Управління змінами

це збалансована система управління ресурсами (людськими і технічними), пов'язана зі змінами. Управління змінами - це сукупність робіт, які полягають у: визначенні і впровадженні нових цінностей, стосунків, норм, стилю поведінки в межах організації, які підтримують нові способи виконання роботи і переборюють протистояння змінам; визначенні і впровадженні нових цінностей, стосунків, норм, стилю поведінки в межах організації, які підтримують нові способи виконання роботи і переборюють протистояння змінам; досягнення консенсусу між споживачами і зацікавленими сторонами щодо певних змін, реалізованих для більшого задоволення їх потреб; досягнення консенсусу між споживачами і зацікавленими сторонами щодо певних змін, реалізованих для більшого задоволення їх потреб; планування, тестування і впровадження усіх аспектів переходу від однієї організаційної структури до іншої. планування, тестування і впровадження усіх аспектів переходу від однієї організаційної структури до іншої.

Зміна Зміна – це заповнення проміжку між наявним станом і бажаним у майбутньому часі через: - планування; - впровадження; - евалюацію.

Зміна Важливо: Усвідомлення необхідності змін. Усвідомлення необхідності змін. Аналіз нинішнього стану. Аналіз нинішнього стану. Напрямки змін – чого хочемо досягнути? Напрямки змін – чого хочемо досягнути? Лідер. Лідер. Заангажування учасників змін. Заангажування учасників змін. Нинішнійстан Бажанийстан Зміна

Основні питання Де ми на даний час знаходимось? Де ми на даний час знаходимось? Куди бажаємо попасти? Куди бажаємо попасти? Як ми туди дістанемось? Як ми туди дістанемось? Яким чином довідаємося, що ми уже там? Яким чином довідаємося, що ми уже там?

Типи змін Стратегічні. Стратегічні. Тактичні. Тактичні. Заплановані. Заплановані. Раптові. Раптові. Еволюційні. Еволюційні.

Категорії стратегій впровадження змін Політико-адміністративні стратегії. Політико-адміністративні стратегії. Емпірично-раціональні стратегії. Емпірично-раціональні стратегії. Нормативно-перевиховні стратегії. Нормативно-перевиховні стратегії.

Зміна як процес Розморожування – дестабілізація. Розморожування – дестабілізація. Зміна – перехідний етап. Зміна – перехідний етап. Заморожування – закріплення зміни. Заморожування – закріплення зміни.

Реакції на зміни Шок. Шок. Боротьба, втеча. Боротьба, втеча. Питання. Питання. Рефлексія. Рефлексія. Спроби. Спроби. Успіх. Успіх. Програмування. Програмування. Прийняття. Прийняття.

Типи опору змінам Саботажник (свідомий, прихований). Саботажник (свідомий, прихований). Той, що тупцюється на місці (несвідомий, прихований). Той, що тупцюється на місці (несвідомий, прихований). Зомбі (несвідомий, явний). Зомбі (несвідомий, явний). Опонент (свідомий, явний). Опонент (свідомий, явний).

Причини опору змінам Втрата контролю. Втрата контролю. Невпевненість. Невпевненість. Раптовість. Раптовість. Ефект різниці. Ефект різниці. Втрата обличчя. Втрата обличчя. Нові обовязки. Нові обовязки. Злам планів. Злам планів. Минулі проблеми. Минулі проблеми.

Перемогти супротив можна через: Розяснення і спілкування. Розяснення і спілкування. Залучення до участі і заохочення. Залучення до участі і заохочення. Підтримка. Підтримка. Обговорення і погодження. Обговорення і погодження. Включення супротивника змін в різні сфери діяльності. Включення супротивника змін в різні сфери діяльності. Явний або прихований примус. Явний або прихований примус.

Фази зміни реакції на зміни Підготовча фаза: перший контакт, усвідомлення початку нового. Підготовча фаза: перший контакт, усвідомлення початку нового. Фаза прийняття: нове рішення стає зрозумілим, позитивний підхід. Фаза прийняття: нове рішення стає зрозумілим, позитивний підхід. Фаза переконання: використання нового варіанту дій, призвичаєння, стабілізація, засвоєння. Фаза переконання: використання нового варіанту дій, призвичаєння, стабілізація, засвоєння.

Засвоєння зміни Інноватори - 2,5% Інноватори - 2,5% Швидкі – 13,5% Швидкі – 13,5% Рання більшість – 34% Рання більшість – 34% Пізня більшість – 34% Пізня більшість – 34% Повільні – 16% Повільні – 16%

Включення інших в процес змін Підготовка Підготовка Отримання згоди Отримання згоди Підключення колективу Підключення колективу

Шість етапів впровадження змін 1.Спільний аналіз проблеми. 2.Розвиток бачення. 3.Підтримка спільного підходу до нового бачення. 4.Заохочення до прояву ініціативи. 5.Впровадження змін за допомогою формальної діяльності. 6.Контроль за реалізацією стратегії.

Фази успішного впровадження змін 1.Особисте сприйняття. 2.Прояв опору змінам. 3.Ідентифікація з цілями змін. 4.Створення можливості постійного висловлювання критичних зауважень.

Модель впровадження змін 1.Оцінка внутрішньої та зовнішньої необхідності зміни. 2.Передбачення опору. 3.Розробка спільного бачення. 4.Включення в процес впровадження змін. 5.Розробка плану впровадження змін.

5 складових планованої зміни Що? Що має бути зміненим? Що? Що має бути зміненим? Де? Де? Хто? Особа, відповідальна за проведення змін. Хто? Особа, відповідальна за проведення змін. Для кого? Цільова група. Для кого? Цільова група. Як? Стратегія, план впровадження зміни. Як? Стратегія, план впровадження зміни.

Планування зміни Цілі загальні: Цілі загальні: Чому хочеш впровадити зміну? Хто від цього виграє? Хто на цьому втратить? Цілі конкретні: Цілі конкретні: Чи буде легко переконати на цю зміну інших? Кого найлегше? Чи буде ця зміна сприйнята? Які сили будуть гальмувати, а які підтримувати зміну?

Планування зміни Наслідки: Наслідки: Які зміни відбудуться в: 1 - засобах матеріальних; 2 - поведінці; 3 - переконаннях і цінностях.

Планування зміни Структура: Структура: На якому рівні системи організації відбудеться зміна? Хто буде поширювати зміну? Якої групи торкнуться зміни? Хто підтримає зміну своїм авторитетом?

Планування зміни Програма: Програма: Як будемо впроваджувати зміну? Як поділимо завдання? Коли вони повинні бути виконаними? Які узгодження (з ким) необхідні? Які матеріали будуть необхідні? Які будуть додаткові дії?

Планування зміни Оцінка: Оцінка: Хто буде оцінювати впровадження зміни? Яким чином? Кому представимо результати? Кошти: Кошти: Які будуть витрати, зарплата? Хто отримає зарплату? За що? Скільки? З якого джерела профінансуємо?

Планування зміни План робіт: План робіт: Коли необхідно виконувати конкретні дії? Скільки часу кожна з них буде тривати? (планування на майбутнє?)