Основы РиПУР

управленческое решение обдуманное намерение сделать что-либо, предполагающее предварительное осознание целей и средств действия; процесс выработки и принятия наилучшего варианта (альтернативы) для решения возникшей проблемы или задачи; фиксированный управленческий акт; творческий акт целенаправленного воздействия субъекта управления на объект, основанный на знании объективных законов и опыте и ведущий к практическим результатам. волевой акт руководителя организации по выбору варианта деятельности ее персонала при достижении поставленной цели.

Каждое профессиональное решение должно включать шесть составляющих: субъекта (инициатора) решения: руководителя, специалиста, отдел, компанию; объекта (исполнителя) решения: подчиненного, специалиста, отдел, компанию; предмет решения; цель разработки решения; причины разработки или реализации решения; персонал или население, для которых разрабатываются или реализуются УР

Классификация УР: по количеству альтернатив стандартные (однозначный выбор, но он не имеет характер безоговорочной правильности и не вполне может соответствовать истинной причине проблемы); многоальтернативные (множество вариантов решения; инновационные (выбор при отсутствии очевидных альтернатив

по способу принятия интуитивные (на основе ощущения), основанные на суждениях (на основе знаний и опыта), рациональные (на основе методов анализа, обоснования и оптимизации);

по характеру разработки и реализации уравновешенные (есть исходная цель, учитывает баланс интересов заинтересованных сторон, охотнее исполняются и приносят лучшие результаты, эффективны для исполнителей с высокой квалификацией или завышенной самооценкой), импульсивные (креативные, но нет обоснования, эффективны при высоком авторитете и харизме руководителя), инертные (на основе поиска, оценка большинства вариантов, эффективны при сложившемся процессе управленческой деятельности, хорошей поддержке со стороны руководителей всех уровней, а также при возможности лоббировать свои интересы во внешней среде), рискованные (эффективны при общем позитивном настрое руководителя и исполнителей, когда возможная неудача существенно не ухудшает материального и социального состояния коллектива, страхуют) осторожные (оценка всех вариантов, эффективны в разрешении проблем, касающихся жизни человека и состояния среды его обитания);

по масштабу объекта глобальные, охватывающие все звенья управляемой системы; локальные, адресованные определенному подразделению

по кругу проблем комплексные, связанные с изменениями различных сторон жизнедеятельности управляемого объекта; частные (тематические), относящиеся к одной из сторон деятельности

по методам обоснования формализуемые, при обосновании которых широко используются математические методы; неформализуемые, обоснованные в основном эвристическими методами

по способу воздействия на управляемый объект прямые директивные, доводимые до исполнителей в виде приказа, распоряжения; косвенные (на основе средств стимулирования); функциональные (в области финансов, управления проектами и т. п.);

по лицам, принимающим решения единоличные, индивидуальные, групповые, коллективные

Основные факторы, влияющие на процесс принятия УР личностные оценки руководителя, уровень риска, время и изменяющееся окружение, информационные и поведенческие ограничения, отрицательные последствия и взаимозависимость решений

Требования, предъявляемые к УР: гибкость – возможность изменения, коррекции решения при изменении условий, ситуации; возможность верификации и контроля исполнения; оригинальность и неожиданность для конкурента; содержание необходимой информации для подчиненных; понятность по форме и обоснованность оптимальность обеспечение максимальной отдачи от потенциальных возможностей в процессе реализации решения

Традиционная технология РиПУР Подготовительный этап Разработка УР Реализация УР

Подготовительный этап получение информации о ситуации; определение целей; разработка оценочной системы; анализ ситуации; диагностика ситуации (выделение ключевых проблем); разработка прогноза развития ситуации.

Разработка УР генерирование альтернативных вариантов решений; отбор основных вариантов управленческих воздействий; разработка сценариев развития ситуации; экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий

Реализация УР коллективная экспертная оценка; принятие решения ЛПР; разработка плана действий; контроль реализации плана; анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий

Методологические подходы к РиПУР Системный – любая система (объект) рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов, имеющая выход (цель), вход, связь с внешней средой, обратную связь. Комплексный – должны учитываться технические, экологические, экономические, организационные, социальные, психологические, при необходимости и другие аспекты менеджмента и их взаимосвязи, если упустить один из обязательных аспектов менеджмента, то проблема не будет решена. Интеграционный нацелен на исследование и усиление взаимосвязей: между отдельными подсистемами и элементами системы менеджмента, стадиями жизненного цикла объекта управления, уровнями управления по вертикали, субъектами управления по горизонтали.

Маркетинговый предусматривает ориентацию управляющей подсистемы при решении любых задач на потребителя. Функциональный заключается в том, что потребность рассматривается как совокупность функций, которые нужно выполнить для ее удовлетворения. Динамический – объект управления рассматривается в диалектическом развитии, в причинно-следственных связях и соподчиненности, проводится ретроспективный анализ за 5-10 и более прошлых лет и перспективный анализ (прогноз).

Процессный рассматривает функции управления как взаимосвязанные. Процесс управления является общей суммой всех функций, серией непрерывных взаимосвязанных действий. Нормативный заключается в установлении нормативов управления по всем подсистемам системы менеджмента. Количественный заключается в переходе от качественных оценок к количественным при помощи математических, статистических методов, инженерных расчетов, экспертных оценок, системы баллов и др. Управлять можно цифрами, а не словами.