ОРГАНИЗАЦИЯ ДОСТУПНОЙ СРЕДЫ В ГОСТИНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ И ДРУГИХ ТУРИСТИЧЕСКИХ ОБЪЕКТАХ

18 мая 2004 г. Париж - финалист в списке потенциальных организаторов Олимпийских игр года 11 февраля 2005 принят закон о равенстве прав и возможностей 6 июля 2005 объявлены результаты по Летним Олимпийским играм – мая 2010 Франция объявлена страной-хозяйкой UEFA 2016 Париж - кандидатура на Олимпийские игры 2024? ДОСТУПНАЯ СРЕДА В ТУРИЗМЕ

Закон от 11/02/2005 г. «О равенстве прав и возможностей, социальной интеграции лиц с ограниченными возможностями» "Инвалидность - препятствия или ограничения деятельности человека с физическими, умственными, сенсорными и психическими отклонениями, вызванные существующими в обществе условиями, при которых люди исключаются из активной жизни» Из Правил обеспечения равных возможностей для инвалидов, принятых на Генеральной Ассамблее ООН в декабре 1993 г.

4 ВИДА ОГРАНИЧЕНИЙ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ОГРАНИЧЕНИЯ В ПЕРЕДВИЖЕНИИ частичная или полная утрата мобильности Без расстройств интеллектуального порядка

4 ВИДА ОГРАНИЧЕНИЙ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОГРАНИЧЕНИЯ ПСИХИЧЕСКИХ ФУНКЦИЙ ограничения в понимании ограничения в коммуникации ограничения в принятии решений

4 ВИДА ОГРАНИЧЕНИЙ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ НАРУШЕНИЯ СЛУХА Сложность различать звуки, слышать и понимать звуковые сигналы (слова) Потеря способности локализации источника шума Нужно разделять лиц слабослышащих и глухих

4 ВИДА ОГРАНИЧЕНИЙ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ НАРУШЕНИЯ ЗРЕНИЯ Слепые: Полная слепота Слабовидящие: Разлечают по-разному элементы окружающей среды в соответствии с их типом зрения (размыто, сужение поля зрения)

ДОСТУПНЫЙ ТУРИЗМ ДЛЯ ЛЮДЕЙ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ ТРЕБОВАНИЯ

ДОСТУПНОСТЬ в окружающей среде: пол, уклоны, откосы в зданиях и помещениях: ширина дверей, циркуляция на элементах, связанных с оборудованием: освещение, регулировка открытия дверей, ребро ступени на элементах организации: нейтрализация препятствий на высоте, установка указателей ДОСТУПНАЯ СРЕДА В ТУРИЗМЕ

ПРИМЕРЫ ТРЕБОВАНИЙ К ОРГАНИЗАЦИИ ДОСТУПНОЙ СРЕДЫ Пол или покрытие дорог, шириной 1,40 м должно быть не рыхлое (песок, гравий), не скользящее (трава), не отражающее и без препятствий для колес Пусть должен быть горизонтальным без резких уступов В противном случае, наклонная плоскость с уклоном не более 5% Размещение тактильных направляющих лент по маршруту следования Открывание дверей по принципу от-себя: минимальное свободное пространство для манипуляций с дверью 1, 70 м, при открытии к себе 2,20 м. ДОСТУПНАЯ СРЕДА В ТУРИЗМЕ

ПРИМЕРЫ ТРЕБОВАНИЙ К ОРГАНИЗАЦИИ ДОСТУПНОЙ СРЕДЫ В ОТЕЛЯХ Требования наличия номеров для лиц с ограниченными возможностями и маломобильным группам населения: 1 номер на 20 номеров 2 номера в отелях от 20 до 50 номеров 1 комната на каждые 50 в отеле с номерным фондом свыше 50 комнат 5% мест на парковке отеля комнаты могут находится на этаже при наличии оборудованного лифта ДОСТУПНАЯ СРЕДА В ТУРИЗМЕ

Оборудование или элементы мебели должны быть размещены на высоте от пола от 0,90 см до 1,30 м., исходя из принципа, что гостю нужно видеть, слышать, говорить и т.д. Адаптация отеля начинается с его внешней среды и стойки администратора ДОСТУПНАЯ СРЕДА В ТУРИЗМЕ

КОМНАТА В ОТЕЛЕ ДОСТУПНАЯ СРЕДА В ТУРИЗМЕ

ВАННАЯ КОМНАТА В ОТЕЛЕ ДОСТУПНАЯ СРЕДА В ТУРИЗМЕ

ПРИМЕРЫ ТРЕБОВАНИЙ ДЛЯ ТОЧЕК ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ Доступ одноэтажный или установка наклонной плоскости, пандуса Пространства в залах должны быть плоскими, допускается наклон не более 2 % Необходимо иметь в наличии не менее 2 мест на 50 посадочных и дополнительно еще столько же на каждые 50 мест Столы должны иметь пустое пространство под ними не менее 70 см без препятствий(ножки стола в центре) Необходимо предусмотреть, в случае организации мероприятий, инсталляцию магнитных петель

ДОСТУПНАЯ СРЕДА В ТУРИЗМЕ ТУАЛЕТЫ

5% французов – лица с ограниченными возможностями, 30% стареющего населения 2 млн. французов - инвалиды с ограниченными возможностями по передвижению, из них ¼ путешествует и пользуется отелями Всего 0,2-0,3% клиентов французских отелей инвалиды с ограниченными возможностями по передвижению включая французов и иностранцев, т.е. 3 клиента на 1000 туристов. Из них лишь 2/3 колясочники За 10 лет более зданий, принимающих публику, в т.ч. отели, рестораны, предприятия культуры, досуга и отдыха должны были создать доступную среду. 80 процентов отелей – отели частные, небольшие, которым сложно найти инвестиции в оборудование и реконструкцию. « Комитет по модернизации и отелей и французского туризма» – ассоциация, созданная в 1991 г. с целью помочь отель ерам повысить качество и адаптировать предложение согласно требованиям клиентов и закона членов. ДОСТУПНАЯ СРЕДА В ТУРИЗМЕ

Очень важно не только оборудовать отель или ресторан согласно требованиям, но и организовать правильный прием, предложив команде специальные курсы для приёма лиц с ограниченными возможностями. Если некоторые приёмы поведения привычны и совсем не отличаются от тех, которые мы обычно используем для всех остальных клиентов, всё-таки, есть некоторые вещи, которые надо знать! ДОСТУПНАЯ СРЕДА В ТУРИЗМЕ

ОБУЧАЮЩАЯ ПРОГРАММА: Понять сложности лица с огр. возможностями и на сколько он принимает ситуацию и помощь Знать имеющиеся в распоряжении инструменты, материалы, оборудование Приём и его вклад Компетенции и профессиональные качества, необходимые персоналу, принимающему лица с ограниченными возможностями Создание ситуации, когда стажирующиеся играют роль инвалида ДОСТУПНАЯ СРЕДА В ТУРИЗМЕ

ОБУЧАЮЩАЯ ПРОГРАММА (ПРОДОЛЖЕНИЕ): «Пережить ситуацию вместе» Управление эмоциями Развитие самоутверждения Построение индивидуальной обучающей программы ДОСТУПНАЯ СРЕДА В ТУРИЗМЕ

В 2001 г. был создан специальный знак «Туризм & Инвалидность» - показатель готовности туристической инфраструктуры к приему лиц с ограниченными возможностями ДОСТУПНАЯ СРЕДА В ТУРИЗМЕ

ЗНАК «ТУРИЗМ И ИНВАЛИДНОСТЬ» 2 цели: дать надёжную и объективную информацию по доступности гостиничной инфраструктуры и туристического оборудования развить туристическое предложение, адаптированное лицам с ограниченными возможностями и маломобильным группам населения

ВНЕДРЕНИЕ СПЕЦИАЛЬНОГО ЗНАКА Для всех типов размещений и туристско-информационных центров : гостиницы, курортные комплексы, семейные дома, комнаты в найм, центры приёма, хостелы, туристические резиденции, меблированные комнаты, кемпинги ЗНАК «ТУРИЗМ И ИНВАЛИДНОСТЬ»

На предприятиях общественного питания: рестораны бары брассерии кафе пиццерии блинные Внедрение специального знака ЗНАК «ТУРИЗМ И ИНВАЛИДНОСТЬ»

Примеры: Организация доступного пути между столом и туалетными комнатами Рекомендуется записать меню на аудионоситель, а также использовать шрифт Брайля ЗНАК «ТУРИЗМ И ИНВАЛИДНОСТЬ»

ЗНАК «ТУРИСТИЧЕСКОЕ НАПРАВЛЕНИЕ ДЛЯ ВСЕХ» Цель: привлечь внимание к территориям, ведущим активную политику по созданию доступной среды, формирующим глобальное предложение для данной группы туристов, учитывающее не только инфраструктуру и тур.активности, но и доступную среду в повседневной жизни туриста Знак разработан совместно с Министерством по туризму и Мин. социальной политики Начало действия с 2014 г. Срок действия - 3 года Первый город – Бордо!

ПАРКОВОЧНЫЕ МЕСТА

БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ! ЖАН-КЛОД МЕРВИЛЬ - директор INFA – Национальный институт подготовки кадров, Франция Тел.: / Моб.: ИРИНА ГАРНЬЕ – президент IB2C France SAS – официальный партнер INFA в России, Франция Тел.: МТС: