System Center Service Desk Руслан Акмеев Консультант Microsoft Consulting Services, Russia

Agenda Что мы услышали от наших заказчиков Vision Что будет в Service Desk версии 1 Даты выхода на рынок

Что мы услышали от наших заказчиков… Использование привычных инструментов для настройки форм и процессов Использование большого количества уже готовых сценариев: «только чуть подправить» Конфигурирование «визардами» Интуитивно понятный пользовательский интерфейс Основные формы «как в ITIL/MOF» Простая инсталляция системы: «Next, Next, Next, Finish» Простая инсталляция системы: «Next, Next, Next, Finish» Совместная работа с Office 2007 Использование МОМ для процессов управления инцидентами и проблемами Configuration Manager для инвентаризации Использование MOF для автоматизации процессов Простота настройки Просто в использовании Интеграция с другими продуктами Microsoft

Service Desk Vision Создать решение, которое поможет ИТ-подразделениям автоматизировать передовой опыт работы процессов, будет просто в настройке и использовании и интегрироваться с множеством технологий Microsoft

Состав Service Desk Автоматизация лучших практик CMDB Модель инфраструктуры База Знаний Храним знания и опыт Workflow Автоматизиру ем процессы Управление Инцидентами и проблемами Упрощает продуктивность персонала Asset Lifecycle Management Знаем наши активы и кто чем пользуется Управление изменениями Проводим изменения правильно Совместная работа Людям легко работать вместе

Change Management Knowledge Articles Change Forms Change Types Процесс изменений Расширения Service Desk CMDB Основана на SDM Формы Office Forms Server 2007 Знания Office SharePoint 2007Процессы Windows Workflow Foundation Упр. инцидентами Управление активами Упр. изменениями Отслеживание RFC Система согласования План изменений Отслеживание этапов

Microsoft Confidential – Disclosed under Microsoft Design Preview Agreement Service Desk Сценарии создания Простейшее создание новых форм Создание Знаний Создание Отчетов Создание Workflows Добавление новых типов в CMDB Кастомизация портала Service Desk Information Worker Tools Developer Tools

Технологии в Service Desk Управление Знаниями Создано на SharePoint 2007 Доступ к контенту в портале или консоли Полноценный поиск Статьи и вложенные файлы линкуются к CMDB Создание и согласование новых статей используя инструменты MS Office Общий формат Основан на MAML, который используется в MOM, MSDN и TechNet Просмотр базы знаний из MOM через Service Desk Интеграция результатов поиска с TechNet и MSD Процессная документация Не противоречит и поддерживает MOF CMDB Based on SDM Forms Office Forms Server 2007 Knowledge Office SharePoint 2007Workflow Windows Workflow Foundation

Технологии в Service Desk Формы Созданы в InfoPath Server 2007 XML-based Показ форм через HTML и WinForm Кастомизация с помощью InfoPath 2007 UI поддерживает MOF/ITIL Формы содержат рекомендованные понятия и термины Настройка пользовательского интерфейса Изменение названий полей без модификации схемы данных Добавление новых форм, используя InfoPath 2007 CMDB Based on SDM Forms Office Forms Server 2007 Knowledge Office SharePoint 2007Workflow Windows Workflow Foundation

Технологии в Service Desk Workflow Создан на Windows Workflow Foundation (WinWF) Поддержка процессов как для систем, так и для людей Визуальный дизайнер процессов Visual Studio 2005 Автоматизация MOF/ITIL Готовые имплементации процессов MOF/ITIL Настраиваемые процессы Настройка большим количеством «визардов» Создание новых процессов с помощью Visual Studio 2005 CMDB Based on SDM Forms Office Forms Server 2007 Knowledge Office SharePoint 2007Workflow Windows Workflow Foundation

Технологии в Service Desk CMDB Создано на технологии SDM Общая meta-model и core model для System Center Хранилище данных: SQL 2005 Конфигурационные единицы Hardware, software, пользователи, сервисы и т.д.. Связи между Конфигурационными Единицами (равноправные, подчиненные) Work Items Отслеживание Инцидентов, Проблем, RFC Линкование Конфигурационных Единиц с Work Items CMDB Based on SDM Forms Office Forms Server 2007 Knowledge Office SharePoint 2007Workflow Windows Workflow Foundation

Service Desk : когда? MMS Preview April 2006 Beta 1 2H 2006 Обратная связь с клиентами и партнерами в процессе создания Особое внимание: простота, интегрируемость, расширяемость Стратегические цели: Глубокая интеграция с System Center Управление Инцидентами и Проблемами (Incident and Problem Management) Управление Активами (Asset Management) Управление Изменениями (Change Management) Самообслуживание (Self-Service Solutions) RTM 2H 2007 Beta 2 1H 2007

© 2006 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.