Жоспар болашаққа іс-әрекетті болжауға мүмкіндік береді. Жоспар қаншалықты жақсы жасалса, соғұрлым жобаны жүзеге асыру кезінде күтпеген жағдайлар аз болады. Бизнесте кез-келген жетістікке жету – ол жақсы жоспардың нәтижесі. Сондықтан қандай да бір іс-әрекетпен айналысуды бастағыңыз келсе, нақты мақсаты бар, сол мақсатқа жету жолдары көрсетілген, әрбір үтір-нүктесіне дейін ойластырылған жоспарыңыз болуы керек.

Бизнес-жоспар – инвестициялық жобаның визиттік карточкасы. Ол инвесторға осы жобаға қаржы салу- салмау керектігін және қандай жағдайда оны жүзеге асыруға мүмкіндік бар екенін көрсетеді.

Бизнес – ағылшын тілінде «bisness» табыс табуға бағытталған нарықтық келіссөздер жүргізу бағдарламасы. Бизнес-жоспар - кәсіпорынның алдына қойған экономикалық мақсаты мен оны жүзеге асыру жолдары, міндеттері мен әдіс-тәсілдері баяндалған құжат. Бизнес-жоспарды жасауда ең бастысы – мақсаттар мен міндеттерді нақты анықтап алу. Бизнес жасау үшін нарықтық орта жан-жақты зерттеледі. Нарықтық ортаның ағымдағы жағдайы, болуы мүмкін өзгерістер мен кедергілер, жобаны іске асырудан түсетін табыс мөлшері нақты көрсетіледі.

Бизнес-жоспар компанияның өз күшімен немесе арнайы маманданған мекемелердің көмегімен жасалады. салалық ассоциациялар консалтингтік компаниялар

отандық немесе шетелдік нарыққа шығу үшін қандай өнім шығару немесе қандай іс-әрекет түрімен айналысу керек; ұсынылып отырған өнім немесе қызметке нарықтық сұраныс қалай болады және ол қалай өзгеріп отырады; бизнес жобаны жүзеге асыру үшін керекті ресурс және оның мөлшері қандай? қажетті шикізат қанша тұрады және тұрақты серіктестерді қайдан табуға болады?

– өндірісті ұйымдастыру үшін жалпы кететін шығын мөлшері; – жалпы түсетін пайда және оны бизнес жобаның мүшелері арасында қалай бөлу керек; – өнімнің немесе қызметтің нарықтағы бағасы қалай қойылады және оған бәсекелестердің әсері; – бизнес тиімділігінің көрсеткіштері қандай және оны қалай көтеруге болады?

1. Жобаның атауы, орналасқан жері 2. Жоба басшысы 3. Құқықтық формасы 4. Мүмкіндіктері 5. Ұсынатын қызметтер 6. Қызмет көрсету схемасы 7.Әріптестері, кеңсе жабдықталуы, имидж 8. Басқару жүйесі 9.

Жоба туралы анықтама

«Саят» туристік фирмасы кәсіпорнын құру

Туристік кәсіпорынның фирмалық атауы: ЖК «Саят» туристік фирмасы Кәсіпорынның заңды мекен жайы: Алматы қ. Абылай хан даңғылы, 55, тел , сот: Веб-сайт: Кәсіпорынның бас ғимараты: филиалы:

Аты-жөні: Мекен-жайы: Байланыс құралдары:

Қазақстан Республикасының Азаматтық Кодексіне сәйкес кәсіпорынның ұйымдық құқықтық формалары мынадай түрлері бар: Акционерлiк қоғам Жауапкершілігі шектеулі серіктестік Жеке (дара) кәсіпкерлік Қазақстан Республикасының Азаматтық Кодексіне сәйкес кәсіпорынның ұйымдық құқықтық формалары мынадай түрлері бар: Акционерлiк қоғам Жауапкершілігі шектеулі серіктестік Жеке (дара) кәсіпкерлік

теңге жарғылық капитал. Ол бас директордың және атқарушы директордың теңдей бөліп салуынан құралады. Банкротқа ұшыраған жағдайда келісім бойынша әрбір мүшесі өз салымы мөлшерінде жауапкершілікке ие болады.

Қазіргі таңда туризм тек жоғары дамып келе жатқан әлемдік экономиканың ажырамас бір бөлігі. Мамандардың айтуы бойынша орта есеппен алғанда елге келген бір шетел туристінен түсетін пайда әлемдік нарыққа шығатын 9 тонна тас көмірмен немесе 15 тонна мұнай өнімі, сонымен қатар 2 тонна жоғарғы сортты бидай өнімдерінен түсетін пайдамен теңестіру керек. Осыған орай елдегі табиғи шикізат өнімдері үнемделіп, ал туристік индустрия өңделген ресурстар есебінде алға дами түседі.

Туристік кәсіпорын кызметін меңгеру; Ұжыммен жұмыс жасауға машықтану; Туристік кәсіпорынның ұйымдық құрылымын меңгеру; Фирмалардың өзара келісім шарт жасау түрлерін үйрену; «Саят» туристік фирмасына маркетингтік іс-әрекет талдауын жүргізу; Бәсекелес өзге де фирмаларға сараптама жасау; Туристік кәсіпорынның жарнамалық-ақпараттық қызметіндегі әдіс-тәсілдерін меңгеру; Ұйымның ұжымдық басқаруын және де керекті қолданыстағы іс-қағаздарды жасауды үйрену (жарлықтар, бұйрықтар, өтініштер жазу үлгілері).

Кәсіпорынның қаланың орталығында орналасуы ыңғайлы ғимаратта орналасуы (жеке дәліз) көліктерді қоятын тұрағының болуы Кәсіпорын офисі жеке меншік Кірер есік алдында арнайы ақпарат жазылуы, қандай елдерге турпакет сатылатыны жазылып, әдемі суреттермен безендірілуі Офис ішінде клиенттердің демалысы үшін арнайы жабдықталған орындардың болуы әр түрлі брошюралар, проспектер және көрсетілетін турлардың фотоларының, видеолар болуы.

әлемнің кез-келген нүктесіне іскерлік сапарларды, демалыстарды ұйымдастыру авиа және теміржол билеттерін сату және алдын ала брондау әлемнің кез-келген нүктесіне іскерлік сапарларды, демалыстарды ұйымдастыру авиа және теміржол билеттерін сату және алдын ала брондау

туристік саяхат маршруттарын ұсыну және есептеу ; қажетті барлық ақпаратпен қамтамасыз ететін, әлемнің барлық авиакомпанияла ры жайлы, саяхат маршрутының ерекшелігі мен елге келу уақыты жайлы толық ақпарат беру туристік саяхат маршруттарын ұсыну және есептеу ; қажетті барлық ақпаратпен қамтамасыз ететін, әлемнің барлық авиакомпанияла ры жайлы, саяхат маршрутының ерекшелігі мен елге келу уақыты жайлы толық ақпарат беру

Тұтынушының саяхаттауға байланысты туындайты барлық сұрақтарына нақты және толық жауап беру, ақпараттандыру; Дүние жүзіндегі кез келген қаладағы жоғары деңгейде қызмет көрсететін отельдеді, қонақ үй кешендерін таңд ауға көмектесу және де қонақ үйлерді интернет желісі бойынша онлайн режимінде брондау

Трансферлерді ұйымдастыру, автомашиналарды жалға беру; Аэропорттағы Vip қызметін ұйымдастыру; Виза; Сақтандыру қызметтерін ұсыну

іскерлік кездесулер кезінде тамақтануды (catering), кофе-брейктер достық кешкі астар, фуршеттер ұйымдастыруды қамта масыз ету; өтпелi туристер және iскерлiк сапарларға қызмет көрсету; халықаралық туризмді ұйымдастыру; Iшкiжәне халықаралық әуе жолдарына делдалдық қызметтердiң көрсетуi ресiмдеу және билеттердiң бронд ауы;

чартерлік рейстер; VIPтұтынушыларға ұсынылатын арнайы бағдарламаларды жасақтау; Авиа және теміржол билеттерін тапсырыс берген тұтынушының офисына жеткізу

«Саят» туристік фирмасына келген туристерге турды рәсімдемес бұрын «Тур бойынша ақпараттық өніммен» таныстырады. Ол құжат келесі ақпаратты қамтиды:

Бұл бөлімде төмендегідей ақпарат көздерімен таныса аласыз: Ел туралы ақпарат (картасы, орналасқан жері, ақша, айырбастау курсы, жергілікті салт- дәстүрлер мен этикет нормалары, дүкендер мен ойын-сауық орындары, телефон, визалар, санитарлық анықтамалар (сақтандыру, медициналық егілу), қонақ үй, тамақтандыру, трансфер, кеден тәртібі, көрікті жерлері

Бұл бөлімде көрсетілген ақпарат: туристік фирмалар тізімі – жергілікті елді- мекен талаптарына сайкес сертификация және турды іске асырушы серіктес фирмалар жайлы мағлұмат; сулы ортада білуге қажетті тәртіптер; Тазалық сақтау ережелері; Төтенше жағдайлар орын алғанда сақтандыру полисі н пайдалану ережелері; Бағалы заттарды, ақшалай құндылықтарды қай жерде және қалай сақт ау керектігі;

Фирма құрамында шетелдік әріптестермен тікелей байланыста жұмыс істейтін жеке туризмнің үлкен бөлімі жұмыс істейді, қатысқан халықаралық туристік көрмелерде көптеген келісім- шарттар жасалынған. – «Gulnar tour» турфирмасы; – Түркия «Alara tourism» ; – Алматы «Тез тур»; – Италия «ISCRA»; – Малайзия «EMBASSY ALLIANCE»; – Алматы «Яссауи»; – «Фараб» турфирмалары; – «SCAT» авиакомпаниясы; – Біріккен Араб Әмірлігі «Yasi tours»;

Кәсіпорын бірнеше қалалық телефон жүйесімен, факс, ксерокс, принтер, Internet желісіне қосылған компьютерлермен жабдық талған. Сонымен қатар құжаттард ы рәсімдеу мен реттеуді жеңілдететін барлық кеңсе заттарымен толық қамтылған.

Униформа, бейджиктерге кәсіпорынның аты мен жұмыскердің қызметі жазылу Қызметкерлердің туристік нарық бизнесіндегі тәжірибелері бес жылдан астам болуы

Фирманың ұйымдастырушылық құрылымы оның дамуына сай үздіксіз жақсарады. Құрамы: директор, туризм менеджерлері бухгалтер

өтініштерді қабылдау, тур жоспарын жасау, орналастыру билеттерді сату және жылжыту (авиабилеттер); әуежайлармен байланысу. отельдерді броньдаумен айналысу; шетел серіктестермен орналасу бойынша келіссөздер жүргізу. халықаралық туризм бойынша құжаттарды рәсімдеу визалар мен сақтандыру полистерін рәсімдеу

Міндеті: салық органына есеп беру қаржылық құжаттарды дайындау; жарнамаға кеткен шығыстарды есептеу

Маркетинг (ағылшынша: marketing нарық, базар, өткізу, сауда) кәсіпорынның (фирманың, бірлестіктің, т.б.) тауар өндіру- өткізу және сауда жасау қызметін ұйымдастыру мен басқару жүйесі.

Туристік фирмалардың қызметкерлеріне сатуға ұсынылатын өнімді тек білу ғана жеткіліксіз. Оны дұрыс ұсына алу және, ақырында, тұтынушыға сата білу керек. Ірі фирмаларда осы сұрақтармен айналысатын маркетолог- мамандар болады.

Туризмдегі маркетинг – туристік нарық талаптарына және турөнімнің сатылу көлемін ұлғайту мақсатында сұранысқа белсенді түрде ықпал етуге бағытталған өндірісті, туристік өнімді сату мен тұтынуды ұйымдастыруды басқарудың кешенді түрі.

Кез-келген туристік фирманың нақты белгіленген маркетингтік стратегиясы болуы керек. Маркетинг мәселелерді жан-жақты, нақты шешумен қатар, тұтынушылардың талаптарын оқып, ұсынылатын қызметтерді оларға сәйкестендіруді де қамтиды. Сонымен қатар ол сату көлемін ұлғайту және нарықта іс-әрекеттің пайдасын жоғарылату мақсатында сұранысты қалыптастыру мен сатуды ынталандыру бойынша мәселелерді белсенді жүзеге асыруды қамтиды.

жарнама насихаттау жеке сату сатуды ынталандыру;

Туризм индустриясындағы жарнама туристік кәсіпорынның маркетингінде ерекше орын алады.

Насихаттау көбіне бұқарамен байланыс бойынша жұмыс (public relation), немесе PR ретінде түсініледі. Ол қалыптасып келе жатқан бұқаралық пікірді оқу және туристік кәсіпорын мен оның іс- әрекетіне мақсатты аудитория жағынан жағымды қарым- қатынасты қалыптастыруға бағытталған.

Жеке сату туристік өнімді таныстыру және сатуды ұйымдастыру мақсатында фирма өкілінің бір немесе бірнеше әлеуетті тұтынушымен жеке байланысын қамтиды. Байланыс құралдары – телефонмен хабарласу, поштамен жіберу, жеке әңгімелесу. Жеке әңгімелесу қалауды қалыптастыру мен клиенттерді көндіруде үлкен рөл атқа рады.

Сатуды ынталандыру әр түрлі шараларға мақсатты аудиторияның жауапты реакциясын күшейтуге бағытталған шаралар мен тәсілдер жүйесі болып табылады. сұранысты жоғарылату, ұсынылатын өнім туралы клиенттердің білімін кеңейту, оған керек имиджді жасау үшін қолданылады. Жаңа туристік өнімді енгізу кезінде аса маңызды рөл атқарады.

Маркетингтік зерттеулердің керекті кезеңі нарықта іс- әрекеттенетін бәсекелестерді оқу болып табылады. Олар туралы мақсатты түрде келесі ақпаратты жинау керек:

осы нарықта өзінің іс-әрекетін жоғары қарқынмен дамытатын бәсекелестер (екі-үш турфирма); тұтынушылар қалайтын бәсекелестер өнімінің сипаты; бәсекелестің танымалдылығы; тәжірибелі кадрлардың болуы; жарнаманың және бұқарамен байланыс жүйесінің пәрменділігі, ақпаратпен қамтамасыздану; жақсы баға саясаты, жеңілдіктер; тұрақты тұтынушылардың болуы; сатуларды ынталандыратын ұйымдастырылатын шаралар; қолданылатын сату каналдары; кірістер мен шығыстар туралы ресми мәліметтер; жаңа турөнімдер туралы алдын-ала мәліметтер.

Туристік нарық – туристік саладағы тауарлар (жұмыстар, қызмет көрсетулер) мен ақшаның айналымы.

Ұзақ мерзімге қойылған мақсат: 2015 жылы нарықтағы үлесін 30% жеткізу Ортамерзімге қойылған мақсат: Тұтынушыларды көптеп тарту Қысқа мерзімге негізделген мақсаттар: Жарнама жұмыстарын дамыту.

Туристік нарық құрылымын саралай келе туристік фирмалардың басым бөлігі шығу туризміне бағытталған турагенттіктер екенін аңғара аламыз. Нақты себеп, шығу туризмін тиімді қаржы көзі болып табылады және турөнімді өткізу барысында материалдық шығындарды көп қажет етпейді.

Факторлар тобы Факторлар ықпал ететі н факторлар кедергі келтірет ін факторлар Экономикалық фактор Салық төлеу нормалары Кеден ісі Валюта бағамы Инфляция ықпалы Жұмыссыздар саны Нарықтық факторлар Бәскелестік деңгейі Жергілікті тұрғындардың қаржы жағдайы ++++ Технологиялық фактор Байланыс құралдарын жетілдіру Өнімді жеткізу құралдарын жетіл діру ++++ Әлеуметтік факторлар кызметкерлердің жұмысына деген ынтасы Жұмысшы күштің біліктілігі, білім деңгейі

Фирманың ішкі ортасына әсер ететін негізгі факторлардың бірі салық нормалары болып табылады. Қазіргі таңда елімізде салық жүйесі толығымен ретке келтірілмеген. Сондықтан, турагенттіктің мемлекетте төлеуге міндетті көптеген салық түрлері бар. Осыған орай кез келген кәсіпорынның экономикалық нарықта өз ісін сақтап қалуы үшін мемлекет салық нормаларын бір жүйеге келтіруде, салық пайыздарын төмендетіп, тіпті кей салық түрлерінен шеттетуде.

Қазіргі таңда әлемде орын алып келе жатқан қаржы дағдарысы салдарынан елімізде валюта бағамдарының күрделі тұрақсыздығы туындады. Бұл турөнімдердің жоғарлауына әкеп соқты.

Жылдан жылға елімізде туризм саласы қарқынды дамып келе жатыр. Сәйкесінше туристік кәсіпорындардың да саны артуда. Бұл өзара бәскелестіктің артуына себепші болады. Мұның салдары ұсынылатын жаңа турөнімдердің жетілуіне, тұтынушылардың қажеттілігін толығымен қамтамасыз етуге негізделген жаңа жобалардың іске асуына мүмкіндік береді.

Бәсекелес фирмалар «Жана-Нур-Астана» ЖШС «Турист» ЖШС «Гульнар Тур» Туристік компания «Акмолатурист» АО «Спутник – Трэвел» ЖШС "Voyage-Travel Astana" Турагенттігі "Интурист-Акмола" ЖШС «Алем Тур» ЖШС «Монтана – Виста» халықаралық туристік компания

Бәсекелес фирмалардың негізгі ұтымдылығы: -орташа баға; -үлкен турөнім көлемі; - халықаралық көрмелер мен жәрмеңкелерге қатысуы; Кемшіліктер: - сапалы қызметтердің жоғары бағаға ұсынылуы; - біліктілігі төмен қызметкерлердің болуы. Жергілікті тұрғындардың қаржылық жағдайы (+,-) Бұл турагенттіке оңды және теріс әсер ететін фактор болып табылады.

Кез келген кәсіпорын үшін алдыңғы қатардағы маңызды факторлардың бірі. Өз жұмысын жақсы атқарып, сапалы қызмет көрсететін білікті маман, сөзсіз тұтынушыларды өзіне көптеп елітеді.

интернет арқылы брондауды, әуебилеттерін брондау бойынша түскен өтініштердің, визаның қалай толтырылатынын, туристің туристік қызметті пайдалануына байланысты ақша төленгенін растайтын ваучер құжатымен

турфирма рентабельділігін білу үшін, оның экономикалық қаржылық жағдайын талдау, яғни шығындар мен кірістерді бөліп көрсету керек.

жарнама – тенге; қызметкерлердің еңбекақысы – тенге + сатылған турпакеттерден түскен пайыздар; салық аударымдары – тенге (әлеуметтік және үстеме пайда салықтары, зейнетақы қоры); Қала аралық және халықаралық сөйлесулер – тенге; банк несиелерін өтеу. Турфирманың кірісі төменде көрсетілгендерден құралады: әуебилеттерді сатудан пайыздар; орындарды броньдау қызмет көрсетулері; жолдамаларды сатудан пайыз; визалық қызмет көрсетулер; сақтандырудан түскен комиссиондық пайыз; туристік агенттерге дайын туристік пакеттерді сатудан пайыздар.

Туристік кәсіпорын іс-әрекетін жоспарлау келешек мақсаттарын, құрылудың тәсілдері мен әдістерін, басқару мен дамуын сандық, сапалық және уақыттық анықтаудың жүйелік, ақпараттық өңделген процессі болып табылады. Жоспарлауды үш түрге бөлуге болады: стратегиялық, ұзақ мерзімді және оперативті.

– фирманың мақсаттары, әлеуетті мүмкіндіктер мен маркетинг саласындағы мүмкіндікт ер арасында стратигиялық сәйкестілікті жасаудың және қолдаудың басқарушылық процесі.

стартегиялық мақсаттар мен тапсырмаларға жету жолындағы аралық мақсаттарды айқындау. Олар басшылықпен дайындалады және болашаққа негізгі стратегиялық мақсаттарды қамтиды. «Диана» туристік фирмасының ұзақмерзімді жоспарларына кіреді: - қызметкерлер штатын қалыптастыру; - баға саясатын жасау; - демалу үйлерімен, шетел отельдермен келіссөздер жүргіз у; - әр мезгілге шетел отельдеріне және Қазақстан демалу үйл еріне келу мерзімдері мен кестесін құру; - турларды жасау мен орындарды броньдау; - авиарейстер бойынша мәліметтерді жинау және т.б.

жоспарлаудың негізі. Қысқа мерзімді жоспарлар календарлық бағдарламала рдың және олардың орындалуын бақылау арқылы жүзеге асады. «Диана» турфирмасының кейбір қысқамерзімді жоспарлары келесі: - құжаттарды рәсімдеу, жарнама компаниясын ұйымдастыру;

қызмет көрсетулердің барлық түрлері бойынша прайст-қағаздарды құрастыру, клиенттермен келіссөздер жүргізу үшін жарнамалар жасау; - туристтер үшін пакет құрамын жасау; - сақтандырудың барлық түрлері бойынша сақтандыру компанияларымен келіссөздер жүргізу; - жеке және топтық туристік келісім- шарттарды жасау; - транспортты жалға алу келісімі (топтық, VIP- клиенттер үшін).

тәжірибелер нәтижесінде болашақта әлемдік туризм нарығында жүзеге асыратын қызметте ісімнің алға басуына толық сенімдімін

НАЗАР АУДАРҒАНЫҢЫЫЗҒА РАХМЕТ!