Bài 2: NHNG K NĂNG GIAO TIP C Ơ BN Hà Ni, tháng 9 năm 2010

Ni dung th 3: K n ă ng lng nghe

Mc tiêu: Sau bài hc, sinh viên có th: V kin thc: Trình bày đư c: Khái nim lng nghe; Vai trò ca lng nghe trong giao tip; Nhng yu t cn tr vic lng nghe V k n ă ng: Áp dng k n ă ng nghe hiu qu vào hc tp và cuc sng

Ni dung: 1. Khái nim lng nghe 2. Vai trò ca lng nghe 3. Rào cn trong lng nghe 4. K n ă ng lng nghe hiu qu

1. Khái nim lng nghe

1.1. S khác nhau gia nghe và lng ngheNghe Lng nghe Ch s dng tai S dng tai nghe, trí óc và k năng Tin trình vt lý không nhn thc đưc Gii thích, phân tích, phân loi âm thanh, ting n, thông tin đ chn lc, loi b, gi li Nghe âm thanh vang đn tai Nghe và c gng hiu thông tin ca ngưi nói Tip nhn âm thanh theo phn x vt lý Phi chú ý lng nghe, gii thích và hiu vn đ Tin trình th đng Tin trình ch đng, cn thi gian và n lc

1.2. Khái nim nghe và lng nghe Khái nim nghe Nghe là hình thc nhn thông tin mt cách th đ ng thông qua thính giác Khái nim lng nghe Lng nghe là hình thc nhn thông tin mt cách ch đ ng thông qua các giác quan.

2. Vai trò ca lng nghe 2.1. Đi vi ng ư i nói: Tha mãn nhu cu đư c tôn trng Tha mãn nhu cu đư c chia s Trình bày vn đ mt cách tt nht

2.2. Đi vi ngưi nghe: Thu thp đưc nhiu thông tin Hiu vn đ, hiu ngưi nói Hi đáp mt cách tt nht To ra mi quan h tt đp Ngoài nhng li ích nói trên, lng nghe còn có rt nhiu li ích, như: gii quyt mâu thun,...

3. Rào cn trong lng nghe 3.1. Rào cn ch quan Thái đ ca ng ư i nghe Yu t tâm sinh lí Trình đ hiu bit ca ng ư i nghe

3.2. Rào cn khách quan Môi tr ư ng Khác bit v v ă n hoá

4. K n ă ng lng nghe hiu qu 4.1. Các kiu nghe và các cp đ nghe Các kiu nghe: Nghe thu thp thông tin Nghe gii quyt vn đ Ví d: nghe đ đ àm phán, th ươ ng l ư ng, nghe đ gii quyt mâu thun,... Nghe chia s Nghe gii trí. Ví d: Nghe nhc trong quán cafe, nghe bn bè nói chuyn vui,...

Các cp đ nghe: Không nghe Nghe gi v Nghe có chn lc Nghe ch ă m chú Nghe có hiu qu/nghe thu cm

4.2. K n ă ng lng nghe hiu qu

Tài liu tham kho 1. B môn Phát trin k n ă ng (2009): Bài ging tóm tt môn K n ă ng giao tip và làm vic nhóm. Tr ư ng đ i hc Thu li. 2. Dale Carnegie (2008): Đc nhân tâm. Nxb Tr. 3. Đoàn Th Hng Vân (2006): Giao tip trong kinh doanh và cuc sng. Nxb Thng kê 4. Tr ư ng Kinh doanh Harvard (2006): Giao tip th ươ ng mi. Nxb Tng hp TP. H Chí Minh 5. Dang Tung Hoa and Dang Thi Thanh Thuy (2008): Communication skills (International training workshop). Viet Nam.