Bài 2: NHNG K NĂNG GIAO TIP C Ơ BN Hà Ni, tháng 9 năm 2010

Ni dung th 4: K n ă ng phn hi

Mc tiêu: 1. Tr ì nh b à y đư c kh á i nim phn hi v à ý nghĩa ca phn hi trong giao tip 2. Tr ì nh b à y đư c c á c c á ch phn hi v à nguyên tc phn hi trong giao tip 3. Á p dng đư c k n ă ng đư a v à nhn phn hi trong giao tip

Ni dung: 1. Kh á i nim phn hi 2. Ý nghĩa ca phn hi 3. C á c c á ch phn hi 4. C á c nguyên tc phn hi

1. Khái nim Phn hi l à c á ch đư a ra nhng nhn x é t, đá nh gi á nhm thay đ i th á i đ v à h à nh vi ca đ i t ư ng giao tip.

2. Ý nghĩa ca phn hi Đi vi ng ư i phn hi: Gi ú p x á c nhn li ni dung thông tin, ph á t trin thông tin v à đá nh gi á mc đ hiu thông tin ca m ì nh. Gi ú p thay đ i c á ch tip nhn thông tin v à á p dng thông tin.

2. Ý nghĩa ca phn hi Đi vi ng ư i nhn phn hi: Hiu đư c nh h ư ng h à nh vi ca h đ i vi ng ư i kh á c. Gi đư c h à nh vi ca m ì nh theođú ng h ư ng đ i t ư ng, đ iu chnh th á i đ, h à nh vi ca m ì nh ph ù hp vi đ i t ư ng giao tip. Nhn thc đư c nhng đ im mnh v à đ im yu ca m ì nh, t đó c ó nhng quyt đ nh ph ù hp vi nhn thc mi đó.

3. C á c c á ch phn hi C á ch phn hi trc tip: Trong nh ó m: L à c á ch cho v à nhn phn hi bng c á ch trao đ i trc tip, vi s c ó mt ca nhiu ng ư i. C á nhân: L à qu á tr ì nh trao đ i riêng gia ng ư i đư a phn hi v à ng ư i đư c nhn phn hi.

3. C á c c á ch phn hi C á ch phn hi gi á n tip: Vit th ư Phiu hi

4. Nguyên tc phn hi 4.1. Nên c th, không nên chung chung 4.2. Nên mô t, không nên phán xét 4.3. H ư ng ti ng ư i nghe, không h ư ng ti ng ư i đư a ý kin phn hi 4.4. Tp trung vào cách ng x, không phi vào con ng ư i 4.5. Tp trung vào mt tích cc, không phi vào mt tiêu cc. Khen tr ư c, chê sau.

4.6. Đ ngh đư a phn hi nh ư ng không á p đ t 4.7. Bt đ u bng tôi hoc theo tôi, không phi ch ú ng tôi hay mi ng ư i 4.8. Chn thi đ im th í ch hp 4.9. Th á i đ chân th à nh, ci m v à tôn trng

Mô hình cho và nhn phn hi hiu qu

Ngưi nhn phn hi Ngưi cho phn hi T tin và tin tưng Chp nhn Quan tâm ti nhu cu ngưi nghe ngưi nghe Chân thành Ci m Phn hi hiu qu

Tài liu tham kho 1. B môn Ph á t trin k n ă ng (2007): B à i ging t ó m tt môn K n ă ng giao tip. Tr ư ng Đi hc Thy li, H à Ni. 2. Lydia Braakman v à Karen Edwards (2002): Ngh thut xây dng n ă ng lc th ú c đ y. S tay tp hun ca T chc Helvetas Vietnam v à D á n H tr ph cp v à đà o to phc v nông nghip v à lâm nghip v ù ng cao. H à Ni. 3. Lê Kim Dung, Đng H ươ ng Giang (2005): Tp hun c ó s tham gia. Trung tâm nâng cao n ă ng lc cng đ ng. H à Ni.

5. Patti Hathaway, CSP (2006). Feedback skills for leaders: Building constructive communication skills up and down the ladder. Third Edition. NETg/Thomson Learning. Boston. USA