Как устроено производство в нашей компании Эволюция процессов в компании QSOFT Михаил Токовинин, генеральный директор компании QSOFT +7 (495)

Несколько фактов о нашей компании Созданная в 2004 году, 3-мя приятелями за прошедшие 6 лет, мы добились некоторых успехов на рынке веб-разработок Среди клиентов нашей компании: Эльдорадо, Связной, МТС, Ростелеком, 1С, Orange, Газпром и другие Последние 3 года (или 4) года ведущий партнер 1С-Битрикс 56 штатных сотрудников (никаких внештатников) Член АиА, РАЭК Как устроено производство в компании QSOFT

Производство v.1.0 Первые два года своего существование наше производство и процессы представляли жалкое зрелище Единоличный руководитель, он же продажник, он же за арт-директора Пара менеджеров, один из которых сооснователь Технический директор, он же за главного программиста Пара штатных программистов, верстальщик, дизайнер Как устроено производство в компании QSOFT

Производство – первые шаги Первые процессы и зачатки какой-то системы появились при переходе компании от 10 человек к 20 – 25. Появилось разделение полномочий, появилось первое деление на производство и продажи Отдельно продажи (по сути, 2 человека) Отдельно административный персонал (бухгалтер, секретарь) Отдельно производство, где есть: Руководитель (он же главный менеджер), Группа менеджеров, Группа программистов, во главе со старшим Группа верстальщиков, с ведущим Арт-директор + дизайнер Появились планерки и недельное планирование Как устроено производство в компании QSOFT

Производство – наводим порядок В течение года принципиальное разделение в компании не менялось, однако оттачивались процессы. Ради необходимости вести недельные итерации, вводится группа поддержки, снимающая с производства необходимость править баги Продажи + Аналитика Административный отдел Производство Руководитель (он же главный менеджер), Группа менеджеров, Группа программистов, во главе со старшим Группа верстальщиков, с ведущим Группа тех.поддержки с руководителем Арт-директор + дизайнер Отдел качества Как устроено производство в компании QSOFT

Ищем пути с масштабирования Деление на верстальщиков и программистов признаем не удачным, и мешающим развитию бизнеса. Ищем варианты Продажи + Аналитика Административный отдел Производство Руководитель (он же главный менеджер), Группа менеджеров, Группа Альфа (руководитель, программисты, верстальщики) Группы Омега и Гамма Группа тех.поддержки с руководителем Арт-директор + дизайнер Отдел качества Как устроено производство в компании QSOFT

Agile? Малые группы? Деление на верстальщиков и программистов признаем не удачным, и мешающим развитию бизнеса. Окончательно отделяем поддержку. Департамент (Продаж + Аналитики) Департамент производства Руководитель (он же главный менеджер), Группа менеджеров (продолжают подчиняться непосредственно руководителю), 6 Групп (координатор, специалисты) Креативная группа, Группа сис.админов Отдел качества Департамен тех.поддержки с руководителем, своими менеджерами и разработчиками Как устроено производство в компании QSOFT

Средний и высший менеджмент. Как больше делегировать высшим руководителям, как выстраивать средний менеджмент? Как планировать и премировать? Департамент (Продаж + Аналитики), квартальный план на продажи Департамент производства, квартальный план на поступления от производства 6 Групп (координатор, специалисты) Креативная группа, Группа сис.админов Отдел качества Департамент управления проектами (руководитель, менеджеры). Квартальный план на вторичные продажи Департамент тех.поддержки с руководителем, своими менеджерами и разработчиками, квартальный план на поступления по департаменту Как устроено производство в компании QSOFT

Что нам нравится У текущей модели есть ряд очевидных преимуществ, например Группы позволяют разделять авралы на одном проекте от процессов на другом KPI разных департаментов дополняют друг друга и вместе соответствуют целям компании; они прозрачны и являются функцией бизнес- показателей компании (в отличие, от банальных % ов от поступлений) Самостоятельность отдельных департаментов и возможности их масштабирования Стабильность и предсказуемость. Это стало похоже на бизнес и дало возможность основателем «отойти» от дел и заняться новым направлением Как устроено производство в компании QSOFT

Что не нравится Однако, есть и недостатки: Малые группы могут не обладать достаточным набором компетенций, а обмену специалистами препятствует желание групп выполнять свои планы Производство близко к пределу и требует дальнейшего развития (появления еще одного уровня) Высокий уровень бюрократизации в отношениях между департаментами Обучение и внутренние трансферы затруднены (никто не отдает хорошего специалиста) Как устроено производство в компании QSOFT

Спасибо. Вопросы? Михаил Токовинин, руководитель компании QSOFT Как устроено производство в компании QSOFT