Власова Е. В. Конфликты в межличностных отношениях
Как возникает межличностный конфликт
Конфликт – это столкновение противоположных интересов
В ходе конфликта происходит столкновение : целей, интересов, мнений, взглядов. Результат : изменение межличностных отношений, отношения становятся нетерпимыми.
Стадии конфликта Возникновение конфликтной ситуации Осознание конфликта Проявление конфликтного поведения Углубление конфликта Разрешение конфликта
Барьеры общения – это препятствия, вырастающие на пути понимания собеседника
Барьеры общения Смысловые ( одно и то же слово имеет разное значение для людей ) Эмоциональные ( разница чувств и вызванных ими состояний ) Моральные ( различное представление о правилах или нормах поведения )
Семь раз отмерь
СТРАТЕГИЯ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ
Как не проиграть в конфликте
Варианты завершения конфликта 1. Подчинение – одна из сторон полностью или частично принимает правила, навязанные ей другой стороной. 2. Компромисс – обоюдные уступки смягчают причины конфликта. 3. Прерывание конфликтных действий. 4. Интеграция – объединение.