Построение отдела системного анализа Денис Бесков Руководитель отдела системного анализа Департамент исследований и разработки «Лаборатория Касперского» Конференция Req Labs 2009

Обзор выступления I.Организационный контекст – Предыстория, Цели создания отдела, Стартовая точка II.Создание организационной структуры – Определение компетенций сотрудников, Место отдела в компании – Задачи системного аналитика, Распределение ответственности и полномочий III.Организация управляющей и обеспечивающей деятельности – Выработка принципов ресурсного управления – Организация найма и обучения – Планирование и отчётность, нормативное обеспечение IV.Организация производственной деятельности – Построение процесса управления требованиями – Разработка системы управления требованиями V.Результаты и планы Денис Бесков. Построение отдела системного анализа Конференция Req Labs. 17 ноября 2009 Слайд 2 из 30

I. Организационный контекст Что происходит с компанией? Что имеем сейчас? Каковы цели? Денис Бесков. Построение отдела системного анализа Конференция Req Labs. 17 ноября 2009 Слайд 3 из 30

Предыстория и факторы Компания и рынок: Экспоненциальный рост компании Новые вызовы, новые рынки (B2B), новые масштабы Переход на матричную структуру, 11 подразделений: 3 исследовательских (по областям угроз) 1 учебное 6 функционально-производственных (архитекторы, проектировщики интерфейсов и т.д.) 1 эксплуатирующее Денис Бесков. Построение отдела системного анализа Конференция Req Labs. 17 ноября 2009 Слайд 4 из 30

Цели создания отдела 1. Снижение рисков недостижения целей проектов 2. Организация промышленного процесса управления требованиями 3. Централизованное накопление экспертизы в области системного анализа 4. Эффективное управление ресурсами системных аналитиков в матричной структуре Денис Бесков. Построение отдела системного анализа Конференция Req Labs. 17 ноября 2009 Слайд 5 из 30

Стартовая точка 1.10 системных аналитиков 2.~25 проектов среднего и крупного масштаба, требующих участия аналитиков 3. Разный опыт, разная квалификация 4. Отсутствие согласованного представления о роли и процессах у СА 5. Недостаточный уровень понимания роли СА в департаменте / компании 6. Оптимизм коллег, готовность к сотрудничеству 7. Поддержка руководства Денис Бесков. Построение отдела системного анализа Конференция Req Labs. 17 ноября 2009 Слайд 6 из 30

II. Создание организационной структуры Кто что умеет? С кем взаимодействуем? За что отвечаем? Различия в тематике проектов? Как разделить области работы? Денис Бесков. Построение отдела системного анализа Конференция Req Labs. 17 ноября 2009 Слайд 7 из 30

Определение компетенций аналитиков Источники и методы определения компетенций: 1.Интервью, рецензирование документов 2. Интервью и отзывы проектных менеджеров 3. Отзывы коллег 4. Проявления в текущей работе 5. Результаты работы за период Денис Бесков. Построение отдела системного анализа Конференция Req Labs. 17 ноября 2009 Слайд 8 из 30

Место отдела в компании Денис Бесков. Построение отдела системного анализа Конференция Req Labs. 17 ноября 2009 Слайд 9 из 30

Роль функционального руководителя Денис Бесков. Построение отдела системного анализа Конференция Req Labs. 17 ноября 2009 Слайд 10 из 30

Организационная структура 2 области заказчиков: продуктовые проекты + обеспечивающие проекты Итого: 6 тематических групп, по 3 для каждого направления Денис Бесков. Построение отдела системного анализа Конференция Req Labs. 17 ноября 2009 Слайд 11 из 30

Задачи системного аналитика 1. Выявление требований из различных источников и различными методами 2. Анализ требований, уточнение, разрешение противоречий (с использованием моделирования) 3. Согласование требований 4. Рецензирование зависимых артефактов (тест-планов, макетов интерфейса, пользовательской документации) 5. Управление изменениями требований Денис Бесков. Построение отдела системного анализа Конференция Req Labs. 17 ноября 2009 Слайд 12 из 30

Распределение полномочий и ответственности 3 роли/позиции: 1. Системный аналитик 2. Старший системный аналитик 3. Руководитель аналитической группы по направлению X Денис Бесков. Построение отдела системного анализа Конференция Req Labs. 17 ноября 2009 Слайд 13 из 30

Системный аналитик Критерии: Опыт в разработке требований от 3-х лет Хороший уровень квалификации Ответственность: Создание требований на продукт средней величины или функциональную часть большого продукта Участие в непроектной работе отдела Денис Бесков. Построение отдела системного анализа Конференция Req Labs. 17 ноября 2009 Слайд 14 из 30

Старший системный аналитик Критерии *: Опыт в предметной области Высокая профессиональная зрелость Репутация Высокий уровень ответственности Большой вклад в работу Ответственность *: Создание требований на наиболее сложные части продуктов Наставничество над менее опытными коллегами Планирование и координация работ по области Помощь руководителю группы * дополнительно к системному аналитику Денис Бесков. Построение отдела системного анализа Конференция Req Labs. 17 ноября 2009 Слайд 15 из 30

Руководитель группы Критерии *: Элементарные навыки руководства Интерес к руководящей работе Инициативность Ответственность *: Налаживание связей, разрешение конфликтов, задание и контроль выполнения норм качества, создание условий для работы Участие в найме, планировании, контроле, оценивании эффективности деятельности сотрудников Помощь руководителю отдела * дополнительно к старшему системному аналитику Денис Бесков. Построение отдела системного анализа Конференция Req Labs. 17 ноября 2009 Слайд 16 из 30

III. Организация управляющей и обеспечивающей деятельности Как работаем в целом? Денис Бесков. Построение отдела системного анализа Конференция Req Labs. 17 ноября 2009 Слайд 17 из 30

Выработка принципов ресурсного управления 1. Процент проектной занятости аналитика, руководителя? 1. Аналитик 85% рабочего времени 2. Руководитель 60% рабочего времени 2. Правила выделения людей на проект? 1. На основании приоритета проекта в портфолио 2.Учёт мнения сотрудника 3.Учёт пожеланий «заказчика» Денис Бесков. Построение отдела системного анализа Конференция Req Labs. 17 ноября 2009 Слайд 18 из 30

Организация найма сотрудников Принципы отбора: 1. профессионализм 2. открытость 3. обучаемость 4. умение общаться 5. работа в команде 6. этика 7.увлечённость Инструменты отбора: 1. рекомендации 2. анализ резюме 3. сбор отзывов на рынке 4. тест 5. собеседование 6. анализ документов и моделей Денис Бесков. Построение отдела системного анализа Конференция Req Labs. 17 ноября 2009 Слайд 19 из 30

Организация обучения сотрудников Системные аналитики Курсы по Use Cases Старшие системные аналитики Курсы по OOAD Руководители групп Курсы по менеджменту (основы + УП) Денис Бесков. Построение отдела системного анализа Конференция Req Labs. 17 ноября 2009 Слайд 20 из 30

Система планирования и отчётности По каждой группе: Ежеквартально 1. Квартальные планы с целями (2-4) 2. Квартальные отчёты Еженедельно 1. Встречи группы, публикация планов работ на неделю 2.Отчёты о ходе работ, проблемах и распределении трудоёмкости по проектам/активностям 3. Встречи руководителя отдела тет-а-тет с руководителями групп Денис Бесков. Построение отдела системного анализа Конференция Req Labs. 17 ноября 2009 Слайд 21 из 30

Нормативное обеспечение деятельности (в разработке) 1. Профили компетенций (6 ролевых профилей + стандарт АПКИТ) 2. Должностные обязанности (3 позиции) 3. Положение об отделе 4. Регламент планирования 5. Регламент отчётности 6. Регламент управления ресурсами Денис Бесков. Построение отдела системного анализа Конференция Req Labs. 17 ноября 2009 Слайд 22 из 30

IV. Организация производственной деятельности Как работаем в проектах? Денис Бесков. Построение отдела системного анализа Конференция Req Labs. 17 ноября 2009 Слайд 23 из 30

Построение процесса управления требованиями 1. Приоритизация проблемных областей УТ 2. Аудит процессов управления требованиями в разных направлениях 3. Согласование планов с SEPG (оно у нас есть!) 4. Согласование интерфейсов взаимодействия с соседними подразделениями 5. Пилотирование изменений Денис Бесков. Построение отдела системного анализа Конференция Req Labs. 17 ноября 2009 Слайд 24 из 30

Разработка организационной системы управления требованиями Состав системы: Типизация проектов с точки зрения специфики СА (5 типов) Фазы процесса УТ Типы требований: F, UC, FR, NFR, etc. Виды артефактов: Vision, FL, BRS, SRS Словарь статусов требований: до 10 статусов Техники выявления, анализа, документирования и верификации требований Денис Бесков. Построение отдела системного анализа Конференция Req Labs. 17 ноября 2009 Слайд 25 из 30

Взаимодействие между аналитическими группами Денис Бесков. Построение отдела системного анализа Конференция Req Labs. 17 ноября 2009 Слайд 26 из 30

V. Результаты и планы Куда пришли? Какие достижения? Какие ошибки? Денис Бесков. Построение отдела системного анализа Конференция Req Labs. 17 ноября 2009 Слайд 27 из 30

Результаты 1. Отдел вырос в 2 раза (20 человек) 2. 3 специалиста повышены до старшего системного аналитика 3. Сформированы и успешно работают аналитические команды на 2-х ключевых проектах компании 4. Выстроены здоровые отношения с соседними подразделениями 5. Набито несколько шишек :) Денис Бесков. Построение отдела системного анализа Конференция Req Labs. 17 ноября 2009 Слайд 28 из 30

Планы 1. Разработка и развитие общей модели предметной области 2.Накопление, внедрение и развитие лучших практик 3. Внедрение инструмента RQM для управления требованиями на (почти) всех проектах, интеграция с ALM после её выбора и внедрения 4. Найм ещё 10 опытных специалистов (мы ищем таланты!) Денис Бесков. Построение отдела системного анализа Конференция Req Labs. 17 ноября 2009 Слайд 29 из 30

Вопросы / Контакты Денис Бесков Google/Skype: denis.beskov Web Log: system-analysis.rusystem-analysis.ru Life Stream: friendfeed.com/beskovfriendfeed.com/beskov Денис Бесков. Построение отдела системного анализа Конференция Req Labs. 17 ноября 2009 Слайд 30 из 30