Основы мерчандайзинга в аптеке.

Мерчандайзинг – комплекс мероприятий по наиболее эффективному размещению товаров и информационных материалов в аптеке с целью скорейшей реализации товаров и стимулирования покупателя в решении о покупке.

Мерчандайзинг помогает аптеке: Увеличить объем продаж и прибыль; Увеличить показатели оборачиваемости товара; Увеличить рентабельность торговых площадей; Завоевание новых покупателей; Предоставить полную информацию о товаре; Улучшить качество обслуживания покупателей; Формировать положительный имидж аптеки.

Цели и задачи мерчандайзинга для покупателей: Позволяет быстро выбрать товар; Познакомиться с новыми видами ЛС и других товаров; Быть более свободным и раскрепощенным при выборе товара; Приобрести выгодно представленные товары при незапланированной покупке. Испытать удовольствие от процесса совершения покупки, пребывания в аптеке и общения с работниками первого стола.

Цели мерчандайзинга Увеличение товарооборота Повышение удобства покупки Увеличение полноты показа ассортимента Привлечение внимания к отдельным ЛС Удлинение пребывание клиента в аптеке

Атмосфера аптеки Атмосфера – это психологическое ощущение, возникающее у потребителя при посещении аптеки (данное ощущение определяет характер аптеки). Атмосфера – это психологическое ощущение, возникающее у потребителя при посещении аптеки (данное ощущение определяет характер аптеки).

Температура воздуха Температура воздуха Приятно находиться в прохладной аптеке, когда за окном 30-градусная жара! И как не хочется уходить из тёплого и уютного аптечного зала в бушующую вьюгой суровую зимнюю непогоду! Наиболее приятной температуры для покупателей – градусов тепла - можно достичь с помощью кондиционера.

Освещение Освещение – очень важный компонент атмосферы аптеки. При ярком освещении товар кажется более привлекательным. С помощью правильно подобранного света можно «холодную» витрину превратить в «горячую».

Правила при установке освещения Необходимо подсчитать силу освещения, учесть как искусственное, так и естественное. Свет может быть общим – нейтрального цвета или выделяющим (чтобы сфокусировать внимание на отдельном предмете) – свет определённого оттенка. Выбрать цвет и оттенок освещения. Он не должен быть холодным, создающим впечатление больницы. Тёплые оттенки света создают в аптеке ощущение уюта и спокойствия.

Освещение должно быть равномерно распределено по всему торговому залу. Акцентировать внимание на некоторых зонах можно с помощью подсветки. Ограничить слепимость и эффект отражённого цвета. Нельзя допускать перегрева товара от осветительных приборов. Для выделения отдельных полок освещение должно быть в три раза ярче, чем то, которое используется в торговом зале.

Цвета и цветовые сочетания Тёплые тона. Тёплые тона. Аптека – не место для использования агрессивных и тёмных оттенков(красного, жёлтого, фиолетового, малинового). Тёплые тона возбуждают людей, у них может участиться дыхание или повыситься давление.

Холодные тона (оттенки синего, голубого или зелёного) Наоборот успокаивают людей. Этот связано с тем, что люди ассоциируют белый – с чистотой, синий – с морем, зелёный – с лесом. Снизить активность с помощью холодных тонов можно в местах с большим скоплением народа, например в кассовой зоне. Недопустимо использовать чёрный, коричневый цвет, которые навевают грустные мысли.

Тёмные предметы лучше смотрятся на светлом фоне, а светлые – на тёмном. Обычно принято его делать неярким, нейтральным, чтобы привлечь внимание к товару. Для этого используют бежевый, белый, серый, песочный, оттенки зелёного и голубого. Значение фона

Цвет по сезону При оформлении витрин к празднику или определённому сезону можно воспользоваться подходящими цветами. Например к Новому году можно добавить в общий фон зелёные и серебристые краски, а в преддверии летнего сезона – жёлтые, напоминающие о песке.

Зонирование аптеки

Зоны в аптеке

Размещение товара на витрине Отсутствие товара на полках – самоубийство для аптеки, просто наличие товара на полках – всего лишь оборона от конкурентов, и только правильное размещение товара – нападение и успех. Отсутствие товара на полках – самоубийство для аптеки, просто наличие товара на полках – всего лишь оборона от конкурентов, и только правильное размещение товара – нападение и успех. Девиз мерчандайзера.

Правила оформления витрин 1. Доступность. 1. Доступность. Подумайте о том, чтобы покупателям было удобно доставать товары с витрины; «Покупательская способность» человека определяется длинной руки.

2. Рубрикация. 2. Рубрикация. Посетитель аптеки должен иметь возможность сориентироваться и найти нужные ему препараты; Не используйте профессиональные и никому не понятные названия для рубрикации витрины типа «Диуретики», «Муколитики», «Сорбенты» и т.д.

3. Рядом с названием. 3. Рядом с названием. Расположение препарата возле рубрикатора увеличивает объем его продаж; Рубрикатор в этом случае служит ориентиром для привлечения внимания покупателя, а соответственно, и препарата или товара, расположенного рядом с ним.

4. Рядом с лидером продаж. 4. Рядом с лидером продаж. Расположение препарата рядом с самым ходовым товаром увеличивает его продуваемость; Правило основано на том, что известный препарат сразу бросается в глаза покупателю. Место с лидером продаж хорошо использовать для новинок и продвигаемого препарата.

5. Соблюдение цветовой гаммы. 5. Соблюдение цветовой гаммы. Слева выставляют товары в светлой упаковке, далее - до темной (по принципу радуги); Такая выкладка воспринимается как единое целое и не раздражает глаза.

6. Принцип «стен замка». 6. Принцип «стен замка». Принцип заимствования популярности «слабыми» товарами у более «сильных» используют, начиная и заканчивая «сильными» товарами ряд на полке ; 7. Принцип чересполосицы. 7. Принцип чересполосицы. Товары с низкими ценами чередуются с более дорогими, но разброс цен не должен быть слишком большим;

8. Массовая выкладка. 8. Массовая выкладка. Преимущественно для аптек открытой формы продажи; Продажи возрастают пропорционально числу одновременно видимых лицевых сторон товара. При массовой выкладке у посетителя возникает ощущение того, что данный товар пользуется повышенным спросом и вызывает ассоциацию с низкой ценой и доступностью товара.

9. Заполненность витрины. 9. Заполненность витрины. Максимальный товарооборот можно сделать только при полностью заполненных полках; Пустые места на витринах и полках создают негативное впечатление.

10. Пополнение витрины. 10. Пополнение витрины. Продвижение товара с заднего ряда на передний для аптек самообслуживания должно проходить по испытанному и оправдавшему себя принципу «FIFO» – «Первым пришел, первым ушел»; Это позволяет избежать проблем со сроками годности.

11. Подсветка. 11. Подсветка. Использование подсветки позволяет выделить товар на витрине или в не самом выигрышном месте торгового зала; Подсветка должна привлекать покупателя, но не слепить его. Необходимо следить, чтобы в результате перегрева товар не был испорчен или поврежден.

12. Ценники. 12. Ценники. Цена является важным критерием при принятии решения о покупке; Цена должна быть четко обозначена и хорошо видна покупателю. Ценник не должен закрывать упаковку или название препарата. Нельзя использовать ценники оформленные в разном стиле.

Размещение товара по уровням Рост покупателя в среднем 160 см, следовательно, самой сильной будет полка на высоте 120 – 150 см. 120 – 150 см.

Примеры выкладки

Использование рекламы и информационных материалов в аптеке

Виды рекламы Информативная – информирует о новом препарате, объясняет принцип действия препарата и т.д. Уговаривающая – формирует предпочтение к тому или иному бренду или ЛС, способствовать переключению внимания на другой бренд и т.д. Напоминающая – напоминает покупателю, что данный товар может понадобиться ему в ближайшее время.

Функции рекламы в аптеке Локализация. Локализация. Информирование. Информирование. Ориентирование. Ориентирование. Зонирование. Зонирование. Мотивация. Мотивация. Экспонирование – привлечение к товару дополнительного внимания за счет выделения места его выкладки. Экспонирование – привлечение к товару дополнительного внимания за счет выделения места его выкладки. Брендинг – напоминание о существовании товара. Брендинг – напоминание о существовании товара.

Наружная реклама Тротуарная графика – стикеры с защитной поверхностью. Тротуарная графика – стикеры с защитной поверхностью. Вывеска, световое табло – располагается над входом в аптеку. Вывеска, световое табло – располагается над входом в аптеку. Кронштейн – конструкция прикрепляемая к торцу здания. Кронштейн – конструкция прикрепляемая к торцу здания. Штендеры – выносные напольные конструкции. Штендеры – выносные напольные конструкции.

Внутренняя реклама Плакаты – настенные рекламные средства. Плакаты – настенные рекламные средства. Рекламный листок – страница стандартного формата с текстом сообщающим о конкретном товаре. Рекламный листок – страница стандартного формата с текстом сообщающим о конкретном товаре. Наклейки или стикеры – прикрепляются рядом с самим товаром, непосредственно на товар или входную дверь. Наклейки или стикеры – прикрепляются рядом с самим товаром, непосредственно на товар или входную дверь. Каталоги – справочники, содержащие перечень товаров с фотографиями. Каталоги – справочники, содержащие перечень товаров с фотографиями. Проспекты – рекламный материал с преобладанием фотографий и диаграмм. Проспекты – рекламный материал с преобладанием фотографий и диаграмм.

Буклет – небольшой по объему рекламный материал, выполненный в цвете на хорошей бумаге с рисунками и фотографиями. Буклет – небольшой по объему рекламный материал, выполненный в цвете на хорошей бумаге с рисунками и фотографиями. Шелфтокеры – предназначены для выделения торгового ряда товаров одного бренда – они закрепляются на торце полки. Шелфтокеры – предназначены для выделения торгового ряда товаров одного бренда – они закрепляются на торце полки. Шелфорганайзеры – помогают зрительно обособить часть полки и организовать выкладку в этой части. Шелфорганайзеры – помогают зрительно обособить часть полки и организовать выкладку в этой части. Мобайлы – подвесные макеты изделия, выполненные в величину превышающую натуральную. Располагают под потолком или на витрине. Мобайлы – подвесные макеты изделия, выполненные в величину превышающую натуральную. Располагают под потолком или на витрине.

Воблеры – рекламные изображения на подвижной ножке, которые одним концом прикрепляются к поверхности, привлекая внимание за счет вибрации. Воблеры – рекламные изображения на подвижной ножке, которые одним концом прикрепляются к поверхности, привлекая внимание за счет вибрации. Муляжи – копии товаров или их упаковок в натуральную величину. Муляжи – копии товаров или их упаковок в натуральную величину. Блюдца для приема денег – располагают около кассы. Блюдца для приема денег – располагают около кассы. Сувенирная продукция – пакеты, календарики с рекламой аптеки или товаров, настенные календари, ручки. Сувенирная продукция – пакеты, календарики с рекламой аптеки или товаров, настенные календари, ручки.

Благоприятные места размещения рекламы Наружные витрины. Наружные витрины. Внутренние витрины. Внутренние витрины. Зоны возле касс. Зоны возле касс. Зоны продажи с правой стороны. Зоны продажи с правой стороны. Зоны отдыха. Зоны отдыха.

Неблагоприятные места размещения рекламы Зоны продажи с левой стороны. Зоны продажи с левой стороны. Углы аптеки. Углы аптеки. Слабо освещенные места. Слабо освещенные места.