Кросс-продажи в интернет-магазине: чтобы клиент ушел довольный, но с пустыми карманами Анна Боднарчук директор ООО «Софткей –Украина»

Что «кроссить»? Ищите менее очевидные связи!

Кому «кроссить»? Торопыга – как распознать? Просит быстрей, слушает невнимательно, говорит еще с кем-то Часто глотает слова, обрывает на полуслове, невнятная речь

Кому «кроссить»? Торопыга – как работать? Не раздражать Быстро и точно ответить на вопросы Получить контактную информацию Перезвонить позже, убедиться, что не торопится и КРОССИТЬ

Кому «кроссить»? Интересующийся – как распознать? Часто отказывается назвать себя или компанию «Да я просто цены собираю» «А вы мне скажите сразу еще про это, и вот про это»

Кому «кроссить»? Интересующийся – как работать? На этом этапе не тратьте время – просто сообщите цены Если запросов слишком много, оцените время – возможно лучше отказать Берите контактную информацию – будет повод позвонить и кроссить

Кому «кроссить»? Всезнайка – как распознать? Считает, что знает обо всем больше всех Рассказывает все сам за менеджера Часто осведомленность оказывается поверхностной

Кому «кроссить»? Всезнайка – как работать? Не перебивать, слушать внимательно Корректировать мягко - «А это буквально вчера изменилось» Если предложите продукт, про который он «знает», то прокроссит себе сам

Кому «кроссить»? Небогатый – как распознать? Сразу спрашивает про «А подешевле?» Не доверяет словам менеджера, ищет подвох Часто вздыхает и сетует Придирчив к мелочам

Кому «кроссить»? Небогатый – как работать? Очень тщательно делаем предложения Даже незначительная скидка действует магически В большинстве случаев КРОССы будут в следующую сделку

Кому «кроссить»? Специалист – как распознать? Точно знает, что ему нужно Владеет техническими деталями Разбирается лучше продажника Уверен в себе, немногословен

Кому «кроссить»? Специалист – как работать? Не вдавайтесь в технические детали – вы продажник! Хорошо работают скидки на сопутствующие товары Первая покупка имеет решающее значение

Кому «кроссить»? Чайник – как распознать? Противоположность специалисту Доверчив, просит совета и помощи Не владеет терминологией

Кому «кроссить»? Чайник – как работать? Не поддавайтесь соблазну одурачить! Терпение, терпение и еще раз терпение Точно понимайте разницу между схожими товарами

Анна Боднарчук директор ООО «Софткей –Украина» А теперь вопросы