ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ Преподаватель – канд. социол. наук, доцент кафедры офисного и культурного сервиса Селюк Е. Ю

Лекция 1. Предмет и структура курса «Деловое общение". Понятие делового общения, его основные характеристики.

Основные положения теории Элтона Мэйо заключаются в следующем: 1. Решающее воздействие на трудовую активность людей оказывают не столько материальные, сколько психологические факторы, чувства и настроения работников. 2. В формировании этих факторов весьма велика роль как рациональных, сознательных, так и нерациональных, подсознательных факторов, глубинных инстинктов, влечений. 3. Настроения, чувства работников являются не только результатом развития их индивидуальной психики, но и продуктом воздействия групповой, коллективной психологии, так называемого морально-психологического климата коллектива.

Общение (в психологии) - это форма деятельности, осуществляемая между людьми как равными партнерами и приводящая к возникновению психического контакта, проявляющегося в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании. Психический контакт характеризует общение как двустороннюю деятельность, взаимную связь между людьми.

Деловое общение - это общение, обеспечивающее успех какого-либо общего дела, создающее условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели.

Содержание. Общение может иметь различное содержание, которое выражается в следующем: 1. Передача от человека к человеку информации. 2. Восприятие партнерами по общению друг друга. 3. Взаимооценка партнеров по общению друг друга. 4. Взаимовлияние партнеров по общению друг на друга. 5. Взаимодействие партнеров друг с другом. 6. Управление групповой или массовой деятельностью и т.д.

Функции общения выделяются в соответствии с его содержанием: Инструментальная функция характеризует общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия. Интегративная функция раскрывает общение как средство объединения людей. Функция самовыражения определяет общение как форму взаимопонимания психологического контекста. Трансляционная функция - это функция передачи конкретных способов деятельности, оценок и т.д.

Стороны общения: перцептивная, коммуникативная, интерактивная.

Виды общения по целям: биологическое (необходимое для поддержания, развития и сохранения организма); социальное (преследующее цели расширения и укрепления межличностных контактов и личностного роста индивида).

Виды общения по средствам 1) непосредственное (осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу природой - руки, головы, туловища, голосовых связок и т.п.) и опосредованное (связанное с использованием специальных средств и орудий для организации общения и обмена информацией). 2) прямое (предполагающее личные контакты и непосредственное восприятие друг друга) и косвенное (осуществляемое через посредников).