛЮСТРАЦИИ Определение эффекта и затрат

14 ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ ДЛЯ ИЛЛЮСТРАЦИИ Изменение распределения рисковых потерь

15 Управление операционными рисками в долгосрочной перспективе дает ощутимый экономический эффект Остаточный риск: ~70% Возможные рисковые потери: 100% Снижение риска за счет эффективных мероприятий: ~30% Общие затраты на мероприятия по снижению рисков: ~10% ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ

16 Система управления рисками позволяет Выявить риски, которые в наибольшей степени влияют на результаты деятельности компании, и разработать эффективную систему мероприятий по минимизации таких рисков Обеспечить проведение комплексной работы по управлению рисками на регулярной основе, четко разграничив ответственность за наступление рисковых событий между различными направлениями деятельности и уровнями управления Улучшить показатели эффективности деятельности компании, обеспечив снижение возможных рисковых потерь и оптимизацию затрат на все мероприятия, направленные на минимизацию рисков Повысить эффективность системы управления компании за счет использования дополнительных критериев для принятия управленческих решений, получения обратной связи о реализации бизнес-процессов компании от специалистов и руководителей всех уровней Увеличить уровень доверия к менеджменту компании со стороны акционеров, инвесторов, контрагентов и общества Обеспечить рост капитализации компаний, повышение кредитных и инвестиционных рейтингов компании ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ

17 Варианты структур управления рисками ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ

18 ВАРИАНТ 1 Сравнение вариантов структур управления рисками ВАРИАНТ 2ВАРИАНТ 3ВАРИАНТ 4 Единоличное принятие решений ++ Коллегиальное принятие решений ++ Ключевые решения осуществляют риск-менеджеры ++ Управление рисками осуществляется в подразделениях +++ Комплексность подхода к управлению рисками Риск-менеджмент в рамках всей компании ++++ Единые стандарты по управлению рисками ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ

19 Спасибо за внимание Наши контактные телефоны: (095) (095)