Страшная правда о ваших клиентах *

* - на самом деле, не только о ваших ;)

В течение года мы проводили исследования

и тако-о-ое узнали!!!

Готовы?

Акции, распродажи и прочее – это эффективно

только для привлечения клиентов

Акции, распродажи и прочее – это эффективно только для привлечения клиентов

Когда Вы «поощряете покупателя за постоянство», увеличивая его скидку…

он начинает сравнивать ту скидку, которую Вы дали, с предложениями конкурентов

Когда Вы «поощряете покупателя за постоянство», увеличивая его скидку… он начинает сравнивать ту скидку, которую Вы дали, с предложениями конкурентов

Лояльность покупателей не зависит от скидок, бонусов и промо-акций

хотя они всегда готовы получить от вас эти скидки, бонусы и подарки за покупку

Лояльность покупателей не зависит от скидок, бонусов и промо-акций хотя они всегда готовы получить от вас эти скидки, бонусы и подарки за покупку

Если покупатель на вопрос: «порекомендуете ли Вы нас своим друзьям?», отвечает «ДА!» …

… это вовсе не значит, что он так и сделает.

Если покупатель на вопрос: «порекомендуете ли Вы нас своим друзьям?», отвечает «ДА!» … … это вовсе не значит, что он так и сделает.

Мы часто слышим и даже говорим: «Для клиента главное – цена!»

но это неправда

Мы часто слышим и даже говорим: «Для клиента главное – цена!» но это неправда

Вы много раз слышали правило: «если привлечь клиента стоит 4 доллара, то удержать – один доллар»

Плохая новость: 99% компаний тратит на привлечение $4, ещё столько же на удержание – они тратят ещё столько же. Вы много раз слышали правило: «если привлечь клиента стоит 4 доллара, то удержать – один доллар»

Хорошая новость: 1% компаний всё-таки пользуется «правилом 4:1» Плохая новость: 99% компаний тратит на привлечение $4, ещё столько же на удержание – они тратят ещё столько же. Вы много раз слышали правило: «если привлечь клиента стоит 4 доллара, то удержать – один доллар»

Хорошая новость: 1% компаний всё-таки пользуется «правилом 4:1» Плохая новость: 99% компаний тратит на привлечение $4, ещё столько же на удержание – они тратят ещё столько же. Вы много раз слышали правило: «если привлечь клиента стоит 4 доллара, то удержать – один доллар»

Страшная правда о ваших клиентах * * - конечно, это ещё не вся правда :)

Что же делать?

Сейчас расскажем!

Помнить: методы «подкупа» помогают только привлекать клиентов, но не удерживать их

То, что ты это понял, уже сэкономит тебе кучу денег!

Обращаясь к постоянным клиентам, делай акцент на нематериальные плюсы.

Не рассказывай им о том, что у тебя дешевле или выгоднее

Позаботься о том, чтобы твоим клиентам было действительно удобно.

Не верь никому, кроме них в этом вопросе!

Сделай общение с клиентом личностным настолько, насколько это реально в твоём бизнесе

И ещё чуть-чуть сверх этого!

Убедись, что твои сотрудники действительно рады работать с клиентом

Мы знаем, что делать, даже если это не так!

Выяви тех, для кого твой товар, или бренд, или фирма – часть имиджа

Советы, которые мы дали сегодня, надёжны и эффективны Они основаны на «Модели трёх ключей»

Получи максимум пользы! © Олег Макаров, Татьяна Широганова, * Вы имеете право копировать и распространять работу, упоминая авторов и ссылаясь на них. Вы не можете изменять произведение и использовать его в коммерческих целях. * Настоящая работа распространяется на основании лицензии Creative Commons Non-commercial No Derivatives (by-nc-nd).