26 мая 2009Презентация магистерской диссертации 1 Применение информационных систем для решения задач гарантирования доходов телекоммуникационной компании Автор: Гращенкова Н.А. Научный руководитель: к.э.н. Исаев Д.В.

26 мая 2009Презентация магистерской диссертации 2 Актуальность исследования Усиление конкуренции на рынке телекоммуникационных услуг, повышенные стандарты обслуживания клиентов Необходимость поддержания эффективности бизнес- процессов в условиях отсутствия значительного роста абонентской базы Усложнение ИТ-архитектуры, регулярное появление на рынке новых технологий и продуктов Давление со стороны регуляторов Необходимость поддержания уровня прибыльности за счет минимизации потерь доходов Необходимость применения инструментальных средств для своевременного обнаружения потерь и их анализа

26 мая 2009Презентация магистерской диссертации 3 Цель и задачи исследования Цель - разработка концептуальной модели информационной системы для анализа потерь доходов оператора связи Задачи в рамках поставленной цели : Сравнительный анализ существующих подходов к обеспечению полноты доходов Сравнительный анализ существующих систем гарантирования доходов Моделирование процесса управления гарантированием доходов Разработка модели информационной системы гарантирования доходов в форме детальных функциональных требований

26 мая 2009Презентация магистерской диссертации 4 Предмет и объект исследования Объект исследования - телекоммуникационная компания Предметом исследования являются процессы формирования выручки и процессы предотвращения потерь выручки рассматриваемой компанией

26 мая 2009Презентация магистерской диссертации 5 Определение понятия Гарантирование доходов - это совокупность мер по обеспечению качества данных и улучшению бизнес-процессов для уменьшения потерь выручки, увеличения денежного потока без воздействия на потребительский спрос. Telemanagement Forum

26 мая 2009Презентация магистерской диссертации 6 Цепочка формирования выручки

26 мая 2009Презентация магистерской диссертации 7 Средние потери доходов возросли в 2007 г. до 13.6%, против 12.1% в 2006 году. Источник: SubexAzure / Analysis 2007 Основные причины потерь доходов (мировой опыт)

26 мая 2009Презентация магистерской диссертации 8 Функция гарантирования доходов Цели: управление потерями доходов управление рисками профилактика потерь доходов Ключевые факторы успеха: организационные факторы факторы, связанные с бизнес-процессами технологические факторы

26 мая 2009Презентация магистерской диссертации 9 Обзор автоматизированных решений: процессное измерение Решение /Область RAID Revenue Office Moneta SAS RA HP RLC FORIS RAFM RAS Сеть связи Платформы предобработки Тарификация Биллинг (выставление счетов) Платежи + Финансы + + Управление фродом + + Управление клиентскими данными + + Взаимоотношения с партнерами ++ + Подключение услуг ++ +

26 мая 2009Презентация магистерской диссертации 10 Обзор автоматизированных решений: функциональное измерение Решение / Функционал RAID Revenue Office Moneta SAS RA HP RLC FORIS RA FM RAS Генератор/симулятор событий + ++ Сверка данных между источниками Синхронизация конфигураций Другие варианты анализа + + Панель управленческих показателей (KPI) Выдача предупреждающих сообщений Отчеты Автоматическая коррекция +

26 мая 2009Презентация магистерской диссертации 11 Модель процесса Управление гарантированием доходов

26 мая 2009Презентация магистерской диссертации 12 Подпроцесс Управление операциями гарантирования доходов

26 мая 2009Презентация магистерской диссертации 13 Ключевые характеристики построенной модели 1. Визуальное представление, позволяющее отследить границы процессов и их взаимосвязь 2. Зафиксированы роли процессов 3. Отображено использование системы гарантирования доходов; 4. Определена входящая и исходящая документация 5. Преобразованы процессы Управления операциями ГД и Поддержка операций ГД 6. Расширен процесс Управления стратегией ГД

26 мая 2009Презентация магистерской диссертации 14 Верхний уровень требований к информационной системе

26 мая 2009Презентация магистерской диссертации 15 Архитектура системы

26 мая 2009Презентация магистерской диссертации 16 Функциональные требования к модулю Тарификации и Биллинга

26 мая 2009Презентация магистерской диссертации 17 Функциональные требования к модулю Обработка тревожных сообщений

26 мая 2009Презентация магистерской диссертации 18 Функциональные требования к модулю Контроль конфигураций

26 мая 2009Презентация магистерской диссертации 19 Функциональные требования к модулю Отчетность

26 мая 2009Презентация магистерской диссертации 20 Оценка функциональности системы

26 мая 2009Презентация магистерской диссертации 21 Научная новизна исследования 1. Классифицированы признаки сравнения функциональных возможностей систем гарантирования доходов 2. Разработана модель процесса управления гарантированием доходов с учетом достоинств существующих подходов к обеспечению полноты доходов 3. Предложена модель информационной системы с комплексом функциональных возможностей, не реализованных в полной мере существующими решениями

26 мая 2009Презентация магистерской диссертации 22 Практическая значимость работы 1. Предложенная модель процесса гарантирования доходов может использоваться телекоммуникационной компанией в качестве эталона процесса и методологической основы гарантирования доходов 2. Разработанная модель информационной системы может быть использована для дальнейшего проектирования логической и физической модели соответствующей системы