Тема 5. « Проблеми споживачів тепла » Урок 1. Підготувала учитель фізики Жукова Наталія Юріївна, спеціаліст вищої кваліфікаційної категорії

Мета заняття: O ознайомити учнів з методами соціологічних досліджень, що застосовуються для визначення проблем споживачів; O навчити розрізняти кількісні та якісні методи соціологічних досліджень; O визначити переваги та недоліки, сфери застосування методів соціологічних досліджень

O Чи бачили ви, коли на вулиці до людей підходять особи, які проводять опитування з того чи іншого приводу? O Навіщо проводять такі опитування? O Чи можна було б провести таке опитування для споживачів послуг теплопостачання?.

Соціологічні дослідження O - це визначення думки широких верств населення щодо певних процесів чи подій. Інтерв'юер - той, хто опитує. Респондент – той, кого опитують.

Методи соціологічних досліджень: кількісні та якісні. O Кількісні дослідження спрямовані на визначення ступеня поширеності тих чи інших знань, думок, оцінок (скільки?). O Якісні дослідження дають можливість визначити, які знання, думки та оцінки існують у суспільстві стосовно певної проблеми і зрозуміти, чому у людей формуються саме такі знання, думки та оцінки («що?», «чому?).

Найбільш поширені способи опитування O поштове опитування; O телефонне опитування; O особисте інтерв'ю; O метод фокусних груп.

Основні поняття та терміни O Респондент O Інтерв ' юер O Генеральна сукупність O Вибірка O Репрезентативність вибірки O Модератор

Переваги та недоліки кількісних методів

Якісний метод дослідження громадської думки O Фокусна група – це інтерв ю з невеликою кількістю людей (7 – 10 осіб ), об єднаних за певною ознакою для визначення їх ставлення до певної проблеми та отримання розуміння мотивів їхньої поведінки. O Модератор – проводить фокусну групу разом з асистентом.

Метод фокусних груп O Переваги дешевизна ; Оперативність ; можливість з ясувати глибинні причини проблеми. O Недоліки необхідність підготовки модератора ; складність аналізу результату.

АНКЕТА опитувальний лист з переліком запитань, відповіді на які дають можливість провести соціологічне дослідження, вивчити громадську думку. Структура анкети Вступна частина : хто, з якою метою проводить опитування, вміщують інструкцію щодо заповнення анкети. Її текст повинен створити у респондента настрій співробітництва. Змістова ( основна) : контактні запитання і основні запитання. Заключна (паспортичка) – містить запитання, що стосуються статі, віку, освіти, місця роботи…

Запитання анкети O Прямі і непрямі запитання ; O запитання – « фільтри »; O дихотомічні ; O запитання - « меню »; O запитання – « діалоги »; O закриті ; O відкриті ; O напівзакриті.

Узагальнення та повторення вивченого Чому потрібно вивчати думку споживачів щодо якості комунальних послуг? Які існують способи вивчення громадської думки щодо послуг теплопостачання? Що таке анкета? Які типи питань можуть бути вміщені у анкетах?

Домашнє завдання O Опрацювати матеріал посібника на с ; роздрукувати запитання анкети на с посібника і опитати батьків та сусідів щодо якості надання послуг теплопостачання (не менше 5 осіб).