Стандартизация и сертификация транспортных услуг Выполнила студентка группы Т(б)-22 Мартыненко Юлия

транспортная услуга- Результат деятельности исполнителя транспортной услуги по удовлетворению потребностей пассажира, грузоотправителя и грузополучателя в перевозках в соответствии с установленными нормами и требованиями.

Основные стандарты: ГОСТ Р Услуги транспортные. Термины и определения. ГОСТ Р Услуги пассажирского автомобильного транспорта. Общие требования. ГОСТ Р Услуги пассажирского автомобильного транспорта. Общие требования. ГОСТ Р Услуги пассажирского морского транспорта. Услуги в морских портах. Общие требования. ГОСТ Р Услуги пассажирского морского транспорта. Услуги в морских портах. Общие требования. ГОСТ Услуги транспортные. Грузовые перевозки. Номенклатура показателей качества. ГОСТ Услуги транспортные. Грузовые перевозки. Номенклатура показателей качества. ГОСТ Услуги транспортные. Пассажирские перевозки. Номенклатура показателей качества. ГОСТ Услуги транспортные. Пассажирские перевозки. Номенклатура показателей качества.

ГОСТ Р Услуги транспортные. Термины и определения. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ Настоящий стандарт устанавливает термины и определения основных понятий в области транспортных услуг(например: транспортная услуга, исполнитель транспортной услуги, потребитель транспортной услуги, пассажир, пассажирские перевозки и т.д.); характеристики качества транспортных услуг (например: безопасность услуг по перевозкам пассажиров, комфортность перевозки пассажиров, система качества транспортных услуг, класс и т.д.) Настоящий стандарт распространяется на перевозки пассажиров и грузов транспортом общего пользования. Термины, установленные настоящим стандартом, обязательны для применения во всех видах документации и литературы по транспортным услугам при проведении работ по стандартизации и/или использующих результаты этих работ.

ГОСТ Р Услуги пассажирского автомобильного транспорта. Общие требования. Область применения Настоящий стандарт распространяется на услуги пассажирского автомобильного транспорта, оказываемые организациями и индивидуальными предпринимателями на территории Российской Федерации (далее - исполнители). Настоящий стандарт устанавливает классификацию, общие требования к услугам пассажирского автомобильного транспорта, включая требования качества и безопасности, а также методы их контроля. Настоящий стандарт является обязательным в части требований безопасности для жизни и здоровья граждан, окружающей среды, а также предотвращения причинения вреда имуществу граждан.

ГОСТ Р Услуги пассажирского морского транспорта. Услуги в морских портах. Общие требования. ГОСТ Р Услуги пассажирского морского транспорта. Услуги в морских портах. Общие требования. Область применения Настоящий стандарт устанавливает общие требования к услугам в морских портах, требования безопасности услуг для жизни, здоровья потребителей, сохранности их имущества и охраны окружающей среды. Стандарт распространяется на организации и индивидуальных предпринимателей, оказывающих услуги в морских портах, на морских вокзалах, прилегающих к ним территориях и акваториях (далее - морских портах).

ГОСТ Услуги транспортные. Грузовые перевозки. Номенклатура показателей качества ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ Настоящий стандарт устанавливает номенклатуру рекомендуемых показателей качества грузовых перевозок всеми видами транспорта общего пользования и основные положения по выбору показателей в соответствии с целями управления качеством грузовых перевозок и задачами совершенствования транспортного обслуживания потребителей и отраслей экономики страны. Нормы, конкретные требования к показателям качества и методы их оценки должны быть установлены в нормативной документации каждого вида транспорта на грузовые перевозки, утвержденной в установленном порядке. На основании настоящего стандарта разрабатываются нормативные документы по номенклатуре показателей качества на грузовые перевозки, осуществляемые отдельными видами транспорта в международных, дальних и местных сообщениях, включая пригородные и внутригородские перевозки грузов конкретных видов или укрупненных их групп, однородных по свойствам транспортабельности. Настоящий стандарт не распространяется на номенклатуру показателей качества перевозок опасных грузов.

ГОСТ Услуги транспортные. Пассажирские перевозки. Номенклатура показателей качества. ГОСТ Услуги транспортные. Пассажирские перевозки. Номенклатура показателей качества. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ Настоящий стандарт устанавливает номенклатуру рекомендуемых показателей качества пассажирских перевозок, осуществляемых всеми видами транспорта общего пользования, и основные положения по выбору показателей в соответствии с целями управления качеством пассажирских перевозок и совершенствования транспортного обслуживания потребителей. Нормы, конкретные требования к показателям качества и методы их оценки должны быть установлены в нормативной документации каждого вида транспорта на пассажирские перевозки, утвержденной в установленном порядке. На основании настоящего стандарта разрабатываются нормативные документы по номенклатуре показателей качества на пассажирские перевозки, осуществляемые отдельными видами транспорта в международных, дальних, местных сообщениях, включая пригородные и внутригородские перевозки.

Особенности сертификации транспортных услуг. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от обязательной сертификации подлежат транспортные услуги ( услуги по перевозке пассажиров автомобильным транспортом); При сертификации подлежат транспортных услуг используют федеральные правила оказания отдельных видов услуг, утверждённых преимущественно постановлениями Правительства РФ. Сертификация транспортных услуг осуществляется в шесть этапов: - Подача заявки на сертификацию; - Рассмотрение и принятие решения по заявке; - Оценка соответствия услуг установленным требованиям; - Принятие решения о возможности выдачи сертификата; - Выдача сертификата и лицензии на применение знака соответствия; - Инспекционный контроль сертифицированных услуг.

Сертификация автотранспортных средств Главной целью создания и функционирования Системы сертификации на автомобильном транспорте является содействие развитию экономики страны и повышению эффективности работы автомобильного транспорта с учетом требований безопасности его функционирования для окружающей среды. К сертифицируемой продукции относятся изделия. Используемые на автомобильном транспорте в качестве предметов и средств труда: Автотранспортные средства (автобусы, грузовые и легковые автомобили, специальные и специализированные автомобили и др.). Эксплуатационные материалы (нефтепродукты и авто препараты). Гаражное оборудование. К услугам могут быть отнесены: Услуги в области перевозки грузов и пассажиров; Услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и др.

Сертификация услуг ТО и ремонту автомобилей Система сертификации услуг по ТО и ремонту автотранспортных средств, введена в действие с 1 февраля 1993 года постановлением Госстандарта России. Система предназначена для проведения на территории России обязательной сертификации соответствия услуг по ТО и ремонту автомототранспортных средств (АМТС) требованиям безопасности для жизни, здоровья и имущества граждан, а также охраны окружающей среды, установленным действующими стандартами и другими нормативными документами. Основными организационно-правовыми документами Системы является документ «Система сертификации ГОСТ Р. Сертификации услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств», который устанавливает организационную структуру системы, определяет функции её участников и порядок проведения сертификации услуг по ТО и ремонту АМТС («услуга», «потребитель», «исполнитель» и др.) и «Правила предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств». Услуга по ТО и ремонту автомототранспортных средств – комплекс работ, проводимых исполнителем по удовлетворению потребности потребителя в ТО и ремонте принадлежащего ему автомототранспортного средства.

Сертификация автомобильных перевозок В мировой практике сертификации применяется множество схем сертификации, которые условно можно разделить на три группы. Для сертификации транспортно-экспедиционного обслуживания населения больше всего подходит группа схем, в которых предусматривается выявление отклонений от стандартов качества путём социологических опросов потребителей, а также путём инспекционных проверок производственного процесса и его результатов.

Схема 1 Схема 1 предусматривает оценку процесса оказания услуги, которая может осуществляться двумя способами: Проверкой технологического процесса, мастерства исполнителя, условий обслуживания; Оценкой системы качества. Схема предусматривает выборочную проверку результата услуги. Инспекционный контроль осуществляется путем контроля стабильности оказания услуги. При проверке технологического процесса контролируется: Полнота технологической документации; Соответствие оборудования требованиям выполняемого технологического процесса; Соблюдение технологической дисциплины; Соответствие оснастки, контрольно-измерительных приборов и инструментов требованиям выполняемого технологического процесса. При оценке системы качества проверяется: Политика в области качества; Руководства по качеству; Соответствие элементов системы качества с точки зрения достижения целей, установленных в областях качества. При наличии у заявителя сертификата на систему качества оценка процесса оказания услуги или системы качества не проводится.

Схема 2 Вторую схему сертификации предлагается применить для оценки качества услуг, выполняемых предприятиями транспорта. Предполагается, что этот вариант схемы сертификации будет наиболее распространенным. Он подходит в тех случаях, когда исполнителями услуг являются крупные и средние предприятия. Схема 2 предусматривает сплошную проверку результата услуги. Схема может применяться для сертификации материальных услуг (ремонта и изготовления изделий по индивидуальным заказам). Инспекционный контроль осуществляется путём выборочной проверки результата услуги. Современная система сертификации транспортных услуг включает в себя сертификацию всех видов транспорта, на котором может осуществляться перевозка грузов или пассажиров: морского, речного, автомобильного, воздушного, железнодорожного и городского электротранспорта. Однако из-за особенностей отдельных видов транспорта сертификация также разделена на отдельные подсистемы. Транспортные услуги отличаются от других видов услуг тем, что их трудно оценить в материальном плане.

Пример порядка получения сертификата на услуги по перевозке пассажиров на автомобильном транспорте. 1. для получения сертификата нужно направить заявку в аккредитованный орган по сертификации. В некоторых случаях он может потребовать предоставить дополнительно к заявке информацию о транспортном средстве, квалификации обслуживающего персонала и т. д. Как правило, заявка рассматривается в течение 7 дней с момента получения ее сертифицирующим органом. По истечении этого срока заявитель будет уведомлен о решении и (в случае положительного решения) об условиях и порядке работ по сертификации услуги. 2. Далее в течение 5 дней орган по сертификации проведет тщательный анализ всех имеющихся материалов и примет решение. Если будет вынесено положительное решение, то орган по сертификации оформит сертификат соответствия и зарегистрирует его. Получив сертификат, заявитель может приступать к оказанию услуг по пассажирской перевозке. 3. Решение сертифицирующего органа может быть отрицательным, если документы заявителя не соответствуют установленным требованиям либо не соблюдены другие требования, предъявляемые к данной услуге. Отрицательное решение выносится и в тех случаях, когда заявитель не вносит оплату за сертификацию в установленный срок. Обычно выданный сертификат действует не более 3 лет, но точный срок его действия устанавливает сертифицирующий орган. Он также оставляет за собой право аннулировать сертификат или приостановить право заявителя применять сертификат соответствия, если получены неудовлетворительные результаты инспекционного контроля или изменены условия оказания услуги.

Ространснадзор является федеральным органом исполнительной власти, проводящим государственную политику и осуществляющим надзор и управление на морском, речном, авиационном, автомобильном, промышленном транспорте и дорожном хозяйстве. Формирует и реализует государственную транспортную политику, направленную на удовлетворение спроса населения и потребностей экономики в перевозках и других видах транспортных услуг, обеспечение свободного перемещения грузов и пассажиров на территории Российской Федерации. Получение транспортной лицензии связано с деятельностью и сферой компетенции Транспортной инспекции Министерства Транспорта РФ, именно в этом учреждении оформляется лицензирование транспортной деятельности. Область действия транспортной лицензии ограничивается пределами государства (Российская Федерация). Осуществляет: - государственное регулирование, управление и контроль, направленные на обеспечение безопасного, эффективного и устойчивого функционирования транспортного комплекса, - меры по защите и поддержке российских транспортных организаций на внешнем рынке, максимальному использованию мощностей российской транспортной системы при транспортировке внешнеторговых грузов, -координацию транспортной деятельности (совместно с другими федеральными органами исполнительной власти и органами государственной власти субъектов Российской Федерации), включая вопросы развития и функционирования международных мультимодальных транспортных коридоров и транспортных узлов, -- лицензирование и сертификацию транспортных услуг, контроль за соблюдением национальных и международных требований, стандартов, норм, правил и процедур в области морского, речного, авиационного, автомобильного, городского пассажирского (включая метрополитен), промышленного (кроме отнесенного к ведению министерства путей сообщения Российской Федерации) транспорта и дорожного хозяйства.