ESTIMATION OF HIDDEN COMPUTER COSTS IN THE POPULATION Оценка скрытых компьютерных издержек Отчет

ESTIMATION OF HIDDEN COMPUTER COSTS IN THE POPULATION Результаты В среднем участники исследования работали 39.3 часов в неделю, из которых 24.1 часов – с ПК. 9 из 10 участников использовали текстовые редакторы, эл. таблицы, презентации и эл. почту. 8 из 10 сказали что они используют в работе Интернет, что на 15% больше чем в прошлом году. Наибольшие затраты по времени приходились на решение компьютерных проблем связанных с помощью другим – на них в среднем пользователь тратит 38 минут в неделю, далее следуют проблемы с печатью и ожидание ответа на запросы. (22 минуты) Классифицируя компьютерные проблемы, можно заключить что проблемы доступа в среднем составляют 67 минут, поддержка пользователей – 60 минут, проблемы печати – 22 минуты.

ESTIMATION OF HIDDEN COMPUTER COSTS IN THE POPULATION Более чем половине участников опроса приходилось помогать коллегам с текстовыми и графическими редакторами и презентациями. 83% опрошенных считали наиболее важным источником решения компьютерных проблем отдел поддержки пользователей внутри собственной компании, 73% назвали при этом своих коллег (Это – наиболее часто используемые опции). Результаты

ESTIMATION OF HIDDEN COMPUTER COSTS IN THE POPULATION Графики 90% 88% 79% 45% 33% 30% 19% Текстовые редакторы Эл. почта/Календарь Интернет Внутренние системы документооборота компании Управление проектами Экономические, зарплатные, кадровые программы Другие приложения 0%20%40%60%80%100% С какими компьютерными программами Вам приходится работать? % FIGURES ARE BASED ON A TOTAL OF 800 RESPONSES

ESTIMATION OF HIDDEN COMPUTER COSTS IN THE POPULATION Графики 38 минут 22 минуты 17 минут 16 минут 14 минут 13 минут 12 минут 11 минут 6 минут 171минута Помощь другим Печать, принтеры Ожидание помощи в функциональных запросах Проблемы доступа и работа с внутренними программами компании Другие компьютерные проблемы Доступ к базам данных Интернет, доступ в интернет Проблемы доступа к эл. почте Доступ к текстовым редакторам, эл. таблицы. Вирусы Всего 0minutes50 минут100 минут150 минут200 минут в среднем в 2001 На что вы тратите больше всего времени при работе с компьютером? Figures are rounded to the nearest minute

ESTIMATION OF HIDDEN COMPUTER COSTS IN THE POPULATION Графики 52% 18% 14% 13% 12% 1% 25% Текстовые редакторы и эл. таблицы Внутренние системы компании Почтовые программы Печать Доступ в интернет Доступ к информации и базам данных Вирусы Ожидание ответа на запросы Другое 0%10%20%30%40%50%60% С какими проблемами вы обычно помогаете своим коллегам? % FIGURES ARE BASED ON A TOTAL OF 800 RESPONSES

ESTIMATION OF HIDDEN COMPUTER COSTS IN THE POPULATION Скрытые издержки в денежном выражении Графики

ESTIMATION OF HIDDEN COMPUTER COSTS IN THE POPULATION Графики Кто помогает вам решать компьютерные проблемы ? 83% 73% 44% 35% 30% 4% 1% 76% 81% 27% 25% 18% 7% 2% Отдел поддержки своей компании Коллеги Поддержка за пределами нашей организации Поддержка от поставщиков программного обеспечения Поддержка от поставщиков компьютеров Другое Никто не помогает 0%20%40%60%80%100% % FIGURES ARE BASED ON A TOTAL OF 800 RESPONSES

ESTIMATION OF HIDDEN COMPUTER COSTS IN THE POPULATION Графики Что, по вашему мнению, является наилучшим способом решения компьютерных проблем? 26% 10% 8% 6% 5% 4% 3% 2% 5% 32% Курсы и тренинги Увеличение ресурсов внутренней ИТ поддержки Улучшение доступа к компьютерным ресурсам Обновление оборудования Заключение договоров на поддержку софта Более простые пользовательские инструкции Заключение договора на поддержку пользователей Улучшение функционирования компьютерных систем Упрощение софта Покупка новых программ Ускорение ответа на запросы Ускорение исправления ошибок Усиление стабильности систем Более четкое распределение полномочий внутри компании Новые версии софта Централизованные службы поддержки Децентрализованные службы поддержки Другое Ничего специального 0%5%10%15%20%25%30%35% % FIGURES ARE BASED ON A TOTAL OF 800 RESPONSES

ESTIMATION OF HIDDEN COMPUTER COSTS IN THE POPULATION Состав респондентов 16% респондентов указали что их полномочия - управленческие, 30% - что они являются промежуточными менеджерами. Возрастной разброс респондентов – между 31 и 40 годами (33%). 25% респондентов работают в компаниях с более чем 1,000 сотрудников. 61% - работают в частном секторе, 39% - в государственном. 32% респондентов были заняты в сфере услуг