© ABB Group August 29, 2012 | Slide 1 Назад в будущее? Маркетинг менеджмент на службе ИТ подразделения Владимир Шевченко, директор по ИТ

Does IT Matter? Ranking Improving business processes11112 Reducing enterprise cost25227 Improving enterprise workforce effectiveness364*6 Attracting and retaining new customers42333 Increasing the use of information/analytics58768 Creating new products or services (innovation) Targeting customers and markets more effectively79**9 Managing change initiatives812** Expanding current customer relationships97**11 Expanding into new markets or geographies1049*4 Consolidating business operations111314*15 Supporting regulation, reporting and compliance121413*16 Creating new sources of competitive advantage13118*5 © ABB Group August 29, 2012 | Slide 2 Business expectations: Ranking of business priorities CIOs selected as one of their top 5 priorities. Материалы исследования Gartner Group

Судя по обозначенным приоритетам IT Does Matter! ИТ служба – партнёр в бизнесе компании, а не просто «поддерживающее подразделение» Инструменты для сближения позиций и установления по-настоящему партнёрских отношений : Сервисный подход Концепция Demand/Supply... многое другое.... © ABB Group August 29, 2012 | Slide 3 Маркетинг менеджмент

Маркетинг менеджмент – процессная модель © ABB Group August 29, 2012 | Slide 4 Integrating marketing plans with company strategies Market opportunity analysis (4C) Environmental Сontext – окружающая среда Company – источники конкурентных преимуществ Competitors – конкуренты Customer – клиент (потребитель услуг) Marketing programme components = marketing mix(4P) Product – продукт (предлагаемые услуги) Price – цена (потребление ресурсов, влияние на маржу подразделения) Place (Distribution Channels) – способы предоставления услуг Promotion – методы продвижения услуг Implementation & Control Market opportunity decisions Market segmentation – сегментирование Targeting – выбор целевых сегментов Positioning – позиционирование External environment Окружающая среда

Как это может работать: пример хелпдеск © ABB Group August 29, 2012 | Slide 5 Хелпдеск Неформализованный сервис Пользователи Запросы Сервисы Хелпдеск Формализованный сервис Пользователи Запросы Сервисы Запросы Сервисы Сервисный каталог Удовлетворенность пользователей ИТ Сервисы

Как это может работать: пример хелпдеск © ABB Group August 29, 2012 | Slide 6 Хелпдеск Сервис с элементами маркетинга Пользователи Запросы Сервисы Запросы Сервисы Сервисный каталог Биллинг Удовлетворенность пользователей Целевой сегмент 1 Целевой сегмент 2 Целевой сегмент 3 SLAs Прайс-лист Целевой сегмент 1 Целевой сегмент 2 Целевой сегмент 3 Сегментирование Таргетинг Позиционирование Product Price Place (channels) Promotion Позиционированные сервисы

Примеры применения маркетинг менеджмента ИТ Стратегия Комитет по ИТ (IT Board). Business Engagement Management. Бюджет «Нулевой» ИТ бюджет. Финансирование ИТ проектов ИТ проект всегда ориентируется на удовлетворение некоторой потребности бизнеса – нет просто ИТ-проектов © ABB Group August 29, 2012 | Slide 7

Примеры применения маркетинг менеджмента Модель управления ERP системой Комитет по развитию ERP системы (ERP Board) Комитет по изменениям (Change Advisory Board) Наличие владельцев ресурсов и процессов Ключевые пользователи 4-уровневая модель поддержки © ABB Group August 29, 2012 | Slide 8

Назад в будущее? Используем маркетинг менеждмент во внутренних взаимоотношениях подразделений и получаем «новую ценность» для внутренней ИТ службы и ее клиентов. © ABB Group August 29, 2012 | Slide 9 Новое = хорошо забытое старое.

© ABB Group August 29, 2012 | Slide 10