Использование Интернет- ресурсов для выявления удовлетворенности населения качеством медицинских услуг Казанский государственный медицинский университет Студенческое научное общество Заляев Артур Рустемович, студент группы 9201 Научный руководитель – д.полит.н., профессор, Л. М. Мухарямова Казань, 2010

Объект исследования – Интернет-ресурсы, содержащие информацию от потребителей медицинских услуг. Предметом исследования - возможность использования Интернет-ресурсов, для выявления степени удовлетворенности населения качеством медицинских услуг. Цель исследования: изучение возможности использования Интернет-ресурсов для выявления мнений потребителей мед. услуг о качестве мед. обслуживания.

В рамках поставленной цели предпринята попытка решения следующих задач: В рамках поставленной цели предпринята попытка решения следующих задач: изучить распространенность в Интернет- ресурсах социальных сетей потребителей медицинских услуг; провести анализ веб-форумов в контексте их структурирования и отражения степени удовлетворенности пациентов медицинских учреждений качеством медицинской помощи, бытовых услуг (комфортности), отношение врачей, младшего мед. персонала к пациентам, уровень мед. обеспечения сравнить результаты исследования Интернет- ресурсов с данными анкетного опроса.

Главной гипотезой данного исследования являются следующие предположения: Большее количество Интернет пользователей посещают медицинские сайты и форумы лишь при крайней неудовлетворенности (чтобы заявить об отрицательных аспектах данного мед. учреждения), либо при явной удовлетворенности (для выражения положительных отзывов о данном мед. учреждении) от полученных ими медицинских услуг. Основную массу Интернет пользователей составляют люди, преимущественно молодого и среднего возрастов. Это приводит к искажению показателей удовлетворенности медицинскими услугами в целом, так как в Интернет пространстве крайне мало представлено мнение пожилых людей, являющихся наиболее массовыми потребителями медицинских услуг

Преимущества Интернет - исследований Экономичность; Возможность формирования целевой выборки; Релевантность (самостоятельность) респондента и более высокий уровень доверия; Организационная гибкость и контроль за проведением опроса программными средствами.

Рубрики «Контракт», «Роды без договоренности с врачом??» Пользуются большим интересом у посетителей форума. В рубрике «Контракт» приведен пример следующего опроса: по личной договорённости с врачом 68 % [ 53] на контрактной основе 6 % [ 5 ] без какой-либо договорённости 24 % [ 19] Всего голосов : 77

Роды по договоренности

Уровень сервиса

Уровень коммуникаций

Право на ошибку или халатность врачей?

Формулы (где / - показатель степени удовлетворенности (+) и неудовлетворенности (-) населения качеством мед. услуг и мед. обслуживания (в % ), - число пациентов удовлетворенных (+) и неудовлетворенных (-) качеством мед. услуг и мед. обслуживания, - число пациентов удовлетворенных (+) и неудовлетворенных (-) качеством мед. услуг и мед. обслуживания, - общая численность удовлетворенных и неудовлетворенных пациентов (генеральная сов – ть)) - общая численность удовлетворенных и неудовлетворенных пациентов (генеральная сов – ть))

Роддом Адрес Отзывов всего Полож.(+)Отриц.(-) 1РКБ г.Казань ул Б.Красная ,5%28,5% 2Родильный дом , Маршала Чуйкова ул., д. 56 (8432) ,2%24,8% 3Родильный дом 2 г. Казань, Гагарина ул., 97 (8432) , ,2%63,8% 4Родильный дом 3 им. В.С. Груздева г. Казань, Толстого ул., 4 (8432) ,0%44,0% 5Родильный дом 4 г. Казань, Гагарина ул., 54 (8432) ,3%43,7%

Сравнение результатов анкетирования и контент-анализа форума Результаты, полученные методом анкетирования: - Удовлетворены ли вы объемом оказанной медицинской помощи? Да – 73% опрошенных, Нет – 11,5 % прошенных, Не в полной мере – 15,4% опрошенных. Результаты, полученные методом контент-анализа открытого форума казанского сайта родильных домов mamakazan.ru: Т.е. количество удовлетворенных пациентов (рожениц) полученной медицинской помощи составляет 75,2% от совокупности; Количество неудовлетворенных пациентов (рожениц) полученной медицинской помощи составило 24,8 % от совокупности. роддома Вычисления по формулам Итог 1 W(+)= 902/1200 *100% W(-)=298/1200 *100% W(+)=75,2% W(-)=24,8%

Спасибо за внимание!