Виртуальная Справочная Служба Хронология 1964 г. – ALA разработала систему, позволяющую пользователям производить поиск по библиографическим базам данных с помощью компьютера по телефонной линии 1989 г. – Публичная библиотека Санта Моники стала отвечать на вопросы пользователей по электронной почте 1990-е гг., начало – в библиотеках США начали использовать «мобильное обслуживание» 1990-е гг., конец – 21 в., начало – зарождение и развитие идеи корпоративности в виртуальном справочном обслуживании2000 г., октябрь – запущен проект ЦБС «Киевская» "Виртуальная справка« 2004 г., апрель – on-line проект РНБ «Спроси библиотекаря» 2003 г. – корпоративный проект «1-я Виртуальная справка» на портале library.ru

Классификация справочных служб По типу библиотек, которые оказывают справочное обслуживание научные библиотеки публичные библиотеки медицинские библиотеки библиотеки музеев школьные библиотеки корпоративные справочные службы

Классификация справочных служб По характеру взаимодействия синхронное и асинхронное справочное обслуживание К синхронному можно отнести справочные столы консультации справочное обслуживание в режиме чата с помощью сервисов обмена мгновенными сообщениями видеоконференции выполнение справок по телефону К асинхронному относятся выполнение справок по электронной почте с помощью смс или ммс по факсу с помощью обычных почтовых служб с помощью "доски объявлений" (пользователь оставляет на доске свой запрос, а библиотекарь на него отвечает).

Схема работы ВСС сервер библиотеки входящий поток запросов пользователей модуль хранения регистрационных данных пользователей рабочее место Web-библиотекаря (ИБО) запрос и идентификатор пользователя запрос и регистрационные данные пользователя рабочие места Web-библиотекаря запрос, идентификатор пользователя и код отдела

Схема работы ВСС сервер библиотеки исходящий поток ответов для пользователей модуль хранения (регистрационные данные пользователей, архив вопросов и ответов) рабочее место Web-библиотекаря (ИБО) ответ и идентификатор пользователя ответ и идентификатор пользователя рабочие места Web-библиотекаря ответ, идентификатор пользователя и код отдела